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《商业研究》 2003年07期
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服务链概念、模型及其应用

胡正华  宁宣熙  
【摘要】:对服务链的特点、分类、模型以及服务链与供应链、客户链和需求链之间的关系作了全面和深入 的分析与研究。指出服务链是解决企业为消费者提供全方位、全过程、全时间服务问题的最有效方法。 以汽车消费服务为例,对服务链的应用作了阐述。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 綦佳;王海燕;宗刚;;服务链理论研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年04期
2 骆慧菊;陆小成;;我国体育产业服务链理论构建[J];北京体育大学学报;2010年12期
3 吴昊;罗旭;郭继卫;李景波;;构建优质服务链体系 提升医疗服务质量[J];重庆医学;2007年02期
4 梁尚昆;;物流服务供应链运营模式新探[J];法制与社会;2007年09期
5 綦佳;宗刚;高帆;;服务链结点相关性理论在区域产业规划中的应用[J];桂林电子科技大学学报;2006年05期
6 陆小成;骆慧菊;;服务链理论与体育产业发展研究综述[J];河北体育学院学报;2010年03期
7 骆慧菊;熊茂湘;陆小成;;基于服务链理论的湖南体育产业发展问题与对策研究[J];河北体育学院学报;2011年03期
8 翟金芝;孙东生;;基于价值链理论的零售业服务链战略构建[J];华东经济管理;2011年08期
9 翟金芝;;构建零售业服务链战略理论框架的研究[J];黄山学院学报;2011年01期
10 高巍;吴祈宗;;自然垄断企业的供应链模型研究[J];经济管理;2004年14期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 丁蕊;物流服务供应链的供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2011年
2 鄢飞;物流服务供应链的协同机理研究[D];长安大学;2009年
3 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
4 何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
5 俞海宏;基于服务供应链契约协调机制的农村流通供应链运作优化研究[D];浙江大学;2011年
6 陈洁;基于风险辨识的港口物流服务供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2012年
7 胡正华;虚拟企业运作模式研究[D];南京航空航天大学;2002年
8 刘伟华;物流服务供应链能力合作的协调研究[D];上海交通大学;2007年
9 权明富;移动通信运营企业服务有效性研究[D];中南大学;2007年
10 于少强;港口企业的竞协关系与定价机制研究[D];大连海事大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 崔雪娜;基于服务能力的物流服务供应链的协调性研究[D];大连交通大学;2010年
2 方吉辰;供应链环境下的汽车服务绩效评价体系研究[D];山东大学;2011年
3 范鹏;物流服务供应链质量监控研究[D];湘潭大学;2011年
4 姜意扬;功能型物流供应商选择与订单分配组合优化研究[D];重庆大学;2011年
5 汪娟;基于系统动力学的服务供应链牛鞭效应研究[D];华东交通大学;2011年
6 李丽;汽车售后服务供应链资源优化问题研究[D];华中科技大学;2010年
7 王凯;老年保障服务链构建研究[D];大连理工大学;2011年
8 江盛树;制浆造纸企业供需链管理中的建模与预测技术研究[D];浙江大学;2004年
9 黄斌;售后服务管理:SFAE的案例研究[D];西南财经大学;2005年
10 鞠彦辉;企业信息集成系统架构及运行机制研究[D];吉林大学;2005年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 陈旭;CRM综述[J];计算机应用研究;2001年08期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘建芳;夏栋梁;;XML序列化机制在客户关系管理中的应用[J];电脑开发与应用;2011年02期
2 孙珂;沈沉;梅生伟;王继业;;基于网格技术的电力企业信息资源整合方案[J];电网技术;2007年22期
3 王浩鸣;基于Internet的呼叫中心与客户关系管理[J];信息技术;2002年10期
4 徐作宁,康杰,张云波;业务流程重组是成功实施CRM的关键[J];经济体制改革;2002年02期
5 李智,王正肖,方水良;基于决策支持的客户关系管理研究[J];计算机工程与应用;2003年08期
6 陈海珍,黄德才,郭海东,纪筱斐;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];计算机工程;2003年07期
7 王三喜,刘钟鸣,杨春节,李平;基于客户的动态企业建模与实现[J];计算机工程;2003年10期
8 肖刚,张元鸣,单继宏,程振波;面向大规模定制生产的客户关系管理研究[J];计算机集成制造系统;2004年08期
9 罗新星,陈伟谋;Web挖掘在CRM中的应用研究[J];计算机时代;2003年01期
10 徐作宁,康杰,武振业;大规模定制下管理软件企业发展的对策研究[J];计算机应用研究;2001年12期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
3 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
4 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年
5 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
6 陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
7 崔剑;PLM需求流动链结构模型及其决策控制研究[D];浙江大学;2008年
8 罗莉;投资者关系视角下的会计信息系统研究[D];西南财经大学;2008年
9 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
10 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
2 万世祥;汽车及其部件售后服务网络构建研究[D];北京交通大学;2011年
3 许海东;客户关系管理系统的设计与实现[D];吉林大学;2011年
4 陈旭;基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究[D];华东师范大学;2011年
5 罗贱生;株冶集团锌及锌合金业务中客户关系管理研究[D];中南大学;2011年
6 邵瑞花;售后服务供应链及服务资源优化研究[D];燕山大学;2011年
7 王耀;钢铁企业销售物流客户管理系统研究[D];华中科技大学;2011年
8 任飞;江苏联通面向精确营销的业务支撑系统研究[D];华东理工大学;2011年
9 王猛;基于客户群特点的电信运营商定价机理研究[D];南京邮电大学;2012年
10 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周学勤;;宁夏现代化农产品物流问题及对策研究[J];安徽农业科学;2010年30期
2 胡莲;;基于质量安全的农产品供应链契约模型[J];安徽农业科学;2011年11期
3 江伯钊;;城市一二级医院向社区卫生服务转轨已成必然趋势[J];安庆医学;2007年02期
4 唐宇钧;;城市体育服务业的SWOT分析与战略决策[J];安徽体育科技;2008年02期
5 陆杰华;我国老龄产业研究评述及展望[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2002年01期
6 徐瑄;关于知识产权的几个深层理论问题[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年03期
7 王瑞丹;;高技术型现代服务业的产生机理与分类研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2006年01期
8 诸燕芳;孟志青;;服务型供应链的特征分析与提高竞争力对策[J];北方经济;2008年20期
9 诸燕芳;;服务型供应链结构及对服务质量的影响研究[J];北方经济;2009年09期
10 綦佳;王海燕;宗刚;;服务链理论研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 范群林;李桃;吴花平;;基于突变级数法的软件公司外包服务供应商综合评价研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2008年
2 刘伟华;晏启鹏;;基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
3 王华;;供应链中物流服务的绩效评价[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 白四座;[N];中国旅游报;2007年
2 主持人:本报记者 马海邻 嘉宾:麦肯锡北京分公司董事 舒天博(Thibault Surer) 副董事 郭盛 麦肯锡香港分公司项目经理 欧阳杞浚;[N];解放日报;2005年
3 国务院发展研究中心产业经济研究部 魏际刚;[N];中国经济时报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 蒋琦玮;不确定环境下供应商选择优化方法研究[D];中南大学;2011年
2 董颖;知识服务机制研究[D];中国科学院研究生院(软件研究所);2003年
3 陈宽民;城市交通系统理论分析与应用[D];长安大学;2003年
4 朱毅华;农产品供应链物流整合实证研究[D];南京农业大学;2004年
5 蒋阳升;供应链关系协调管理研究[D];西南交通大学;2004年
6 刘平;基于价值的企业信息资源管理研究[D];华中科技大学;2004年
7 马林;基于SCOR模型的供应链风险识别、评估与一体化管理研究[D];浙江大学;2005年
8 于海江;供应链管理中节点间合作的决策机制与性能评价研究[D];大连理工大学;2005年
9 裴明学;独立董事制度研究[D];西南政法大学;2005年
10 景东升;基于本体的地理空间信息语义表达和服务研究[D];中国科学院研究生院(遥感应用研究所);2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李永琳;基于博弈论的物流服务供应链协同研究[D];大连理工大学;2010年
2 任小龙;供应链中的协作问题研究[D];西安电子科技大学;2001年
3 马友杰;供应链中的库存管理[D];浙江大学;2002年
4 孙笑东;关于建立企业核心能力体系的研究[D];西南交通大学;2002年
5 宋洁;能力模型若干问题研究[D];对外经济贸易大学;2002年
6 王勇;公共物品供给的主体多元化研究[D];陕西师范大学;2003年
7 严武元;基于系统动力学的工业企业物流研究[D];武汉理工大学;2003年
8 黄东林;电子商务标记语言ebXML在供应链管理中的应用[D];四川大学;2003年
9 刘介明;供应链的利益与风险分析[D];武汉理工大学;2003年
10 刘文清;论图书馆评价[D];湘潭大学;2003年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 骆慧菊;陆小成;;我国体育产业服务链理论构建[J];北京体育大学学报;2010年12期
2 张花妮;;第三方支付平台双边市场特征的刻画[J];中国城市经济;2011年23期
3 刘蓉;;影响住院患者满意度调查的因素及对策的探讨[J];重庆医学;2008年12期
4 钟红玲;刘春生;;大型综合性医院建立“一站式”门诊服务模式探索与实践[J];重庆医学;2010年10期
5 方孝梅;孙萍;;后医院管理模式在医院管理中的运用[J];中国医药导刊;2009年07期
6 徐东育;陈三平;;福建省体育健身休闲娱乐活动统计调查报告[J];福建体育科技;2012年01期
7 梁尚昆;;物流服务供应链运营模式新探[J];法制与社会;2007年09期
8 刘伟华;季建华;王振强;;基于服务产品的服务供应链设计[J];工业工程;2008年04期
9 程建刚;李从东;;一种新型物流服务供应链建模方法[J];工业工程;2009年01期
10 宋丹霞;黄卫来;徐杨;;基于服务外包视角的生产性服务供应链管理模式[J];工业工程;2009年02期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 成建权;金中仁;;信息集群服务与传统服务模式比较[A];现代图书馆服务:浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集[C];2008年
2 罗新星;朱名勋;;供应链管理环境下信息流研究综述[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
3 彭红霞;杨艳玲;周建国;;基于旅游网站的旅游供应链协调研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年
2 丁蕊;物流服务供应链的供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2011年
3 康俊锋;云计算环境下高分辨率遥感影像存储与高效管理技术研究[D];浙江大学;2011年
4 鄢飞;物流服务供应链的协同机理研究[D];长安大学;2009年
5 魏中龙;政府购买服务的动作与效率评估研究[D];武汉理工大学;2011年
6 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
7 何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
8 林云;汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D];重庆大学;2011年
9 王振锋;服务供应链合作关系与利益分配研究[D];重庆大学;2011年
10 潘翰增;旅游服务供应链协调研究[D];哈尔滨理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 闫妍;基于SCOR模型的电信业服务供应链建模与仿真研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
2 贡晓海;A机场旅客服务质量提升方案设计[D];华南理工大学;2011年
3 吴菲菲;高校知识产权管理绩效评价研究及实证分析[D];南昌大学;2010年
4 华春;医院流程再造实证研究[D];浙江大学;2010年
5 于志刚;南山集团客户关系管理系统的设计与实现[D];山东大学;2010年
6 黄成菊;木材企业虚拟物流联盟构建研究[D];中南林业科技大学;2009年
7 王玲玲;基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化研究[D];浙江工商大学;2011年
8 郭臻;培训外包供应商的选择及演化博弈研究[D];西安工业大学;2011年
9 谢春玲;秦皇岛港现代物流流程再造研究[D];河北科技大学;2011年
10 陈鋆;物流服务供应链的结构、模式及优化研究[D];吉林大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘应波;绵竹——义乌形成输出服务链[J];四川劳动保障;2004年03期
2 徐坤;;可持续地理信息服务[J];新西部(下半月);2007年06期
3 黄建华,邢光军;电子政务与基于“服务链”式的政府流程再造[J];现代管理科学;2004年05期
4 温乃粘;;东莞移动:打造卓越服务价值链[J];通信世界;2009年01期
5 杨笑冰;曹庆仁;;定制营销的服务价值链探析[J];江苏商论;2006年09期
6 魏然;;航空物流服务链的特征及现状[J];物流技术;2008年01期
7 吕函霏;肖晓;;通威集团服务链的打造[J];企业管理;2008年11期
8 傅烨;供应链与服务链管理比较研究[J];物流技术;2005年02期
9 邹建军;;以旅客需求为中心的航空服务流程再造[J];空运商务;2006年14期
10 刘浩;彭鹏飞;;深圳海上安全服务链的构建[J];交通企业管理;2008年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 吴志红;;区域性图书馆集群式信息服务体系研究[A];第十届中国科协年会文化强省战略与科技支撑论坛文集[C];2008年
2 吴善明;沈建京;;本体驱动的分布式地理信息网络服务链[A];2007中国控制与决策学术年会论文集[C];2007年
3 熊励;;长三角、珠三角、京津冀三大经济区域信息服务比较研究[A];信息经济学与电子商务:第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年
4 张登攀;朱红丽;;现代生产系统中的网格化集成测量方法[A];第八届全国信息获取与处理学术会议论文集[C];2010年
5 方津;;电力服务文化的创新与发展[A];浙江电力科学发展[C];2005年
6 张登攀;袁兴起;王瑞红;;网格化测量模型及其服务封装技术[A];第七届全国信息获取与处理学术会议论文集[C];2009年
7 滕颖;杨冬;郭莉;;基于链与链竞争的通信运营商纵向控制结构选择分析[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年
8 胡守忠;;需求链整体控制和管理的战略[A];全国高校价值工程研究会2001学术年会优秀论文、大连理工大学2001届MBA优秀论文专辑[C];2001年
9 华国强;;房地产经纪企业的风险管理[A];面向21世纪的房地产经纪业——全国房地产经纪行业发展峰会论文集[C];2006年
10 柴银绒;薛元有;;商业企业如何做好卷烟营销服务工作[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈也清 洪上程;源于客户需求 终于客户满意[N];华中电力报;2006年
2 记者 江卉通讯员 周圆;从培训、项目到资金全程扶持[N];湖北日报;2008年
3 本报记者 罗正国;盐源:延长司法服务链[N];凉山日报(汉);2006年
4 记者 张文 通讯员 张瑞;磴口延伸“三级干部服务链”[N];巴彦淖尔日报(汉);2007年
5 刘爱平;深圳80多家单位共建“海上安全服务链”[N];中国交通报;2006年
6 卞光辉;以人为本 建设有江苏特色的公共气象服务链[N];中国气象报;2007年
7 记者 张爱虎实习生 唐雪恋;湖北需要系统的金融服务链[N];湖北日报;2008年
8 本报驻粤记者  陈国雄 通讯员  吴江涛 陈在长;安全服务成链 水上和谐共赢[N];中国水运报;2006年
9 洪其华;上海联交所锻造产权交易国际服务链[N];第一财经日报;2006年
10 苏娜;延伸农村劳力转移培训服务链[N];江苏经济报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 高刚毅;分布式地理信息系统研究[D];浙江大学;2004年
2 付燕宁;Web服务组合方法的研究[D];吉林大学;2007年
3 金宝轩;网格计算环境下的3维空间信息应用研究[D];武汉大学;2005年
4 邓琳;基于需求链产品模型的概念设计方法研究[D];重庆大学;2003年
5 刘峰;基于网格服务的地理空间信息共享平台关键技术研究[D];山东科技大学;2007年
6 王正成;网络化制造资源集成平台若干关键技术研究与应用[D];浙江大学;2009年
7 刘婷;土地资源信息语义服务发现与服务链研究[D];浙江大学;2010年
8 任文杰;基于病人价值链的医院业务流程管理模式研究[D];华中科技大学;2006年
9 刘书雷;基于工作流的空间信息服务聚合技术研究[D];国防科学技术大学;2006年
10 蒋兴明;有色企业网络经营管理研究[D];昆明理工大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 蒋宇鹏;厦门港口服务链管理的应用研究[D];厦门大学;2009年
2 陈波;基于SaaS的软件服务链研究[D];武汉理工大学;2008年
3 牛玉君;基于服务链理论的现场服务管理研究[D];西南交通大学;2007年
4 刘晓宝;基于Web Service的状态监测与故障诊断系统研究[D];国家海洋技术中心;2008年
5 陈秀红;基于工作流的WebGIS服务聚合模型研究[D];大庆石油学院;2009年
6 杜娟;基于数据挖掘的需求链管理研究[D];武汉大学;2004年
7 彭伟;基于Web Service的森林分布信息并行处理技术研究[D];中国林业科学研究院;2009年
8 袁建国;基于J2EE的需求链管理系统的研究与开发[D];华中科技大学;2004年
9 许康;第三方物流服务商选择研究[D];西南交通大学;2007年
10 刘阳;市场导向的需求链全程管理(MO-DCOM)研究与应用[D];北京交通大学;2008年
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