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《商业研究》 2005年10期
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基于客户关系管理的知识管理研究

刘希宋  邓立治  曹洪亮  
【摘要】:客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。

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