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《商业研究》 2005年11期
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整合客户关系管理与品类管理

成栋  
【摘要】:品类管理对零售商非常重要,它不仅涉及到企业的采购、商品展示和销售等关键业务活动,也是零售商开展供应链管理的关键要素。但是,很多品类管理实施项目并没有达到预期的目标。一些品类管理实施项目中还存在一些问题。所以必须开展“客户核心”的品类管理,使客户关系管理与品类管理有机地整合。

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