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《商业研究》 2006年03期
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客户资源价值评价体系设计

林彦  蔡启明  
【摘要】:对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘雯;;基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究[J];商场现代化;2006年31期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 耿军军;大学生信用卡客户潜在价值影响因素研究[D];浙江大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 齐佳音,舒华英;电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[J];电信科学;2003年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张佳春,周希辰,宁宣熙,周黎;船舶企业财务分析指标重视程度的研究[J];船舶工程;2005年03期
2 赵保国;;顾客细分模型及实证研究[J];财经问题研究;2006年07期
3 陆慧;卢黎;;农民收入水平对农村家庭能源消费结构影响的实证分析[J];财贸研究;2006年03期
4 张兰霞,吴国华;CRM中的客户分类管理[J];东北大学学报(社会科学版);2003年02期
5 李弘,张骞,娄青,王舰;基于顾客价值的顾客分类方法研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2005年02期
6 蔡章利,石为人,刁绫;回归分析在连续型数据目标预测中的应用[J];重庆大学学报(自然科学版);2005年10期
7 吴开军;客户分类方法探析[J];工业技术经济;2003年06期
8 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
9 吴洁;陶永宏;;高校科技目标责任制考核体系研究[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2005年04期
10 仇芝;党耀国;;用电量的灰色—多元回归耦合模型预测[J];华东电力;2006年03期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 方凌云;;企业客户知识的获取过程及智能实现[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
3 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
2 周康渠;面向客户集成的产品网络化定制技术及其应用研究[D];重庆大学;2003年
3 袁志坚;电力变压器状态维修决策方法的研究[D];重庆大学;2004年
4 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
5 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
6 马璐;企业战略性绩效评价系统研究[D];华中科技大学;2004年
7 罗党;灰色决策问题的分析方法研究[D];南京航空航天大学;2005年
8 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
9 李向前;企业价值研究[D];吉林大学;2005年
10 万玉成;基于未确知性的预测与决策方法及其应用研究[D];东南大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 苏辉;汽车零部件开发中客户需求识别的研究[D];上海交通大学;2007年
2 陈蕙敏;缺陷管理在软件项目管理中的应用[D];上海交通大学;2006年
3 杨奡;大型集装箱码头与大型原油码头投资策略的差异性分析[D];上海交通大学;2008年
4 车明华;数据挖掘技术在分析型CRM中的应用研究[D];大连海事大学;2008年
5 石羽;基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分及保持研究[D];东北财经大学;2007年
6 江艳;湖南大学科研评价指标体系构建研究[D];湖南大学;2007年
7 邓洁君;电信客户生命周期价值模型及在客户细分中的应用研究[D];四川大学;2007年
8 潘甜;我国商业银行客户关系管理差别化研究[D];南京农业大学;2007年
9 肖宝贵;TDBN公司供应商市场关系营销策略研究[D];西安理工大学;2007年
10 马鹏睿;基于客户生命周期研究的客户关系管理[D];东北财经大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈凤洁;电信客户细分方法及应用[J];科技和产业;2005年11期
2 许昌加,高阳;数据挖掘在电信客户细分中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期
3 齐佳音,舒华英;电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[J];电信科学;2003年06期
4 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
5 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期
6 吕巍,蒋波,陈洁;基于K-means算法的中国移动市场顾客行为细分策略研究[J];管理学报;2005年01期
7 路晓伟,蒋馥;客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用[J];工业工程与管理;2004年01期
8 谭跃雄,周娜;基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J];管理科学;2004年06期
9 刘承水;乞建勋;;基于价值的客户序位评价应用研究[J];管理科学;2005年06期
10 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
2 黄新焕;张岐山;林振思;;基于数据挖掘技术的客户价值评价方法[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 吴洪涛;商业银行信用卡业务研究[D];华东师范大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 胡锟;数据挖掘技术在银行信用卡业务中的应用研究[D];浙江大学;2002年
2 田敏;基于客户潜在价值的B2B客户购买增长实证研究[D];浙江大学;2004年
3 付慧;网上银行环境下企业客户潜在价值影响因素研究[D];浙江大学;2006年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
2 黄叙;基于个人客户细分的忠诚度推进策略研究[D];成都理工大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 林彦;客户资源价值评价体系及价值挖掘研究[D];南京航空航天大学;2005年
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