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基于CRM的企业文化改造

姚亚萍  段万春  
【摘要】:客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了,有不少国内企业先后尝试实施了CRM,然而实施的结果是令人沮丧的,与期望值相差甚远。原因有很多,其中之一就是没有与之相适应的企业文化做支撑。CRM的成功实施,不仅是高科技运用的结果,更是成功的企业文化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性,并且在运用CRM的核心管理思想改造企业文化。

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