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《商业研究》 1998年12期
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宾馆员工工作满意感的实证研究

傅慧  汪纯孝  
【摘要】:员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系.提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施.高度满意的员工愿意继续在本企业工作,愿意为企业作出更大的贡献。
【作者单位】广州中山大学管理学院 广州中山大学管理学院
【基金】:国家自然科学基金
【分类号】:F719

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 陈伟,朱峰,魏敏;饭店顾客满意度综合评价理论体系及实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2003年05期
2 宋子斌;陈朝阳;GREGORY MAVRIDES;;旅游专业本科毕业实习生的工作满意感及其在旅游业择业意向的实证研究[J];旅游学刊;2006年S1期
3 田喜洲;蒲勇健;;国内外旅游企业员工满意度与忠诚度研究述评[J];旅游科学;2007年02期
4 金萍;;浅析旅行社员工的角色定位[J];沿海企业与科技;2006年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 丁洁;星级酒店前台工作人员工作满意度研究[D];南京师范大学;2006年
2 方颖;酒店员工离职问题研究[D];厦门大学;2006年
3 陈晓燕;基于员工满意的物流企业激励体系研究[D];华中农业大学;2006年
4 吴萍;芜湖市饭店人力资源研究与对策分析[D];安徽师范大学;2006年
5 刘云;员工—组织关系I-P/S模型的实证研究[D];四川大学;2003年
6 俞聪;饭店员工工作满意研究[D];北京第二外国语学院;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
2 李建斌,汪纯孝;服务性企业的CS战略[J];商业研究;1999年03期
3 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
4 陈泽中,汪纯孝,韩小芸;银行服务质量形象分析[J];商业研究;1999年07期
5 杨政;提高服务有形程度的营销措施[J];商业研究;1999年09期
6 周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
7 张丽云;简析关系营销中的商业道德问题[J];商业研究;2000年01期
8 汪纯孝,温碧燕,韩小芸,汪镇;专业服务性企业应如何做好交叉销售工作[J];商业研究;2000年03期
9 付铁山;零售商服务定位分析[J];商业研究;2002年08期
10 李林;顾宝炎;;服务质量开发过程的质量管理体系[J];商业研究;2006年14期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
2 齐文娥;区域营销研究:以珠江三角洲为例[D];郑州大学;2004年
3 吴克明;新自由制度主义和内地香港关系研究[D];暨南大学;2005年
4 洪彩真;高等教育服务质量与学生满意度研究[D];厦门大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 詹朝晖;《案例》:广东利百家集团——加强品牌建设及行政管理[D];暨南大学;2000年
2 李旭;来华海外旅游者出行的选择偏好研究[D];陕西师范大学;2001年
3 左伟;论我国旅行社会开展关系营销的策略[D];暨南大学;2001年
4 卫越男;服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[D];昆明理工大学;2001年
5 蒋晓川;“K师傅”集团的发展战略分析[D];重庆大学;2001年
6 章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
7 李菊霞;饭店服务质量制约因素研究[D];浙江大学;2002年
8 刘佳;深圳电梯服务业质量管理研究[D];厦门大学;2001年
9 甘瑁琴;提升医院竞争力的营销策略研究[D];中南林学院;2002年
10 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王兵;罗振鹏;;对北京郊区乡村旅游服务满意度的调查与思考[J];北京联合大学学报(人文社会科学版);2006年04期
2 曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
3 孙丽坤,黄海峰;试论饭店员工心理特点与管理机制[J];商业研究;2000年07期
4 邓雪;论企业员工满意度的提升[J];商业研究;2003年03期
5 王怀明,冯文武;员工工作满意度研究述评[J];商业研究;2003年09期
6 陈新跃,杨德札,伊娜;欧美酒店业的现状及其对中国酒店业发展的启示[J];商业研究;2003年19期
7 容莉;平衡计分卡:酒店企业绩效管理的战略性工具[J];商业研究;2004年21期
8 田喜洲;论酒店管理中的人性化趋势[J];商业研究;2005年01期
9 黄蔚艳;饭店前台一线员工离职原因分析及对策[J];商业研究;2005年06期
10 张咏梅;;浅析饭店员工流失的原因、影响及对策[J];成都电子机械高等专科学校学报;2006年03期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 黄春生;工作满意度、组织承诺与离职倾向相关研究[D];厦门大学;2004年
2 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 潘澜;饭店员工主动流失的原因和控制[D];浙江大学;2002年
2 芮晔;南京农业旅游市场开发研究[D];南京师范大学;2003年
3 谢祥项;员工满意与饭店人力资源管理的研究[D];中南林学院;2003年
4 肖瑾;职业压力对企业员工的身心健康和工作满意度影响的研究[D];华东师范大学;2002年
5 朱宏琨;国内IT员工工作满意度研究[D];大连理工大学;2004年
6 荣诚;科技型中小企业发展研究[D];湖南大学;2004年
7 周颖;HLD酒店员工培训系统研究与设计[D];四川大学;2004年
8 江波;员工满意度、敬业度、忠诚度培育与建设研究[D];东北财经大学;2005年
9 梁冬红;国有星级饭店员工流动问题研究[D];广西大学;2005年
10 张凤梅;员工满意度的调查方法及实践研究[D];吉林大学;2005年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吕永操;高档商务饭店服务失效因素的研究[D];浙江大学;2004年
2 张吉广;《港口法》实施对广州港集团企业绩效的影响研究[D];西南交通大学;2005年
3 杨云云;基于可持续发展的住宅小区物业管理运行方式改进与评价的研究[D];中南大学;2004年
4 陈斌;基于顾客满意的高档商务饭店服务环境研究[D];浙江大学;2006年
5 史迎曦;汽车行业顾客满意度研究[D];东北财经大学;2005年
6 白艳;顾客满意、顾客忠诚与饭店经营绩效关系研究[D];天津商业大学;2007年
7 赵雅萍;基于顾客价值的饭店业顾客满意研究[D];天津商业大学;2007年
8 胡迎春;京郊休闲果园游客满意度研究[D];北京林业大学;2007年
9 刘丽丽;酒店员工工作满意度影响因素的研究[D];吉林大学;2007年
10 王淑芳;饭店非正式员工工作现状与管理对策研究[D];北京第二外国语学院;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梁锡坤;朱铮铮;;长三角地区发展服务外包的优势与策略分析[J];杭州师范大学学报(社会科学版);2011年03期
2 江瀚;吕虹;方冉;;中国快速餐饮企业发展模式分析——基于“真功夫”的例证[J];市场周刊(理论研究);2011年06期
3 李勇;;连云港饭店业发展与烹饪教学互动研究[J];学理论;2011年18期
4 ;一月奇闻[J];发现;2010年05期
5 樊秀峰;周文博;;服务业与经济增长和居民收入的动态研究——基于VAR和VEC模型的分析[J];经济问题;2011年09期
6 张梦;张广宇;叶作亮;;在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析[J];旅游学刊;2011年07期
7 何枫;;技术效率视角下我国服务业外资溢出效应研究[J];科研管理;2011年07期
8 陶锋;;国际知识溢出、社会资本与代工制造业技术创新——基于全球价值链外包体系的视角[J];财贸经济;2011年07期
9 张海波;;基于“胜任力理论”分析职业院校酒店管理专业对技能型人才的培养[J];读与写(教育教学刊);2011年05期
10 易银飞;林祖婷;;经济型酒店品牌塑造模型初探[J];企业科技与发展;2011年12期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 袁永友;赵君;;中部地区服务业的比较分析与发展对策[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
2 丁银高;肖美香;;烟台市服务业发展现状分析及灰色系统模型预测研究[A];2009中国可持续发展论坛暨中国可持续发展研究会学术年会论文集(上册)[C];2009年
3 刘震宇;朱风霞;;基于QFD的电子服务流程优化模型[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 韦福祥 天津商学院;对中国名牌短命的分析[N];中国经营报;2001年
2 本报记者 许小飞 姜业庆;优化品牌管理模型[N];中国经济时报;2001年
3 张金良;儿童消费品市场营销策略分析[N];河北经济日报;2002年
4 曹文忠;白酒消费市场特点分析[N];中国食品质量报;2002年
5 本报记者 马剑芳;珍珠奶茶品牌加盟分析[N];厂长经理日报;2001年
6 湖南常德卷烟厂战略研究室 王吉斌;攻心之战(上)[N];厂长经理日报;2002年
7 圣马研究;从差距看潜力[N];计算机世界;2002年
8 伦东勤;现代物流项目运作和经营管理[N];中国企业报;2002年
9 张岩;京沪穗彩妆消费趋势分析[N];中国保险报;2002年
10 张锦芳;邹本;王文芳;齐彦洵;晓李;2003年我们生活更惬意[N];中国消费者报;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李俊;经济型酒店盈利模式的分析与设计[D];北京交通大学;2008年
2 张燕华;国有饭店集团组织结构分析与优化[D];东北财经大学;2007年
3 肖松涛;上海经济型酒店员工满意度研究[D];华东师范大学;2009年
4 赵春飞;肯德基连锁店人力资源管理研究[D];吉林大学;2008年
5 任振东;重庆市第三产业内部结构优化研究[D];重庆工商大学;2007年
6 涂小霞;酒店在线预订信任影响因素研究与应用[D];大连海事大学;2009年
7 刘菲;中国服务业发展模型实证分析[D];首都经济贸易大学;2009年
8 韩晓育;汽车后市场分析及北京公联顺达交通管理公司营销策略[D];对外经济贸易大学;2006年
9 牟真臻;饭店员工离职影响因素及对策研究[D];四川大学;2007年
10 杨华;郑州黄河大厦酒店战略规划分析[D];西南交通大学;2006年
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