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《商业研究》 2005年09期
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顾客忠诚的内涵及其提高途径

焦伟侠  顾巍  
【摘要】:从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚。
【作者单位】西南财经大学经济学院 西南财经大学研究生部
【分类号】:F274

【引证文献】
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【共引文献】
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【同被引文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前8条
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【二级引证文献】
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【相似文献】
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