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《商业研究》 2005年07期
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基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)

魏娟  梁静国  
【摘要】:由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 戴艳红;;基于数据挖掘技术的客户获取分析[J];商场现代化;2006年35期
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 朱小虎;基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究[D];合肥工业大学;2007年
2 钟巍峰;供电公司客户关系管理研究与实证分析[D];华北电力大学(北京);2007年
3 冯海隆;基于GPRS和C/S+B/S的挖掘机远程监控及故障诊断系统的初步研究[D];浙江大学;2006年
4 曾德华;数据挖掘在客户管理系统中的应用研究[D];华东师范大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 叶彩虹;Web挖掘在网上购物中的应用研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2004年04期
2 钟代笛;计算机与语音的完美结合——CTI技术[J];北京广播学院学报(自然科学版);2002年03期
3 郭道宁,舒华英;数据挖掘在电信运营市场决策支持中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2004年02期
4 黄海;林齐宁;;一种带有导向性的聚类方法在电信客户细分中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
5 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
6 李小东,瞿骥杭;HIS中的未来核心——客户关怀系统[J];商业研究;2004年07期
7 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期
8 蒋丽华,刘军跃,杨海荣;客户关系管理思想的现代营销理念分析[J];商业研究;2005年20期
9 杨赳赳;新时期我国高校体育场馆发展对策[J];长春师范学院学报;2005年09期
10 田苗苗;数据挖掘之决策树方法概述[J];长春大学学报;2004年06期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集(湖北专集)[C];2005年
2 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱建生;基于知识管理的现代办公信息系统的研究[D];铁道部科学研究院;2002年
2 皮德常;CIMS数据库中数据挖掘关键技术的研究[D];南京航空航天大学;2002年
3 毛国君;数据挖掘技术与关联规则挖掘算法研究[D];北京工业大学;2003年
4 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年
5 熊忠阳;面向商业智能的并行数据挖掘技术及应用研究[D];重庆大学;2004年
6 张景涛;基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究[D];天津大学;2004年
7 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年
8 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
9 刘刚;数据挖掘技术与分类算法研究[D];中国人民解放军信息工程大学;2004年
10 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 许涛;概念格在客户关系管理中的应用[D];河南大学;2008年
2 徐涛;基于多代理体系结构的智能决策支持系统[D];广东工业大学;2002年
3 门志勇;CRM系统及应用研究[D];首都经济贸易大学;2002年
4 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年
5 杨颖;中国汽车行业电子商务的框架研究[D];武汉理工大学;2002年
6 刘之涛;房地产企业客户关系管理系统的研究与应用[D];武汉理工大学;2002年
7 谢茂龙;面向数据挖掘应用的原型系统研究与设计[D];大连理工大学;2002年
8 叶松云;基于J2EE的数据挖掘系统的设计与实现[D];暨南大学;2002年
9 高燕;基于数据挖掘技术的海关执法评估系统的研究与开发[D];武汉理工大学;2002年
10 颜焱;构建基于数据挖掘的客户关系管理系统[D];国防科学技术大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张波;陈定方;祖巧红;;基于SQL SERVER 2005的数据挖掘系统设计[J];湖北工业大学学报;2007年03期
2 万常选,刘云生;Web数据库存取技术及其电子商务应用[J];计算机应用研究;2001年10期
3 谢天保,雷西玲,张景;基于Web的数据库访问模式的研究[J];计算机应用研究;2002年08期
4 鲍钰,黄国兴,张召;基于OLAP的上海社区服务网后台数据仓库的设计与实现[J];计算机应用研究;2003年04期
5 孙海侠;商务智能系统的构架及技术支持[J];情报杂志;2005年02期
6 夏维力,许昌元;商务智能技术在企业战略决策中的支持作用及方法研究[J];软科学;2004年03期
7 陈海珍,黄德才,郭海东,纪筱斐;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];计算机工程;2003年07期
8 林晓源;浅谈客户关系管理(CRM)[J];中山大学学报论丛;2001年04期
9 赵俊生,徐志立;基于Web调查系统的研究与开发[J];计算机教育;2005年03期
10 黄晓芳;数据挖掘中决策树算法及其应用[J];兵工自动化;2005年02期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 张倩;基于知识管理的企业学习型组织模式研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
2 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩雪梅;时间序列挖掘与预测研究[D];浙江大学;2006年
2 谢佳斌;基于数据挖掘的预测决策方法研究[D];暨南大学;2007年
3 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
4 孙菁;基于XML的CRM及其客户满意度评价研究[D];南京航空航天大学;2003年
5 孙仁诚;基于单元的孤立点算法研究及客户忠诚度分析系统构建[D];青岛大学;2003年
6 刘江鹏;商业银行基于客户关系管理的客户知识共享研究[D];重庆大学;2003年
7 王海波;基于数据挖掘的客户关系管理研究[D];大连理工大学;2004年
8 潘越;基于CLV与客户忠诚的客户细分方法研究[D];大连理工大学;2004年
9 李万军;客户知识及管理理论研究[D];吉林大学;2004年
10 段平霞;客户知识管理的流程设计及测评研究[D];重庆大学;2004年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 王浩;数据挖掘在客户价值管理中的应用研究[D];华中师范大学;2007年
2 卫静;LY酒店客户关系管理系统的构建与实施[D];西北大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯睿;数据仓库──辅助企业科学决策的新技术[J];财经论丛;1996年06期
2 林鸿;基于数据仓库的会计决策支持系统[J];财会研究;1997年08期
3 ;数据库与财务决策支持系统的研究[J];四川会计;1997年06期
4 李建忠;数据挖掘技术[J];中国金融电脑;1997年08期
5 林鸿;基于数据仓库的会计决策支持系统[J];福建财会管理干部学院学报;1997年02期
6 根定;;世界四大金融公司 采用Informix数据库技术[J];每周电脑报;1997年09期
7 ;NCR SAS全球联盟数据仓库与挖掘二合一[J];每周电脑报;1997年43期
8 ;达因为BO扬帆[J];每周电脑报;1997年49期
9 ;厂商动态[J];电脑采购周刊;1997年42期
10 张军;商业银行信息科技化专题连载(之六)运用新科技创造竞争力[J];国际金融研究;1998年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李永敏;朱善君;吉吟东;陈湘晖;;一种基于近似推理的数据挖掘算法[A];1998中国控制与决策学术年会论文集[C];1998年
2 董伯儒;林少培;王永文;;工程建设MIS中的知识发现和深化[A];中国土木工程学会计算机应用分会第七届年会土木工程计算机应用文集[C];1999年
3 宋德昌;姚莉;;基于数据仓库的决策支持系统初探[A];Systems Engineering, Systems Science and Complexity Research--Proceeding of 11th Annual Conference of Systems Engineering Society of China[C];2000年
4 刘耀;;Internet/Intranet环境下新型企业DSS设计与开发[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
5 赵奕;施鹏飞;朱莉莉;;感兴趣Rough格关联规则发现[A];中国体视学学会图像分析专业、中国体视学学会仿真与虚拟现实专业、中国航空学会信号与信息处理专业第一届联合学术会议论文集[C];2000年
6 赵奕;施鹏飞;;一种快速的概念格构造方法[A];中国体视学学会图像分析专业、中国体视学学会仿真与虚拟现实专业、中国航空学会信号与信息处理专业第一届联合学术会议论文集[C];2000年
7 王建华;王菲;黄国建;;数据挖掘技术研究的现状及展望[A];中国运筹学会第六届学术交流会论文集(上卷)[C];2000年
8 李小平;焦李成;;信息颗粒在数据模糊聚类中的应用与构造[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年
9 李爱平;陈剑锋;张曙;;网络联盟制造中基于Web的知识供应[A];第一届国际机械工程学术会议论文集[C];2000年
10 沈江;;基于Internet的虚拟企业及电子商务策略[A];第一届国际机械工程学术会议论文集[C];2000年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 孙志永;银行的商业智能[N];中国计算机报;2000年
2 本报记者 朴华;21世纪银行需要金融决策的手段[N];中国计算机报;2000年
3 北京北大融通科技发展有限公司 潘维民 博士;管理,从点击开始[N];中国计算机报;2000年
4 本报记者 刘红鹰 实习生 李君君;银行利用“智能”今后才好赚钱[N];信息时报;2000年
5 ;IBM公司推出新型数据挖掘技术[N];中国高新技术产业导报;2001年
6 李华;怎样才能让客户更满意[N];经济日报;2001年
7 ;用 SellWell2000 挖掘潜在客户[N];中国计算机报;2001年
8 国能科诺赛仕企业数据挖掘实验室 赵纪元;挖掘数据中的“宝藏”[N];中国计算机报;2001年
9 孙富春 李磊;电子政务中的数据挖掘[N];计算机世界;2001年
10 王玮 蔡莲红;数据挖掘走入语音处理[N];计算机世界;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 曹蓟光;联机分析挖掘处理技术(OLAM)的研究[D];浙江大学;2001年
2 高飞;关联规则挖掘算法研究[D];西安电子科技大学;2001年
3 冯红伟;数据挖掘技术的研究及应用[D];西北工业大学;2002年
4 张保稳;时间序列数据挖掘研究[D];西北工业大学;2002年
5 刘业政;基于粗糙集数据分析的智能决策支持系统研究[D];合肥工业大学;2002年
6 郭斯羽;动态数据中的数据挖掘研究[D];浙江大学;2002年
7 韩斌;基于数据挖掘的信息融合理论和应用[D];浙江大学;2002年
8 皮德常;CIMS数据库中数据挖掘关键技术的研究[D];南京航空航天大学;2002年
9 张国江;软计算方法和数据挖掘理论在电力系统负荷预测中的应用[D];浙江大学;2002年
10 杜一平;化学数据挖掘新算法和定量构性关系基础研究[D];湖南大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 蔡刚坤;数据仓库技术在图书馆中的应用研究[D];西安理工大学;2000年
2 谷宏伟;中国工商银行卡综合信息分析系统[D];河北工业大学;2000年
3 俞珏民;基于项-事务关联数据库的相联规则挖掘算法的研究[D];郑州大学;2000年
4 陈子阳;基于概念层次树的多层次关联规则数据挖掘算法研究[D];燕山大学;2000年
5 路燕;基于时空调节及基于三次遍历的快速关联规则挖掘算法的研究[D];燕山大学;2000年
6 康松林;动态信息系统的研究[D];大连海事大学;2000年
7 李晓;Web挖掘技术[D];河海大学;2001年
8 安磊;一种基于遗传算法的数据挖掘技术的研究与应用[D];河海大学;2001年
9 陈庆强;数据仓库和时态数据库时态查询的方法比较[D];暨南大学;2001年
10 陈小宁;Web信息资源获取技术的研究与实现[D];暨南大学;2001年
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