收藏本站
《商业研究》 2002年23期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

服务市场中的消费者行为特征与营销策略

荣晓华  
【摘要】:与有形产品消费者行为的特征相比,服务市场的消费者行为有其独特性,主要表现在消费者收集信息的方法、消费者对风险的感知、品牌忠诚以及对服务质量的评估与购买后失调等方面。了解服务市场中的消费者行为特征,有助于提高企业的服务质量,提高企业的综合竞争力。
【作者单位】大连铁道学院管理系
【分类号】:F713.3

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王怡文;邵培基;;基于企业与顾客双重视角的连锁型服务企业选址影响因素研究[J];管理学家(学术版);2008年06期
2 徐白雁;;浙江省报纸消费者企业认同感探索[J];统计科学与实践;2010年03期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 金大鸿;休闲服务业的客户体验管理研究[D];天津大学;2009年
2 万晴瑶;中国保险服务供求与价值创造研究[D];西南财经大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 田文阁;营口乐百氏桶装水公司营销策略研究[D];大连理工大学;2003年
2 潘轶彦;基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究[D];南京理工大学;2004年
3 张华;新消费者与品牌传播[D];四川大学;2004年
4 祝燕萍;服务修复模型构建及策略研究[D];四川大学;2005年
5 夏小寒;消费习惯在企业营销决策中作用的研究[D];吉林大学;2006年
6 王红侠;消费者护肤品品牌识别实证研究[D];西安理工大学;2007年
7 裘丽;康戴里中国公司市场战略研究[D];对外经济贸易大学;2007年
8 李重喆;电信大客户动态细分模型研究[D];北京邮电大学;2008年
9 李轶;客户对我国银行贵宾理财服务的认同感研究[D];南京理工大学;2009年
10 张伟;基于顾客满意的服务补救策略研究[D];长安大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 尹启华;品牌权力营销及其发展趋势[J];中华商标;2004年01期
2 魏法杰,覃伯平;服务生产理论及其对高校培养过程的描述框架[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2003年04期
3 汪秀英;;区域亚文化对消费者体验行为影响的实证研究——对北京、上海、广州三地消费者体验行为的对比分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年02期
4 李雯;提高对服务经济的认识 迎接后工业化社会到来的挑战[J];商业研究;2003年04期
5 黄侦,邓习赣;顾客抱怨管理——企业质量管理体系的“插件”[J];商业研究;2003年07期
6 江智强;品牌延伸的基本心理模式探讨[J];商业研究;2004年12期
7 马非,刘东明;消费者注意与企业营销策略关系分析[J];商业研究;2005年16期
8 姚韵;朱金福;;基于可拓权重的航班延误服务旅客满意度多级模糊评价模型[J];商业研究;2007年07期
9 李华敏;崔瑜琴;;基于情境理论的消费者行为影响因素研究[J];商业研究;2010年03期
10 付力;;社会文化与消费者行为的关系及营销策略[J];才智;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 李志宁;;实施会员发展三部曲,突破会员规模发展瓶颈——商务领航会员放号策略初探[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
2 满莉;;现代服务业演化发展的动力机制[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
3 张新安;李立;;沿海—内地消费者价值观差异及对产品属性重要度判断的影响[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王小平;服务企业竞争力研究[D];天津大学;2003年
2 黄璐;网络经济平台上的企业竞争战略研究[D];四川大学;2003年
3 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年
4 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
5 卢长宝;销售促进强度与效用研究[D];复旦大学;2004年
6 程宏伟;隐性契约与企业财务政策研究[D];西南财经大学;2005年
7 俞海山;消费外部性的经济学、人口学分析[D];华东师范大学;2005年
8 陈兵;文化与商业困境中的电视品牌建构[D];浙江大学;2005年
9 刘枚莲;电子商务环境下的消费者行为研究[D];华中科技大学;2005年
10 王成荣;品牌价值的评价与管理研究[D];华中科技大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王翔;消费者农村超市购买行为研究[D];华中农业大学;2010年
2 佘玲玲;消费者学习效应的心理因素对两种不同销售促进工具效果的影响研究[D];华中农业大学;2010年
3 叶楠;消费者自我概念与观赏型体育消费内隐行为的关系研究[D];上海体育学院;2010年
4 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
5 吴菁馨;消费者对绿色服装感知价值维度的研究[D];北京服装学院;2010年
6 胡敏;创业网店如何赢得消费者[D];浙江大学;2011年
7 王嘉慧;自我建构与社会规范敏感性对消费者商品属性偏好行为影响研究[D];华东理工大学;2011年
8 廖宇;手机广告运营模式的设计及其实现研究[D];电子科技大学;2009年
9 薛慧;西双版纳卷烟消费者行为研究[D];昆明理工大学;2009年
10 刘冬;旅游中心城市旅游纪念品购买行为研究[D];新疆财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 晏智杰;经济学价值理论新解——重新认识价值概念、价值源泉及价值实现条件[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2001年06期
2 李欣,程志超;服务业顾客期望管理初探[J];北京交通大学学报(社会科学版);2004年03期
3 赵艳丽;银行卡市场存在的问题及对策探讨[J];北方经济;2002年07期
4 聂茂林;市场营销中的观念竞争及营销策略[J];北方经济;2002年08期
5 张晓良;;服务连锁企业的利基战略应用研究[J];北方经济;2008年12期
6 罗子明;消费者心理行为研究中的误差及消除[J];北京工商大学学报(社会科学版);2002年03期
7 罗子明;国内消费者心理研究概况[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年03期
8 金立印;;基于品牌个性及品牌认同的品牌资产驱动模型研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年01期
9 郭海涛;制约我国消费者购买动机的外在因素分析[J];北京商学院学报;1999年03期
10 薛景梅;从消费者心理角度看营业员柜台接待行为[J];商业研究;1999年02期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 冯冈平;;消费先锋名牌消费行为研究—以广东省为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 杨晓燕;;女性消费者社会角色:一个量表的开发[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系影响因素的探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 杨圣明 郝梅瑞;[N];光明日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 蔡晓月;熊彼特式创新的经济学分析[D];复旦大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 梁威;服务失误补救:从关系与归因角度分析[D];武汉大学;2004年
2 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
3 王金松;顾客满意模型及顾客满意管理研究[D];福州大学;2005年
4 胡滨;市场调查在国内企业营销中的应用研究[D];武汉理工大学;2005年
5 周平;我国保险业经营效率统计研究[D];湖南大学;2005年
6 王颖;国内银行个人理财服务发展问题研究[D];对外经济贸易大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 吕荣胜;拓晓瑞;;品牌接触点战略管理研究[J];河北科技大学学报(社会科学版);2008年03期
2 黄文;;现代休闲服务业发展动力机制研究[J];价值工程;2011年01期
3 谢伟平;;社区型汽车快修连锁选址模型的构建[J];市场周刊(理论研究);2012年05期
4 洪涛敏;李敏;;服装零售企业的核心竞争力分析[J];针织工业;2006年09期
5 范恒君;;基于顾客忠诚的我国经济型酒店发展战略[J];中国商贸;2012年02期
6 黄丽青;;再保险公司3R品牌价值模型分析——基于金融性和服务性内涵[J];现代商贸工业;2012年13期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 万晴瑶;;保险服务创新与价值创造研究[A];中国保险学会学术年会入选文集2011(理论卷)[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈黎;AISAS模式下网络整合营销传播应用研究[D];武汉理工大学;2010年
2 黄玮玮;基于游客满意与忠诚的旅行社服务品牌建设研究[D];浙江大学;2006年
3 林青;基于品牌社群的顾客价值研究[D];福州大学;2006年
4 洪涛敏;运动服装品牌服务质量影响顾客忠诚的研究[D];东华大学;2007年
5 赵晓莲;我国乳品企业在农村的品牌传播策略研究[D];北京工商大学;2007年
6 陶元庆;汽车品牌传播途径分析[D];南昌大学;2007年
7 孟凡骞;我国动画品牌传播中的问题与对策研究[D];东北师范大学;2008年
8 郭绍林;基于服务补救策略的排队问题改进模型探析[D];西南财经大学;2008年
9 杜军燕;基于品牌关系管理的服务品牌创建策略研究[D];山东大学;2010年
10 侯晶;企业服务补救系统的构建与实证研究[D];东北师范大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 顾琪;;“厕翼”进攻[J];21世纪商业评论;2011年09期
2 俞凌琳;;被锦湖打乱的利益圈[J];产品可靠性报告;2011年08期
3 史光起;;俘虏“中产”消费者[J];商界(评论);2011年09期
4 党永嘉;彭韧;;商家智商总比你高[J];新一代;2009年04期
5 孙鹏;杨江涛;;“对号入座”营销系列之三 小心行为错位[J];销售与市场(渠道版);2011年06期
6 翟文婷;;小拇指:小服务撬动大市场[J];创业邦;2011年08期
7 梁玲;;消费者不买账 “促销”并非赢市良药[J];陶瓷;2011年07期
8 吴勇毅;;智慧型消费者赢取之道[J];现代家电;2011年14期
9 周雷;;中国移动通信服务双寡头市场分析[J];金融经济;2005年08期
10 ;国美多事 苏宁多心[J];竞争力;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 方寅璋;;开拓健康管理服务市场的理性思考[A];2010第二届中国老年保健(产业)高峰论坛文集[C];2010年
2 王玉;;名牌,要定位于“民牌”——让消费者说好[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
3 ;汽车售后市场差异化营销现端倪[A];2005年度中国汽车摩托车配件用品行业年报[C];2005年
4 冯淑娟;;汽车后市场:机遇及对策[A];21世纪中国汽配市场论文集(三)[C];2005年
5 冯淑娟;;中国汽车后市场:机遇及对策[A];2005年度中国汽车摩托车配件用品行业年报[C];2005年
6 陈维智;周桂名;;我族感、敌对感与收视意愿关系之研究——以台湾体大学生为例[A];第三届全国体育产业学术会议文集[C];2008年
7 潘景文;谌世雄;王松林;;如何打造我市“12315”品牌[A];诚信·维权论坛文集[C];2004年
8 ;给消费者一片蔚蓝的天空[A];诚信·维权论坛文集[C];2004年
9 蒋西旺;;浅析消费诉权的滥用[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
10 瞿维民;;浅谈消费者权益保护[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 赵晓辉;3G时代国内手机服务市场将“水涨船高”[N];中国信息报;2006年
2 冉冉;汽车服务市场:待掘“金矿”[N];中国企业报;2007年
3 天天;俄罗斯服务市场:供给减少 价格上涨[N];远东经贸导报;2009年
4 本报记者 何春雷;月嫂服务市场有点乱[N];中国消费者报;2009年
5 智鹏;2007年亚洲WLAN服务市场将达8亿美元[N];通信产业报;2003年
6 ;Gartner:今年全球云服务市场将达680亿美元[N];网络世界;2010年
7 晓柯 编译;2014年管理印刷服务市场将增至255亿美元[N];中国新闻出版报;2011年
8 江西省赣县工商局 刘江 钟圣荣;机动车驾驶陪练服务市场亟待规范[N];中国工商报;2011年
9 本报记者 顾克非;代驾服务市场甫兴即乱[N];消费日报;2011年
10 晁国荣 林雪岩;开拓钢铁服务市场的主力军[N];中国冶金报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年
2 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
3 孙志敏;中国养殖水产品质量安全管理问题研究[D];中国海洋大学;2008年
4 颜景辰;中国生态畜牧业发展战略研究[D];华中农业大学;2007年
5 胡瑾;我国农村居民的生活消费心理和影响因素研究[D];中国传媒大学;2009年
6 赵晓民;基于选购品的商业集聚印象对店铺印象的影响研究[D];吉林大学;2009年
7 吴秀敏;我国猪肉质量安全管理体系研究[D];浙江大学;2006年
8 于伟;消费者品牌知识形成及后向影响机制研究[D];山东大学;2008年
9 庄佳强;需求因素对长期经济增长的影响研究[D];华中科技大学;2008年
10 梁林;中国田径服务市场营销管理研究[D];北京体育大学;2001年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘吉山;消费者法律保护若干问题研究[D];吉林大学;2004年
2 陈洁;产品语义与消费者认知心理[D];东华大学;2005年
3 范振国;消费者知情权的法律保护[D];吉林大学;2004年
4 毛晓丽;中国电信业结构改革对市场竞争的影响[D];北京邮电大学;2007年
5 王阳;大连消费者OTC购买行为研究[D];大连理工大学;2004年
6 谢蔓蕙;惩罚性赔偿制度研究[D];清华大学;2005年
7 唐军荣;我国消费者的信息消费行为研究[D];华中师范大学;2006年
8 贾鹏;西安大通汽车服务有限公司营销策略研究[D];西安理工大学;2005年
9 赵中宁;社会化搜索模式的理论与实践研究[D];清华大学;2006年
10 彭洪山;辉门公司在中国汽车后市场的营销战略研究[D];复旦大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026