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《商业研究》 2003年02期
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CRM——构筑企业的竞争力

于淼  
【摘要】:CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。
【作者单位】北京外国语大学工商管理系
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 王玉莲;CRM:留住顾客[J];商业经济;2004年06期
2 刘立新;客户关系管理在物流企业中的应用[J];物流技术;2003年05期
3 卢建昌,李云生;客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇[J];厦门大学学报(自然科学版);2003年S1期
4 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
5 曹礼和,田志龙;CRM:企业营销管理的新策略[J];中国流通经济;2004年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 叶松云;我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究[D];暨南大学;2004年
2 邹志荣;中小制造企业CRM应用现状及对策研究[D];电子科技大学;2004年
3 郭立英;我国大型零售企业客户关系管理(CRM)研究[D];上海海事大学;2005年
4 王洪艳;基于聚类的数据挖掘技术在CRM中的研究与应用[D];武汉大学;2005年
5 王博;青岛啤酒西安有限责任公司客户关系管理(CRM)系统研究[D];西安理工大学;2006年
6 王健聪;基于客户关系管理的企业竞争力提升研究[D];华中师范大学;2008年
7 邵健;港星公司客户关系管理研究[D];南京林业大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 方威;“消费者剩余”是企业竞争力最本质的内涵[J];北京机械工业学院学报;2003年04期
2 邱怀姗,朱群雄;基于MS Analysis Services的OLAP分析系统的设计与实现[J];北京化工大学学报(自然科学版);2004年01期
3 李平,王秀英,夏明萍;CRM在中小型企业中的实施与应用[J];北京联合大学学报;2003年02期
4 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
5 李桂陵,李云陵;网络经济时代提高企业竞争力的三大法宝——SCM ERP CRM[J];商业研究;2002年08期
6 于淼;CRM的结构和内容解析[J];商业研究;2003年03期
7 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
8 曾海颖,刘晋;客户关系管理的SCOPE模型[J];商业研究;2003年07期
9 郭雯,葛朝阳,吴晓波;基于客户认知价值的CRM战略[J];商业研究;2003年08期
10 韩英,宁宣熙;CRM与我国中小企业[J];商业研究;2004年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年
2 颜焱;构建基于数据挖掘的客户关系管理系统[D];国防科学技术大学;2002年
3 柳枫;基于统计的数据挖掘技术在CRM系统中的应用研究[D];大连理工大学;2003年
4 李雪春;电子商务环境下的客户关系管理[D];首都经济贸易大学;2003年
5 柯俊;基于数据挖掘技术的客户关系管理系统[D];武汉理工大学;2003年
6 张斌;聚类算法研究及在客户忠诚度分析中的应用[D];青岛大学;2003年
7 伍颖;客户关系管理能力及其对企业绩效的影响[D];重庆大学;2003年
8 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
9 李斌;聚类分析在客户关系管理中的研究与应用[D];昆明理工大学;2004年
10 胡异杰;供应链管理与客户关系管理的整合研究[D];西南交通大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王盛;;客户关系在现代企业管理中的应用研究[J];东南传播;2006年08期
2 南玉范;;浅述客户关系管理与市场营销[J];工业技术经济;2005年08期
3 付淇;李正凡;;基于CLIQUE的聚类算法研究[J];华东交通大学学报;2006年05期
4 邓庚盛;刘承启;熊艳;;基于网格和密度的CLIQUE聚类算法的研究与实现[J];计算机与现代化;2008年12期
5 李春顶;论CRM营销与我国民营企业营销战略选择[J];理论界;2005年04期
6 张学志;;中国物流企业如何实施客户关系管理[J];物流科技;2009年11期
7 许菱;孙爱萍;;利用CRM提高中小企业核心竞争力[J];商场现代化;2006年20期
8 秦岭;张志清;;服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择[J];商场现代化;2007年10期
9 胡波;周霞;;数据挖掘技术在B2C电子商务中的应用研究[J];商场现代化;2010年36期
10 周欢;;CRM中客户分类方法的研究与应用[J];计算机工程与设计;2008年03期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 许方球;中药企业竞争力形成机理与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 程艳霞;基于资源与竞争的营销力管理研究[D];武汉理工大学;2005年
3 吴迺峰;中国医药企业营销转型研究[D];南京农业大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谢突雄;永州市烟草公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2010年
2 潘锦龙;数据挖掘技术在人才流失分析中的应用[D];华南理工大学;2010年
3 洪安;上海福克斯波罗有限公司售后服务营销体系研究[D];华东理工大学;2011年
4 李泓清;整体家居的市场营销研究[D];天津大学;2010年
5 张行;物流企业中客户关系管理模型的研究和应用[D];大连海事大学;2004年
6 施一鸣;中波物流发展战略研究[D];上海海事大学;2003年
7 许景芝;物流企业CRM信息挖掘方法的研究应用[D];大连海事大学;2005年
8 张炜东;CRM理念在SSF公司中的运用研究[D];上海海事大学;2005年
9 罗建锋;基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统研究[D];长安大学;2005年
10 何春蓓;PW公司中国市场CRM应用研究[D];四川大学;2005年
【相似文献】
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2 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期
3 张兆年;;数据挖掘在企业客户关系管理中的应用[J];东方企业文化;2011年02期
4 王伟;;私人银行业务浅析[J];现代经济信息;2011年11期
5 黄祺;邓映国;欧昊;林晓纯;;广东省零售业应用CRM技术的必要性研究[J];全国商情(理论研究);2011年12期
6 贾亚丽;;现代企业高层CRM项目投资回报分析[J];商业时代;2011年17期
7 王文铭;胡荟;;论商业银行CRM的实施[J];经济研究导刊;2011年20期
8 樊鑫;;银行信贷经营客户关系管理问题探讨[J];财经界(学术版);2011年06期
9 况湘玲;严鹏;程曾平;胡波;程海涛;;基于CRM的武当山旅游电子商务系统方案设计[J];湖北汽车工业学院学报;2011年02期
10 巴兴强;张丽莉;;知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例[J];图书情报工作;2011年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张伟;;CRM在PCB企业的应用[A];第二届全国青年印制电路学术年会论文汇编[C];2002年
2 陆红伟;王润润;贾丹华;;电信CRM系统服务质量评价研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
3 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010(13)卷[C];2010年
4 周君毅;乐嘉锦;;数据仓库和自动挖掘在CRM中的实现[A];第十九届全国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2002年
5 ;A Research on Marketing Management Information System for Travel Agency Based on CRM[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
6 傅琪琦;乐嘉锦;;CRM数据仓库中的数据预处理研究[A];第十八届全国数据库学术会议论文集(研究报告篇)[C];2001年
7 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
8 徐媛媛;贾丹华;;基于CRM理念的3G价值链研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
9 于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
10 刘靓;陈定方;祖巧红;;CRM中数据仓库的研究与应用[A];湖北省机械工程学会设计与传动学会、武汉机械设计与传动学会2008年学术年会论文集(2)[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 未来;为什么不用CRM[N];人民邮电;2002年
2 江苏 包乃妹;如何用好CRM?[N];计算机世界;2002年
3 李农 肖波;用CRM,习惯是障碍[N];中国计算机报;2001年
4 蔡叶飞 编译;CRM怎么买?怎么卖?[N];计算机世界;2002年
5 尚华;透视CRM:从中小企业开始[N];国际商报;2001年
6 李强 编译;CRM:别入误区[N];计算机世界;2001年
7 马剑芳;企业你CRM了没有?[N];厂长经理日报;2001年
8 包冉;CRM中的矛与盾[N];中国高新技术产业导报;2001年
9 计育青;CRM,推动市场良性发展[N];国际商报;2000年
10 本报记者 张欣;机会在“上帝”手中[N];计算机世界;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
2 邓小龙;基于复杂网络分析的新一代电信CRM关键技术研究[D];北京邮电大学;2011年
3 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
4 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
5 赖芨宇;基于知识挖掘的企业管理集成系统研究[D];东华大学;2011年
6 慕红云;新一代呼叫中心及其应用[D];铁道部科学研究院;2007年
7 张迪;肝素结合性表皮生长因子对肝星状细胞增殖和凋亡的影响及其机制的研究[D];河北医科大学;2011年
8 翁苏湘;基于WAP的移动电子商务营销模式及策略研究[D];北京邮电大学;2010年
9 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
10 陈广山;国有商业银行信息化水平与核心能力的相关性研究[D];中国矿业大学(北京);2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邱爽;电信企业中基于PHP的CRM系统的设计与实现[D];大连海事大学;2009年
2 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学(北京);2010年
3 苗小莉;汽车经销商分析型CRM系统构建与应用研究[D];武汉理工大学;2010年
4 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
5 张文熙;中小分销企业中CRM核心模块设计与实施[D];电子科技大学;2009年
6 董铭彦;基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计[D];苏州大学;2010年
7 于辉;基于SaaS的CRM系统设计与实现[D];吉林大学;2010年
8 徐正;基于J2EE架构的CRM系统的设计与实现[D];上海交通大学;2011年
9 何敬;积成电子股份有限公司CRM系统的系统设计与实现[D];山东大学;2010年
10 郭雯;基于客户忠诚的黑龙江移动公司CRM研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
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