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《商业研究》 2004年19期
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客户关系价值模型分析与运用

肖铁  
【摘要】:客户关系价值模型将客户关系作为企业的一种资产 ,将企业改善客户关系的努力与企业利润增加拟合为投入产出模型 ,为企业开发市场提高产品竞争力提供更多的可行途径 ,也为市场行为提供了科学决策的依据
【作者单位】重庆工商大学融智学院
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 黄琳;;客户关系价值研究——基于客户终生价值与客户推荐价值的分类比较[J];财贸经济;2008年08期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 郑晟华;基于贷款决策灰色区域的ROC分析[D];电子科技大学;2007年
2 李兴青;G公司客户关系管理研究[D];山东大学;2008年
3 张小飞;关系价值的实证分析[D];华中农业大学;2008年
4 刘艳;兰州紫荆物业公司客户关系管理对策研究[D];兰州大学;2009年
5 杨彦青;知识型虚拟社区客户价值影响因素及客户忠诚度研究[D];浙江大学;2010年
6 刘娜;消费者关系价值对品牌绩效的影响研究[D];西安理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 熊焰;李阳;;基于技术接受模型的电子商务信任实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
2 吴冠之;张艳妍;;B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期
3 陈学军;消费者心理特征对新产品购买的影响作用研究[J];商业研究;2003年04期
4 徐伟青;论现代企业的顾客满意观和顾客资产观[J];商业研究;2003年06期
5 欧阳洁;基于顾客品牌权益价值的三维度概念模型基本评价框架[J];商业研究;2003年12期
6 金高军,舒晓楠;论企业组织结构重整与CRM的成功实施[J];商业研究;2004年01期
7 曹好顺,杨肖鸳;虚拟企业中的知识传播[J];商业研究;2004年14期
8 马力行,蒋馥;客户忠诚的影响因素及其相互作用[J];商业研究;2004年15期
9 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
10 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 刘忠东;营销渠道管理创新机理研究[D];武汉理工大学;2007年
2 赵凯;中国零售企业绩效来源研究[D];厦门大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 于全辉;基于价值分析的客户关系评价及其管理[D];重庆大学;2002年
2 高进;客户价值管理及其在企业中的应用研究[D];湖南大学;2003年
3 刘娟;BtoB客户资产价值影响因素研究[D];浙江大学;2004年
4 张丽;移动通信业客户关系价值评估模型研究[D];大连理工大学;2006年
5 孙居好;社区成员视角的虚拟社区评价指标体系研究[D];浙江大学;2006年
6 赵茂磊;非交易类虚拟社区的成员参与动机研究[D];浙江大学;2006年
7 刘朝福;交互层次分析下关系质量对关系价值作用机制的研究[D];浙江大学;2006年
8 瞿安新;基于客户价值评估的核心客户关系管理研究[D];同济大学;2006年
9 葛晓亚;B2B客户知识转移影响因素研究[D];浙江大学;2006年
10 韦艳刚;客户关系价值的评估与管理[D];东北财经大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 麦影;李艳娥;;物流企业中企业社会责任行为对品牌绩效的影响[J];广州城市职业学院学报;2012年01期
2 黄英华;马刚;;基于人工神经网络的客户价值评价体系[J];数学的实践与认识;2012年02期
3 寇紫遐;;网络社区的营销传播价值探析[J];新闻知识;2012年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘丽志;C公司客户关系管理策略研究[D];吉林大学;2011年
2 郭玉静;竞争品牌协同行为与品牌绩效关系研究[D];山东大学;2011年
3 刘亚平;网络银行的关系价值研究[D];山东大学;2011年
4 王道兵;MD公司客户关系管理研究[D];西南交通大学;2010年
5 李中;用户参与虚拟社区的影响因素研究[D];安徽大学;2011年
6 张淑琴;BS公司客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
7 刘芳姣;社会资本视角下电子实践网络中知识贡献问题研究[D];东北财经大学;2011年
8 刘娜;消费者关系价值对品牌绩效的影响研究[D];西安理工大学;2010年
9 孙晓莉;A咨询公司客户关系管理分析与研究[D];北京邮电大学;2009年
10 杨啟栋;PHX公司客户关系管理优化研究[D];兰州大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郑艳群;CRM提升客户关系价值[J];科技与管理;2004年01期
2 李凤云,钟俊;客户关系管理的价值链分析[J];企业经济;2002年12期
3 徐瑞平,秦家年;充分客户关系价值及其构成[J];科技与管理;2004年06期
4 肖高平;客户关系管理的困惑与发展[J];河南商业高等专科学校学报;2003年01期
5 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
6 肖铁;客户联系策略分析——一种企业成长的新策略[J];经济师;2004年01期
7 张云鹏;客户关系管理的设计[J];IT经理世界;2001年Z1期
8 周春喜;CRM:商业银行提高管理效益的新手段[J];经济师;2002年08期
9 谢支发;试论感情消费时代的客户关系管理系统[J];企业经济;2002年07期
10 ;客户关系的外包案例[J];电子商务;2002年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 胡正华;;建立客户关系——塑造经纪企业核心竞争力[A];面向21世纪的房地产经纪业——全国房地产经纪行业发展峰会论文集[C];2006年
2 林君暖;;基于流程适应性的客户关系管理课程教学分析[A];2011高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会论文集[C];2011年
3 张香兰;;论第三方物流企业的客户关系[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
4 阎湘鲁;刘静平;;建立“伙伴型”客户关系是网络建设的灵魂[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年
5 曹春玲;;客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
6 荆全忠;曾宪林;王喆;;矿产资源评估中价值模型的建立[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年
7 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
8 李宝玲;;基于数据挖掘技术的客户流失预警研究[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年
9 吴向前;李蓓智;杨建国;;一种基于.NET平台的客户关系管理系统的设计与实现[A];《制造业自动化与网络化制造》学术交流会论文集[C];2004年
10 刘春泉;汪昌保;朱佳廷;;中国式综合辐照站规范化管理研究[A];第四届中国核学会省市区“三核”论坛论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 何磊;银川烟草客户关系管理系统的实施经验及启示[N];经理日报;2005年
2 杜荣华;客户关系的外包[N];中国计算机报;2000年
3 李凯;宝利通助企业变“危”为“机”[N];通信产业报;2009年
4 王建;重视电子结算中的客户关系[N];经理日报;2004年
5 记者 翁莉莎 通讯员 易振环;不懈怠求突围[N];湄洲日报;2009年
6 杨阳;视频通信领域迎来1080P时代[N];中国贸易报;2009年
7 潘霓;渣打银行:中国是我们的一个家[N];证券日报;2009年
8 记者 张晓晨;文登电业庆祝“彩虹工程”实施十周年[N];威海日报;2009年
9 杜宝 张迎春;从共度危机到共筑安全[N];华北电力报;2010年
10 连平;BEA锁定在线客户关系[N];中国商报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘倩;基于客户关系发展阶段的推荐系统特性需求分析[D];华中科技大学;2011年
2 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
3 王宇春;钢铁企业集团营销管理关键技术与应用研究[D];大连理工大学;2010年
4 周鸿卫;金融工程框架下商业银行资产负债管理研究[D];湖南大学;2005年
5 郭玉华;中国铁路货运营销理论与发展[D];中南大学;2011年
6 陈光建;土地利用总体规划环境影响评价指标体系研究[D];中国科学院研究生院(成都生物研究所);2006年
7 陈文斌;中国上市公司股权融资决策理论分析及其影响的实证研究[D];清华大学;2005年
8 李鸿生;价值因素、环境因素与股票市场定价[D];暨南大学;2009年
9 卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;2007年
10 佟翠玲;我国商业银行个人理财业务营销策略研究[D];西南财经大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郭魂;客户关系管理系统(CRM)的研究与开发[D];南京航空航天大学;2002年
2 杨勇;电力市场营销及其客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
3 伍颖;客户关系管理能力及其对企业绩效的影响[D];重庆大学;2003年
4 郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年
5 石少敏;营口日捷公司客户关系管理研究[D];大连理工大学;2005年
6 孙亚静;运用客户关系管理系统(CRM),提升我国金融机构核心竞争力[D];对外经济贸易大学;2003年
7 龙迅;重庆联通公司客户关系管理系统研究[D];重庆大学;2004年
8 张婷;客户知识管理能力问题的研究[D];合肥工业大学;2005年
9 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
10 武芳琳;民生银行客户关系维护研究[D];大连理工大学;2004年
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