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《商业研究》 2005年20期
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客户关系管理思想的现代营销理念分析

蒋丽华  刘军跃  杨海荣  
【摘要】:尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 刘红;李金山;;基于客户关系管理的读者潜在价值预测[J];出版科学;2012年06期
2 陈炯;谢凤华;;企业客户关系管理现状及对策研究[J];经济研究导刊;2009年06期
3 熊军;郭鹰;;谈企业市场营销理念的创新[J];现代管理科学;2006年07期
4 祝艳京;;浅谈市场营销理念[J];现代营销(学苑版);2012年06期
5 张梦冰;;初探企业营销过程中的客户关系管理[J];中国商贸;2011年05期
6 杨萍;;试析新经济时代市场营销的创新[J];中国商贸;2011年36期
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 邱书端;泛联房产经纪公司品牌建设研究[D];兰州大学;2011年
2 钟巍峰;供电公司客户关系管理研究与实证分析[D];华北电力大学(北京);2007年
3 朱颖;饭店业内部服务补救研究[D];天津商业大学;2008年
4 谭明;湖南联通集团客户关系管理系统建设与实施研究[D];湖南大学;2008年
5 陈彬;东软集团基于销售管理系统(ESALES)的销售机会管理研究[D];吉林大学;2009年
6 邢志刚;IT企业的客户关系管理研究[D];大连海事大学;2009年
7 胡柏松;建筑企业客户关系管理(CRM)研究[D];重庆大学;2009年
8 郝翔;基于企业信息价值库改造的客户关系管理效率研究[D];北京化工大学;2010年
9 周耀邦;温州电信客户关系管理研究[D];湘潭大学;2011年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李德俊;刘忠苹;李志东;苏存广;;关系营销与客户关系管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
2 孙志刚,沈西挺,张强,赵新海;基于数据挖掘的客户关系管理系统[J];兵工自动化;2005年04期
3 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
4 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期
5 魏娟,梁静国;基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)[J];商业研究;2005年07期
6 杨伟强;;零售企业信息化管理中的数据挖掘[J];商业研究;2006年21期
7 田苗苗;数据挖掘之决策树方法概述[J];长春大学学报;2004年06期
8 柳忠;顾客满意与员工忠诚的内在联系[J];长沙通信职业技术学院学报;2003年02期
9 李春梅;在CRM中应用DW、DM技术进行商业分析和决策[J];楚雄师范学院学报;2004年03期
10 谢兰云;基于客户关系管理的旅游电子商务[J];东北财经大学学报;2004年02期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
2 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
3 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
4 郭滨;;电子商务在中小企业发展中的作用[A];天津市电视技术研究会2009年年会论文集(1)[C];2009年
5 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010(13)卷[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张景涛;基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究[D];天津大学;2004年
2 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年
3 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
4 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
5 侯彩虹;多评估空间智能融合及其在感官评估中的应用研究[D];东华大学;2007年
6 孔庆华;基于价值链的顾客关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
7 江伟光;产品集成建模关键技术及应用研究[D];浙江大学;2009年
8 韩亮;客车销售战略研究[D];长安大学;2009年
9 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
10 王章国;矿区煤质与选煤信息标准化及数据挖掘研究[D];中国矿业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年
2 李红利;我国零售企业信息化建设研究[D];江西理工大学;2010年
3 李柳;SH留学公司客户关系管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
4 黄皓;ZG公司客户服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
5 李柯岭;CRM在A公司呼叫中心的应用研究[D];电子科技大学;2010年
6 杨寒星;关于提高A通信运营商维护服务响应速度的研究[D];电子科技大学;2010年
7 叶奇旺;数据挖掘技术在手机行业客户关系管理中的应用研究[D];东华大学;2011年
8 胡鹏博;数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用[D];西安电子科技大学;2009年
9 王贵龙;基于关联向量机的保险客户识别研究[D];西安工业大学;2011年
10 李全;电子商务环境下CRM绩效评价研究[D];沈阳工业大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李红莹;;浅析房地产品牌建设现状及对策[J];北京建筑工程学院学报;2008年02期
2 罗子明;消费者品牌忠诚度的构成及其测量[J];北京商学院学报;1999年02期
3 于淼;客户关系管理核心思想浅析[J];商业研究;2003年12期
4 魏娟,梁静国;基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)[J];商业研究;2005年07期
5 刘希宋,邓立治,曹洪亮;基于客户关系管理的知识管理研究[J];商业研究;2005年10期
6 马凯旋;;知识管理对客户关系管理的重要意义[J];商业研究;2006年03期
7 杨洪涛;李桂君;;客户关系管理项目的模糊综合评价[J];商业研究;2006年10期
8 王丽华;旅游企业服务利润链理论初探[J];财经问题研究;2001年04期
9 李建福;;数据挖掘及其在电信客户关系管理中的应用[J];重庆科技学院学报;2006年01期
10 荆兰竹,刘小民;房地产的节能思维[J];城市开发;2005年08期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 杜洋;陈雪波;;ERP与CRM整合下的销售管理系统[A];2006中国控制与决策学术年会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 方德英;IT项目风险管理理论与方法研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
2 宋琼林;房地产企业品牌建设研究[D];南京师范大学;2006年
3 高亮;客户关系管理实施战略研究[D];山东大学;2006年
4 刘争;中国房地产企业品牌建设研究[D];对外经济贸易大学;2007年
5 杨平;房地产企业品牌塑造模式研究[D];西南财经大学;2007年
6 陈传锋;房地产企业品牌建设研究[D];山东大学;2007年
7 闫震霞;中小房地产企业品牌建设研究[D];北京交通大学;2008年
8 王洪娟;房地产品牌建设管理理论研究[D];天津大学;2008年
9 程红;留学中介企业品牌建设研究[D];首都经济贸易大学;2008年
10 黄永安;房地产企业品牌战略规划研究[D];长安大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 方英;徐锐;;论客户关系管理[J];经营管理者;2010年12期
2 潘岸新;;塑料产品营销中的客户关系管理应用研究[J];经营管理者;2012年04期
3 何文华;;基于CRM的高校毕业生反馈体系研究[J];教育与职业;2010年06期
4 何文华;;基于CRM的高校毕业生反馈体系研究[J];教育探索;2010年03期
5 钟廷均;;对客户关系营销的思考[J];市场研究;2009年07期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭馨;苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 谢突雄;永州市烟草公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2010年
3 王瑞;我国景区门票电子商务系统研究[D];江南大学;2010年
4 叶奇旺;数据挖掘技术在手机行业客户关系管理中的应用研究[D];东华大学;2011年
5 边林;房地产开发项目客户满意度研究[D];西安工业大学;2011年
6 李晓鹏;基于客户关系管理的YF公司营销体系设计[D];华北电力大学(北京);2011年
7 申世周;银光集团TDI市场营销策略研究[D];兰州大学;2011年
8 谢伟斌;广东省多品种盐公司营销策略研究[D];中南大学;2011年
9 王彦新;大唐移动通信设备有限公司营销策略研究[D];北京邮电大学;2011年
10 邹文庄;铁通湖南分公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李斌;;客户关系管理与营销渠道调整创新[J];海峡科学;2008年12期
2 张永;王晓辉;;CRM在城市商业银行中的应用研究[J];山西财经大学学报;2009年S1期
3 焦杰;保险企业的整合营销[J];中国保险;2003年12期
4 周瑜胜;我国企业应用整合营销传播的障碍与对策分析[J];江苏商论;2004年01期
5 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
6 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
7 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
8 王晓雪;CRM的理论分析[J];苏州市职业大学学报;2004年01期
9 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
10 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 实习生 李君君 本报记者 刘红鹰;玩一把在线整合营销[N];信息时报;2000年
2 晓其;整合营销的根本[N];医药经济报;2002年
3 蔡强;2004年整合营销强化联通品牌[N];通信产业报;2004年
4 谢昱旻;广州日报的“整合营销”[N];广州日报;2010年
5 黄江伟;“整合营销”的认识误区[N];中国高新技术产业导报;2003年
6 张庆伟 王云海;直面整合营销[N];中华合作时报;2004年
7 雷杰;整合营销:企业制胜市场的关键[N];中国有色金属报;2004年
8 何立强 任国民 驻天津记者 李佳;切实加强资源整合营销[N];中国旅游报;2011年
9 雷杰;整合营销是企业制胜市场的关键[N];中国特产报;2003年
10 ;搭建平台谋求多赢 VIP整合营销兴起江城[N];中国高新技术产业导报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
6 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
7 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
10 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王鹏;房地产企业品牌建设研究[D];天津大学;2007年
2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
3 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
4 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
5 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
6 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
7 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
8 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
9 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
10 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
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