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《商业研究》 2003年19期
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顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释

彭军锋  
【摘要】:由于目前关于顾客满意和顾客忠诚的研究已成为营销学界的热点,但对此还没有形成一致而确切的定论。所以,笔者致力于从形成营销学基础的一些理论出发,给顾客满意和顾客忠诚一个尽可能合理而规范的解释。以需要、消费、顾客、行为与认知这些基本概念为讨论的起点,逐步论证和论述了对顾客、消费者行为、顾客满意和顾客忠诚等营销基本范畴的一般性规律,最后得出了顾客满意与忠诚之间相互关系的规范性解释。
【作者单位】武汉大学商学院
【分类号】:F713.55

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 周梅华;顾客忠诚度的测量及其实证研究[J];科技导报;2004年12期
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6 韦艳刚;客户关系价值的评估与管理[D];东北财经大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王成荣,邹珊刚;论品牌价值的来源及构成[J];商业研究;2005年09期
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8 焦伟侠,顾巍;顾客忠诚的内涵及其提高途径[J];商业研究;2005年09期
9 宋献中,陈轶西;试论商业银行服务利润链[J];南方金融;2004年02期
10 张新安,田澎,张列平;建立中国顾客满意指数若干问题的研究[J];工业工程与管理;2002年03期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 刘平峰;基于知识网格的电子商务智能推荐理论方法研究[D];武汉理工大学;2006年
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1 李艺;服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析[D];东北大学;2005年
2 张倩;品牌价值评估方法研究[D];东北大学;2006年
3 张晓丽;顾客满意度测评方法及其应用[D];郑州大学;2004年
4 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
5 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
6 肖洋扬;快递服务绩效与顾客满意关系研究[D];浙江大学;2006年
7 左伟;论我国旅行社会开展关系营销的策略[D];暨南大学;2001年
8 石奎;网络时代旅游消费者消费行为研究[D];中南林学院;2001年
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10 谢延浩;基于关系质量的渠道行为机理研究[D];南京理工大学;2004年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
2 黄冠;企业信用影响顾客忠诚的机理与模型研究[D];大连理工大学;2006年
3 徐晓传;工业品企业顾客忠诚及管理研究[D];武汉大学;2005年
4 耿娜;企业国际营销绩效评价指标体系及其应用研究[D];中南大学;2005年
5 闫冰冰;服务保证设计对饭店顾客忠诚度的影响研究[D];浙江大学;2006年
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7 孙烨华;顾客忠诚计划(LPs)评估模型研究[D];南京师范大学;2006年
8 丁志强;企业诚信与品牌忠诚的关系研究[D];苏州大学;2006年
9 张恩宁;济南大润发超市顾客忠诚度提升策略研究[D];山东大学;2006年
10 李永杰;班轮公司客户忠诚度研究[D];上海海事大学;2006年
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4 惠琳;;郑州大型零售企业顾客满意度影响因素调查分析[J];市场研究;2011年08期
5 张杨;;六项修炼助你打造自有品牌[J];科技与企业;2010年06期
6 徐健;刘子龙;;网上顾客虚拟社区参与对在线黏度和再购意愿的影响研究[J];中国零售研究;2011年01期
7 王鋆;;大型零售企业顾客满意度测评——基于青岛开发区大型零售企业的数据调查[J];工业设计;2011年05期
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9 毕振力;袁登华;;购后行为的维度与差异:基于不同消费情境的研究[J];软科学;2011年08期
10 刘宇;;黑龙江省旅游业网络营销策略研究[J];企业导报;2011年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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7 朱国玮;胡伟;;ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
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6 阳立明 张德华;后会议营销终结会议营销的短期行为[N];医药经济报;2003年
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9 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
10 张爱甜;价值流拓扑分析与营销模式研究[D];东华大学;2012年
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2 王兰兰;网络购物的服务质量感知、顾客满意与顾客公民行为的关系研究[D];暨南大学;2011年
3 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
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7 陈少杰;超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究[D];暨南大学;2011年
8 伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
9 崔育琳;零售企业顾客忠诚度问题研究[D];中南大学;2003年
10 张静;网络营销条件下顾客忠诚研究[D];对外经济贸易大学;2006年
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