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《商业研究》 2001年02期
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消费者关系度量方法——关系要素矩阵法

张大亮  
【摘要】:企业通过获得、维持及发展消费者关系,可以达到业务可持续增长。研究影响消费者关系层次的  因素,构建消费者关系评价指标体系,运用关系要素矩阵法诊断消费者关系,据此改善消费者关系在企  业营销策略中的应用。
【作者单位】浙江大学管理学院!浙江
【基金】:国家自然科学基金资助项目!(项目号:79700020)
【分类号】:F713.55

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 于全辉;基于价值分析的客户关系评价及其管理[D];重庆大学;2002年
2 刘静楠;供应链管理视角的客户服务满意度评价方法与创新策略研究[D];重庆大学;2003年
3 桑莉;知识型企业的关系营销研究[D];天津财经学院;2004年
4 章琳琪;饭店营销文化主要构成因素与绩效研究[D];浙江大学;2004年
5 李莉;高档饭店品牌资产、品牌关系对顾客重购行为的影响研究[D];浙江大学;2006年
6 陈芳;基于价值链协同的营销力构建研究[D];天津财经大学;2006年
7 陈飞;企业消费资本化战略研究[D];广西大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 尤建新,王艳;开展“顾客抱怨管理”的基础工作[J];工业工程与管理;2001年05期
2 田金梅;论顾客关系营销[J];经济纵横;2001年02期
3 陈秋双,刘东红,李红星;基于数据仓库的客户分析系统的分析与设计[J];计算机工程与应用;2001年14期
4 方琢;价值链理论发展及其应用[J];价值工程;2001年06期
5 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
6 吉根林,帅克,孙志挥;数据挖掘技术及其应用[J];南京师大学报(自然科学版);2000年02期
7 李扣庆;试论顾客价值与顾客价值优势[J];上海财经大学学报;2001年03期
8 朱桂平;现代企业大客户管理部的运作与完善[J];商业经济与管理;2001年09期
9 王化成,刘俊勇,孙薇;客户赢利性分析——支持客户满意战略的方法[J];外国经济与管理;2001年03期
10 孟韬,张东伟;企业与消费者的联盟:营销组织的新视角[J];中国流通经济;2001年02期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 徐丽娟;孟岳松;;基于定量分析的企业营销力研究[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 吴东晓;基于顾客的饭店品牌价值影响因素研究[D];浙江大学;2002年
2 朱吉初;客户信任的影响因素及其绩效研究[D];浙江大学;2004年
3 黄斓;基于顾客权益的饭店品牌传播体系研究[D];浙江大学;2003年
4 叶海虹;协同产品商务模式下的价值链分析与评价[D];浙江工业大学;2004年
5 孙青;基于整合价值链提高生产企业营销竞争力的研究[D];河海大学;2004年
6 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 于晓燕;基于数据仓库的CRM客户价值分析研究[D];东北财经大学;2007年
2 华宜;班轮公司竞争能力与服务品质关系的研究[D];上海海事大学;2007年
3 王欣;供应链环境下的客户满意度评价研究[D];河北工程大学;2007年
【相似文献】
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3 吴雪琴;论质量管理与标准化工作的关系[J];航天标准化;1995年03期
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5 王坚刚,黄国瑾,周惠萍,李新爱;试析当前技术监督工作应注意的几个关系[J];计量与测试技术;1995年02期
6 黄正凯;标准化与全面质量管理的关系[J];航天标准化;1996年02期
7 颜明亮;浅谈企业开展质量体系认证的几个问题[J];硬质合金;1996年03期
8 赵跃龙,张玲娟;中国农业与农村工业关系的研究[J];经济地理;1997年03期
9 张学书;经济建设与人和自然的协调发展──学习马克思恩格斯论人与自然的关系[J];重庆商学院学报;1997年02期
10 兰继红;企业标准化与产品质量的关系[J];航天标准化;1997年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 胡家祥;;谈谈真、善、美[A];中华美学学会第五届全国美学会议论文集[C];1999年
2 张俊荣;;浅谈提高质量意识和焊接质量的关系[A];第九次全国焊接会议论文集(第1册)[C];1999年
3 张亚平;胥爱玲;;黄瓜品种间抗病性与叶绿素含量的关系及其遗传性[A];中国园艺学会首届青年学术讨论会论文集[C];1994年
4 张历;杜胜利;吕淑珍;杨文博;杨霰霜;;黄瓜长势与根际微生物的关系[A];中国园艺学会首届青年学术讨论会论文集[C];1994年
5 牟咏花;黄建中;;钙和钙调素与番茄果实脐腐病的关系[A];中国园艺学会首届青年学术讨论会论文集[C];1994年
6 杨昌智;吴健丹;;暖通空调中的温热环境研究[A];1997年湖南省暖通空调制冷学术年会论文集[C];1997年
7 郑日水;于焕文;;现场清洁区的建立与焊接质量及焊接工艺的关系[A];中国工程建设焊接协会第八届年会论文集[C];2001年
8 张淑琦;康志华;;阻燃剂粒度及其分布对阻燃性能的影响[A];'2001功能性纺织品及纳米技术应用研讨会论文集[C];2001年
9 罗德胤;秦佑国;;中国戏曲与古代剧场发展关系的五个阶段[A];建筑史论文集(第16辑)[C];2002年
10 王文;刘力生;;血压水平与脑卒中再发的关系——1520例脑血管病患者随访4年[A];国际心血管病论坛论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 康敏;中国农产品期货市场功能与现货市场关系研究[D];中国农业大学;2005年
2 闫震;上皮性卵巢癌患者癌组织及血清中IGF-Ⅰ、-Ⅱ和IGF-ⅠR检测及其临床意义[D];山东大学;2004年
3 秦琴;当代乡村社会中的“社会资本”研究[D];上海大学;2005年
4 梁银林;苏轼与佛学[D];四川大学;2005年
5 陈琳;明清时期徽州盐商与新安籍画家群关系研究[D];中国艺术研究院;2006年
6 李福柱;人力资本结构与区域经济发展研究[D];东北师范大学;2006年
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8 安成日;当代日韩关系研究(1945—1965)[D];南开大学;2000年
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10 贾晓菁;软件企业人力资源管理与企业绩效关系研究[D];南昌大学;2006年
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10 李克纯;企业家人力资本与企业绩效关系研究[D];成都理工大学;2005年
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