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《商业研究》 2006年05期
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顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨

林青  
【摘要】:随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参考。
【作者单位】福州大学管理学院
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前9条
1 马椿荣;由莉颖;;从顾客满意到顾客忠诚[J];边疆经济与文化;2007年06期
2 陆娟;;顾客满意与顾客忠诚关系中的调节因素研究——来自北京服务业的实证分析[J];管理世界;2007年12期
3 由薇波;;从读者满意到读者忠诚[J];南昌教育学院学报;2010年08期
4 林丽卿;;手机消费品牌忠诚影响因素的实证分析[J];商场现代化;2008年14期
5 曹光璐;付海强;咸国材;;单渠道供应链中渠道表现对顾客满意的影响机制及渠道忠诚、产品忠诚的交互作用探究[J];商场现代化;2010年27期
6 项国;;论移动通信运营商关系营销的应用策略[J];市场周刊(理论研究);2007年10期
7 马锁生;;从顾客满意到顾客忠诚——浅析中国服务业顾客忠诚度培养策略[J];社科纵横;2007年11期
8 王静;张亮;汪孔亮;;城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究[J];中国卫生经济;2008年04期
9 齐锋;;“安踏”品牌的陕南市场运营[J];中国商贸;2011年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
2 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年
3 余可发;顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究[D];江西财经大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨曼;联通公司移动通信客户满意度评测研究[D];东北财经大学;2010年
2 杜雪丹;基于顾客异质性的服务补救对顾客满意影响的实证研究[D];吉林大学;2011年
3 丁怡;基于顾客权益的品牌维系盈利模式研究[D];大连海事大学;2011年
4 程亚琴;泰州移动客户满意度提升策略研究[D];南京理工大学;2011年
5 张杨;B2C电子商务企业的顾客满意度评价研究[D];成都理工大学;2011年
6 辛华;基于转换成本的信用卡顾客忠诚度实证研究[D];北京工商大学;2010年
7 万雯昕;生物化工行业第三方物流企业客户满意度评价研究[D];南昌大学;2011年
8 徐哨哨;消费体验、顾客满意与顾客忠诚的关系研究[D];浙江理工大学;2011年
9 戴尚伦;网络顾客忠诚形成过程中的调节因素研究[D];东北财经大学;2011年
10 苗德宏;非耐用消费品市场顾客忠诚研究[D];广东外语外贸大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
2 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
3 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
4 王月兴;冯绍津;;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];经济管理;2002年12期
5 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
6 白长虹,廖伟;基于顾客感知价值的顾客满意研究[J];南开学报;2001年06期
7 马清学 ,张鹏伟;影响顾客忠诚度因素探析[J];企业活力;2003年04期
8 严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
2 周秀玲,侯风萍;顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨[J];北京机械工业学院学报;2004年04期
3 马椿荣;由莉颖;;从顾客满意到顾客忠诚[J];边疆经济与文化;2007年06期
4 梁燕;;顾客满意度研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年02期
5 李岩;王德宠;;试析全业务运营下体验者对家庭决策的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年05期
6 伍颖,邵兵家;顾客满意陷阱的成因及对策[J];商业研究;2003年08期
7 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
8 马非,刘东明;消费者注意与企业营销策略关系分析[J];商业研究;2005年16期
9 杨旭东;;顾客满意与顾客忠诚[J];商业研究;2006年07期
10 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
2 汪雪兴;;不同阶层消费者的消费心理及营销策略[A];上海市经济学会学术年刊(2006)[C];2007年
3 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
4 王银宾;张莎;赵红;;基于模糊综合评价法的品牌竞争力测评及其实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
5 曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陈松;我国职业沙滩排球项目市场化可行性研究[D];东北师范大学;2010年
2 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
3 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
4 夏冰月;基于作业基础管理的我国商业健身俱乐部战略成本管理研究[D];北京体育大学;2011年
5 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
6 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
7 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
8 葛振忠;基于随机森林和Copula的港口物流能力研究[D];天津大学;2010年
9 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
10 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
3 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
4 樊丽娜;黑龙江省绿色食品企业营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 韩春雨;基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究[D];中国海洋大学;2010年
6 王照国;基于服务公平性感知的卷烟零售户满意度研究[D];湘潭大学;2010年
7 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
8 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
9 李华友;安全农产品的消费者购买行为研究[D];中国农业科学院;2010年
10 门俊俊;顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D];江西财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卓素燕;;新的经济环境下我国企业如何加强营销渠道的管理[J];安阳工学院学报;2005年06期
2 吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期
3 徐俊毅;伍小美;;认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例[J];北方经济;2007年02期
4 王正选;祁红波;;商店形象及其影响因素的关联性分析[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年02期
5 周秀玲,侯风萍;顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨[J];北京机械工业学院学报;2004年04期
6 罗子明;国内消费者心理研究概况[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年03期
7 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
8 王霞,赵平;耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
9 宋思根;;零售商店形象属性维度的实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年04期
10 蔡双立;蔡春红;;第三方物流企业顾客价值需求满足模式研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年05期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 李芬;吴俊杰;张际春;;基于数据挖掘的移动通信业客户细分研究[A];2009全国计算机网络与通信学术会议论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 陈朝宗;[N];福建日报;2007年
2 韩杨;[N];21世纪经济报道;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李原;员工心理契约的结构及相关因素研究[D];首都师范大学;2002年
2 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
3 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
4 魏峰;组织—管理者心理契约违背研究[D];复旦大学;2004年
5 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
6 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
7 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
8 陈殷;中国移动通信市场竞争及规制研究[D];复旦大学;2005年
9 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
10 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 穆光明;南方航空股份有限公司营销策略研究[D];湖南大学;2002年
2 彭晓静;我国现代民航运输企业战略实施研究[D];四川大学;2003年
3 冷岩;中国移动X公司大客户服务质量研究[D];东北财经大学;2003年
4 张晓丽;顾客满意度测评方法及其应用[D];郑州大学;2004年
5 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
6 戴金珠;我国IT企业员工心理契约及时相关因素的影响[D];大连理工大学;2005年
7 卢丽宁;旅游者对旅行社服务质量满意度研究[D];广西大学;2005年
8 李艺;服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析[D];东北大学;2005年
9 赵惠平;电信服务质量管理研究[D];中南大学;2005年
10 杨柳;湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略研究[D];西安理工大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 占小军;;员工组织支持感对顾客忠诚影响的分析[J];当代财经;2011年03期
2 于威;;以服务补救提升保险客户忠诚度[J];北方经贸;2010年05期
3 庄国卿;;基于工程项目服务质量与业主忠诚感的相关性研究——以福建莆永高速公路A5段为例[J];重庆城市管理职业学院学报;2012年02期
4 林春桃;苏宝财;管曦;余建辉;;基于转换成本调节作用的乌龙茶品牌忠诚研究——以福州消费者为例[J];茶叶科学;2013年02期
5 邹建岚;;基于顾客满意的顾客忠诚培育[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2010年04期
6 王帅;;基于贝尔模型的手机品牌形象探索性实证研究[J];河南机电高等专科学校学报;2012年02期
7 史君英;;顾客满意与顾客忠诚关系探述[J];济南职业学院学报;2010年03期
8 占小军;;服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究[J];江西财经大学学报;2012年05期
9 李淮涌;;公立医院经济运行利益主体格局变化及其影响[J];解放军医院管理杂志;2012年09期
10 林春桃;苏宝财;余建辉;;乌龙茶消费者品牌忠诚形成机理实证研究——基于福州的调查数据[J];林业经济问题;2012年04期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
2 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
3 古安伟;基于消费者关系视角的品牌资产概念模型及其驱动关系研究[D];吉林大学;2012年
4 温炎;企业社会责任行为与其品牌成长关系的研究[D];吉林大学;2012年
5 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
6 贾跃千;游客景区体验的构成因素及其内在作用机制研究[D];浙江大学;2009年
7 沈鹏熠;基于顾客视角的零售商品牌资产形成机制研究[D];山东大学;2010年
8 刘洁;基于协同演化的企业发展研究[D];山西大学;2010年
9 李淮涌;基于多元利益主体合作的公立医院经济运行机制研究[D];中国人民解放军军事医学科学院;2010年
10 郝媛媛;在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王龙;人力资源外包服务企业顾客满意度研究[D];天津理工大学;2010年
2 贡晓海;A机场旅客服务质量提升方案设计[D];华南理工大学;2011年
3 宋佳;游客参与维度对服务质量的影响研究[D];东北财经大学;2010年
4 张凯;不同知识水平下顾客感知服务质量对顾客满意度的影响研究[D];东北财经大学;2010年
5 张紫琳;网络口碑结构特性对消费者购买决策的影响研究[D];东华大学;2010年
6 杜雪丹;基于顾客异质性的服务补救对顾客满意影响的实证研究[D];吉林大学;2011年
7 李修安;基于服务质量、转换障碍的工程机械行业顾客满意度与忠诚度研究[D];吉林大学;2011年
8 宋丹妮;多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2011年
9 郑加莲;基于在线点评的饭店顾客行为意向研究[D];浙江大学;2011年
10 王兰兰;网络购物的服务质量感知、顾客满意与顾客公民行为的关系研究[D];暨南大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
2 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
3 赵平,莫亚琳;实施用户满意经营的理念与方法[J];中国质量;2001年08期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
2 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
3 陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期
4 丁晓艳;李艳;;从顾客价值到顾客忠诚[J];科技信息;2009年12期
5 谭元戎;赵自强;蒋茜;;顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析[J];经济问题探索;2009年07期
6 王元华;曾凤章;;垄断对顾客购买行为的影响分析[J];商业研究;2006年05期
7 王元华;曾凤章;;基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究[J];数学的实践与认识;2006年12期
8 彭荷芳;;浅议超级市场顾客忠诚与顾客满意的关系[J];中国集体经济;2008年03期
9 李良壤;;浅析顾客忠诚度[J];商业文化(学术版);2009年07期
10 陈雪阳;刘建新;;基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究[J];科技管理研究;2007年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
3 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
4 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
5 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
6 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
7 李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·下)[C];2009年
8 张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
9 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
10 唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李朝曙;提高顾客忠诚度有十大原则[N];中国证券报;2008年
2 彭 燮;零售业未来取决于顾客忠诚度[N];中国质量报;2004年
3 ;提高顾客忠诚度十要诀[N];医药经济报;2007年
4 深圳特区报记者 王敏;价格战不能提高顾客忠诚度[N];深圳特区报;2011年
5 中国人民大学应用统计科学研究中心 满意度评估系统应用研究课题组 执笔 梁燕;顾客满意度综述(二)[N];中国食品质量报;2003年
6 姚颖;提高顾客忠诚度才是电信企业核心竞争力[N];通信信息报;2003年
7 本报记者 于宛尼;“每名员工都是广百的金子”[N];工人日报;2011年
8 刘文;丽嘉用顾客满意度考评员工[N];中国现代企业报;2007年
9 周全明;浅探饭店顾客忠诚度提升策略[N];中国旅游报;2007年
10 宋曙光;开辟顾客贡献率提升新途径[N];中华合作时报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年
2 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
3 崔磊;购物网站品牌建构中的顾客在线行为研究[D];华中科技大学;2012年
4 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
5 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
6 陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
7 成百千;韩国武道馆市场营销分析及武术推广方案研究[D];湖南师范大学;2009年
8 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
9 高庆;基于大学生消费行为的学生食堂服务满意度研究[D];西南交通大学;2012年
10 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
2 程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
3 向雨芳;中国运动型多功能乘用车顾客满意度与忠诚度相关性研究[D];同济大学;2007年
4 高红彬;连锁零售药店顾客忠诚驱动因素研究[D];西南大学;2009年
5 李阿鹊;基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究[D];厦门大学;2007年
6 朱晓旸;MPV市场的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
7 嵇海宝;国内网上银行服务品质研究[D];浙江大学;2006年
8 王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
9 王志科;平顶山市第一人民医院顾客满意度管理研究[D];电子科技大学;2005年
10 徐友明;影响手机顾客满意度的因素研究[D];浙江大学;2006年
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