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《商业研究》 2004年04期
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情感性劳动中的角色误区

潘习龙  何芸  
【摘要】:企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用。在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润。然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 郭景萍;;西方情感社会学理论的发展脉络[J];社会;2007年05期
2 杨舒涵;;微笑服务背后的情感管理[J];大众商务;2010年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李利;海南毛感高地黎族的情感研究[D];上海大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 麻国庆;全球化:文化的生产与文化认同——族群、地方社会与跨国文化圈[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2000年04期
2 马戎;;“差序格局”——中国传统社会结构和中国人行为的解读[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2007年02期
3 余园;田野调查对人类学研究的价值与意义[J];大连民族学院学报;2005年04期
4 李银兵;;对民族志品质问题的反思[J];大连民族学院学报;2007年06期
5 王纪潮;后现代主义思潮与人类学、考古学的研究——地域文化研究要注意的一个理论问题[J];东南文化;2003年11期
6 叶舒宪;“地方性知识”[J];读书;2001年05期
7 郭于华;“弱者的武器”与“隐藏的文本”——研究农民反抗的底层视角[J];读书;2002年07期
8 郑萍;村落视野中的大传统与小传统[J];读书;2005年07期
9 费孝通;;《乡土中国》之无讼[J];法制资讯;2009年01期
10 张进;;民族志[J];国外理论动态;2006年03期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 刘春雪;;社会主义意识形态传播过程中受众的心理机制研究[J];湖北社会科学;2009年11期
2 马冬玲;;情感劳动——研究劳动性别分工的新视角[J];妇女研究论丛;2010年03期
3 何颖;宋永高;;现代企业管理中的情感管理研究综述[J];经济论坛;2012年01期
4 熊征;;藏族“赔命价”回潮的情感能量探源[J];青海社会科学;2012年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 马冬玲;;情感劳动——研究劳动社会性别分工的新视角[A];第18届中国社会学年会“改革开放30年与女性发展”论坛论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 游泓;情感与信任关系的社会学研究[D];武汉大学;2009年
2 李利;海南毛感高地黎族的情感研究[D];上海大学;2011年
3 季玲;情感、身份确认与社会身份的再生产[D];外交学院;2011年
4 魏峰;乡土社会的教育政策运行[D];南京师范大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 费春宏;网络交换论与中国人情分析[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 肖本立;新浪微博中网民的情感动员[D];哈尔滨工业大学;2011年
3 宋煦;超脱与沦陷:艾滋病患者情感调适研究[D];华中师范大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 何云;情感性劳动的三种类型及其影响[J];学术研究;2003年03期
2 刘义趁;服务人员情感性劳动的作用机制及应用[J];商讯商业经济文荟;2004年02期
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8 凌茜;汪纯孝;韩小芸;刘义趁;;组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响[J];旅游科学;2007年05期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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2 谢礼珊;张春林;梁艳;;员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
3 姜德珍;;老有所为与身心健康[A];北京市社会心理学会2009年学术年会论文摘要集[C];2009年
4 李金华;;新形势下精神病康复护士的角色[A];2008年度全国第六次护理专业学术会议论文汇编[C];2008年
5 黄一相;邵跃生;陈国荣;;谈信息技术教师在课程整合中的角色定位[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集(安徽卷)[C];2010年
6 李保先;;精神科护士当今角色与功能[A];2006年度全国第九次精神病学术会议论文汇编[C];2006年
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8 李卫华;马喜亭;王慧琳;;训练师在高校心理素质拓展中的角色[A];北京高校心理素质教育论文集[C];2009年
9 俞显耀;韩晓燕;迟毓凯;;角色影响决策:基于关联效应的面试情境行为决策研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
10 蔺景田;;副校长需要增强“角色”意识[A];河南省学校管理与学校心理研究会第十次学术研讨会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 本报记者 康民 刘长顺;河北民生人寿“员工制”制胜市场[N];中国保险报;2005年
3 张君明;不尊重员工者不提拔[N];中国工商报;2005年
4 魏明;应对员工不尽的需求[N];中国工业报;2005年
5 王开良;给员工绝技命个名[N];中国化工报;2005年
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7 刘筏筏;EAP计划与员工情绪管理[N];中国旅游报;2005年
8 本报记者 张肃菲 蒋东镭;丰田培训:培养共享成长喜悦的员工[N];中国汽车报;2005年
9 曹国强(作者单位:山西省翔州市怀仁县委);让员工把不满说出来[N];中国人事报;2005年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘岚;国立大学的角色与职能分析[D];苏州大学;2008年
2 张纪海;基于Multi-Agent的国民经济动员系统建模与仿真研究[D];北京理工大学;2005年
3 白蔚;传媒中的中国女性与现代性[D];上海大学;2007年
4 白雅丽;司法的角色[D];中国政法大学;2007年
5 马红亮;虚拟学习社区中的互动结构[D];华南师范大学;2006年
6 杨秋伟;分布式环境下授权管理模型的信任机制研究[D];华中科技大学;2007年
7 陈媛;回望与沉思[D];华东师范大学;2009年
8 文珠穆;多域互操作环境中的动态信任与访问控制研究[D];华中科技大学;2008年
9 王小明;时态角色委托代理授权图模型及其分析研究[D];西北大学;2004年
10 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 焦莎莎;酒店组织公平性、员工情感性劳动与服务质量关联性研究[D];东北财经大学;2010年
2 李滔;基于角色的面向Agent软件开发方法在Robocup中的应用[D];国防科学技术大学;2005年
3 王鑫;基于角色的权限系统开发与应用[D];西南交通大学;2005年
4 严伟萍;高等教育评估机构角色定位研究[D];河海大学;2006年
5 王建飞;基于角色访问控制策略的研究[D];西北工业大学;2006年
6 刘博;我国私营企业工会角色研究[D];吉林大学;2006年
7 廖雨果;公私合作制(PPPs)中的政府角色与职能分析[D];上海交通大学;2007年
8 高晓洁;浙江省养老保障中的政府角色研究[D];浙江大学;2007年
9 黄颖;我国非营利组织发展中政府角色研究[D];重庆师范大学;2007年
10 陈祯;警察在我国社区矫正中的角色定位[D];中国政法大学;2007年
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