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《商业研究》 2004年08期
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企业顾客资产的综合评价体系研究

范德成  贾爱梅  
【摘要】:建立顾客资产评价指标体系 ,目的在于寻求一组既具有代表性又能全面反映评价目标各方面要求的特征指标 ,这些指标及其组合能够恰当地表达人们对顾客资产的客观评价。顾客资产管理的前提是对顾客资产进行客观的分析和评价 ,从而为顾客资产管理提供赖以决策的信息 ,并产生长期经济效益。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 李弘,张骞,娄青,王舰;基于顾客价值的顾客分类方法研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2005年02期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
2 邵景波;顾客资产测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 王刚;基于顾客资产构建企业竞争优势研究[D];南京理工大学;2005年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 彭勇行,张晨霞;企业资信的多层次综合评价研究[J];数量经济技术经济研究;2003年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪涛;以顾客资产为核心的企业多元化经营战略[J];管理评论;2005年05期
2 吴晓松,张建杰,郭国明,常耀明,汤传福;运用层次分析法对空降兵战时心理卫生保障方案的选优研究[J];中华航空航天医学杂志;2004年01期
3 陈静,伦昕义,唐家琳;企业成功实施管理流程再造实务研究[J];石油化工技术经济;2004年03期
4 卢晓春,阮锋;产品质量管理方法研究述评[J];机床与液压;2004年03期
5 徐东明,宋玉洛;住宅性能模糊综合评价方法研究[J];基建优化;2001年05期
6 刘克胜,徐磊,张维明,邓苏;复杂巨系统评估系统体系结构分析与研究[J];计算机应用研究;2000年08期
7 钟诗胜,李江,刘金,林琳;面向模块化设计的产品模块系统结构建模[J];中国制造业信息化;2004年05期
8 刘舒燕,黄芳;应用层次分析法局部选择构建供应链[J];科技进步与对策;2003年10期
9 顾琴轩,黄培清,周铖;企业智力资本管理中的动态评估[J];科学学与科学技术管理;2003年09期
10 张世海;段慧杰;;高层建筑基础选型特征与过程[J];四川建筑科学研究;2005年06期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
1 阮仲皋;任郑兵;阮光珍;潘火荣;;武器系统中人的可靠性分析[A];人-机-环境系统工程研究进展(第七卷)[C];2005年
2 章德宾;胡斌;邵祖峰;;基于系统动力学的企业生命周期模拟研究[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
3 徐鹏;覃事娅;;基于AHP的土地整理综合效益评价研究及应用[A];2007年中国土地学会年会论文集[C];2007年
4 李光军;周泽南;;基于统一集的复杂性管理与和谐管理[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
5 程玉龙;梁维泰;;基于情报价值的多级模糊综合评判[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
6 刘加钊;朱玉柱;;用模糊综合评判法进行航线设计适任评估[A];海浪海啸与实用航海技术[C];2006年
7 邱云明;;船舶航行碰撞危险度模型的构建[A];船舶航泊安全的新经验新技术论文集(上册)[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 范丽;卫星星座一体化优化设计研究[D];国防科学技术大学;2006年
2 高新闻;智能仪表软件开发的自动化技术研究[D];上海大学;2007年
3 姚倡锋;复杂零件异地协同制造资源优化配置技术研究[D];西北工业大学;2006年
4 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
5 詹斌;中心城市泛区域道路运输一体化研究[D];武汉理工大学;2007年
6 江南;铁路货运承认车审批优化决策系统及相关问题研究[D];中南大学;2006年
7 王艳霞;网络环境下中国农业信息服务系统研究[D];河北农业大学;2007年
8 赵艳萍;虚拟企业的协调机制研究[D];南京理工大学;2007年
9 牛东晓;非确定性工程项目计划管理的新方法研究[D];华北电力大学;2002年
10 杨慧;企业治理系统理论研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张涵;基于模糊综合评判的聚氯乙烯生产安全评价研究[D];西安科技大学;2007年
2 赵述欣;船旗国监督检查(FSC)中基于模糊综合评判的目标船的确认研究[D];大连海事大学;2007年
3 丁永明;基于安全流变突变理论的安全投入决策方法研究[D];辽宁工程技术大学;2007年
4 庄德建;化学品船装卸货综合评价研究[D];大连海事大学;2008年
5 林欣;基于内部服务质量的公共部门员工满意度研究[D];南京农业大学;2007年
6 仇健;烟台港港口水域航道安全分析与评价[D];大连海事大学;2007年
7 石胜利;经济增长与要素投入的系统动力学模型及其应用研究[D];四川大学;2007年
8 于海天;齐齐哈尔市绿色食品营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
9 周江林;差分加速遗传算法及其在市政工程中的应用[D];合肥工业大学;2007年
10 张薇薇;基于集对分析和模糊层次分析法的城市系统评价方法[D];合肥工业大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周欢;李培亮;;我国移动增值业务定价策略研究[J];价格理论与实践;2006年11期
2 周欢;黄立平;;基于SOM神经网络的C-均值聚类算法[J];计算机应用;2007年S1期
3 丁元耀;组合投资与资本资产定价模型[J];数学的实践与认识;2003年04期
4 周欢;黄立平;李培亮;袁胜军;;动态竞争环境下顾客资产柔性管理[J];商业时代;2007年25期
5 李梅,刘炜;现代企业的客户资源管理[J];武汉理工大学学报;2002年06期
6 叶乃沂;信息经济时代的客户知识模型[J];运筹与管理;2002年04期
7 郭清,樊治平,郑苗,王建宇;ECCRM中的客户知识管理[J];东北大学学报(自然科学版);2004年03期
8 孙丽辉;顾客满意理论研究[J];东北师大学报(哲学社会科学版);2003年04期
9 宿洁,袁军鹏;多目标全系数模糊线性规划[J];工程数学学报;2005年03期
10 姜艳萍,樊治平;三角模糊数互补判断矩阵排序的一种实用方法[J];系统工程;2002年02期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
2 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
3 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 杨洋;模糊环境下的投资决策及投资组合研究[D];西南石油大学;2006年
2 李瑱贞;以顾客资产为核心的企业战略规划[D];武汉大学;2004年
3 谢峰;顾客资产的价值评估研究[D];湖南大学;2005年
4 陈建勋;资源约束下的客户资产获取与保留问题研究[D];东北财经大学;2005年
5 徐亮;利用数据挖掘完善电信增值业务精细化营销的研究[D];北京邮电大学;2006年
6 何小波;基于顾客细分的顾客资产管理研究[D];华中农业大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 王雷;基于数据挖掘的电力行业客户细分模型研究[D];上海交通大学;2007年
2 石羽;基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分及保持研究[D];东北财经大学;2007年
3 马鹏睿;基于客户生命周期研究的客户关系管理[D];东北财经大学;2007年
4 张伟;零售企业中顾客细分研究[D];广东工业大学;2007年
5 王珏;移动通信业客户价值评价及应用研究[D];广东工业大学;2007年
6 张相东;基于顾客价值的关系营销理论和实践[D];厦门大学;2006年
7 贺跃华;基于价值链的顾客价值管理研究[D];兰州理工大学;2007年
8 杨书宏;家电连锁行业提高顾客信息获取满意度的渠道及价值研究[D];广东工业大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 彭勇行 ,张茂祥;企业信用等级评估层次综合评判方法[J];中南财经政法大学学报;1992年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪涛,徐岚;顾客资产与竞争优势[J];中国软科学;2002年01期
2 陈振学;顾客资产:企业竞争力的核心源泉[J];经济论坛;2003年03期
3 舒兆平,刘静艳;顾客资产与投诉管理的关系研究[J];学术研究;2003年10期
4 周镭;顾客资产的研究现状及存在问题[J];经济师;2004年01期
5 周镭 ,成爱武 ,杨彬;顾客资产的摊销[J];财会月刊;2004年04期
6 范德成,贾爱梅;企业顾客资产的综合评价体系研究[J];商业研究;2004年08期
7 张慧敏;财务视角:顾客资产定位探折[J];现代财经-天津财经学院学报;2004年07期
8 王里克,鲜静林;电信运营企业的核心竞争力——顾客资产研究[J];科技和产业;2004年09期
9 汪涛,李瑱贞;顾客资产组合管理[J];科技进步与对策;2004年11期
10 徐继红;顾客资产经营的动因及思路[J];上海第二工业大学学报;2004年02期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 杨觉英;封殿胜;;以客户为中心的管理实践[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
2 张均涛;张丽娟;葛松林;;基于行为的顾客资产构成与测量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 白芷;东京三菱集团将大规模投资信息产业[N];金融时报;2000年
2 汪涛 徐岚;经营顾客资产[N];亚太经济时报;2002年
3 上海财经大学国际工商管理学院 马永生;品牌关系管理:品牌管理的未来趋势[N];中国信息报;2002年
4 何建民;中外饭店集团比较(三)[N];中国旅游报;2003年
5 秦淑文;亲人代替上帝真情见于细节[N];中国汽车报;2003年
6 ;知识未必能成资本[N];广州日报;2003年
7 清华大学中国企业研究中心主任(教授) 赵平;用户满意度与企业经营息息相关[N];计算机世界;2003年
8 刘聚梅 陈步峰;当代职业经理人应确立的十大观念[N];中国保险报;2004年
9 伍 兵;肯德基在华开出1000家店面的奥秘[N];证券日报;2004年
10 叶树基;顾客资产——企业竞争力的真正指标[N];中国汽车报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周丹;便利连锁营销模式创新研究[D];大连海事大学;2004年
2 袁晶瑜;基于顾客资产的品牌延伸评价研究[D];大连理工大学;2004年
3 李瑱贞;以顾客资产为核心的企业战略规划[D];武汉大学;2004年
4 邓敏;以敏捷能力重塑企业竞争优势[D];湘潭大学;2004年
5 谢峰;顾客资产的价值评估研究[D];湖南大学;2005年
6 陈道勇;顾客价值分析研究[D];华中科技大学;2004年
7 王刚;基于顾客资产构建企业竞争优势研究[D];南京理工大学;2005年
8 林佳丽;基于顾客终生价值的东风日产4S店发展策略[D];吉林大学;2006年
9 江杨;顾客资产计量与管理研究[D];湖南大学;2006年
10 朱广其;基于顾客资本建立竞争优势研究[D];合肥工业大学;2006年
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