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《北京邮电大学学报(社会科学版)》 2007年05期
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通信产业客户忠诚度的驱动研究

苏静  
【摘要】:通信产业是我国国民经济发展的基础产业,伴随经济的发展和社会信息化程度的提高,通信消费日益增加。面对当前通信产业的竞争局面,客户忠诚度计划与管理成为运营商倍加关注的问题,本文将双因素理论运用于客户忠诚度研究,旨在探寻客户忠诚度的驱动因素,从而为客户忠诚度提出有效的提升策略。
【作者单位】北京邮电大学网络教育学院
【分类号】:F626

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 林桂珠;范鹏飞;;电信企业基于3G时代的精准营销[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2009年04期
2 张元杰;程娟娟;;基于IP技术的电信传统业务发展策略[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2010年02期
3 全波;李辉娥;;全业务运营下中高端客户关怀与维系[J];电信科学;2009年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 张万花;基于3G时代的电信运营商精确营销系统构建[D];河北大学;2010年
2 孙韬;中国电信视频项目进度与沟通控制管理的研究[D];北京邮电大学;2009年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 洪静;;服务交锋与商业银行的柔性服务[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年01期
2 董进霞,邱招义,于静;国际奥委会无形资产营销中定价及其对中国奥委会的借鉴[J];北京体育大学学报;2004年07期
3 王丹丹;;书业企业的数字化服务营销创新手段研究[J];编辑之友;2011年03期
4 曾祥明,崔磊;论管理咨询业营销的属性及策略[J];商业研究;2004年06期
5 郑吉昌;服务业国际化的动因与特点[J];商业研究;2004年10期
6 夏长清,左仁娴;服务企业产需背离及其应对策略分析[J];商业研究;2005年20期
7 鄢睿丽;开展服务营销 赢得竞争优势[J];财经科学;2003年S1期
8 余健;中餐业的服务特征与服务营销策略探析[J];重庆工商大学学报.西部论坛;2004年06期
9 夏长清;陈春梅;;服务营销教材内容的整合研究——基于国内教材的分析[J];科技和产业;2008年05期
10 王素君;;试论互联网对服务营销的影响[J];江苏技术师范学院学报;2011年01期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 徐宏毅;聂鹏;赵迎红;;服务企业运作管理理论框架研究[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
2 周晓明;;从美国金融危机看我国个人金融服务创新[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
3 隋振兴;蔡为民;;运用服务营销理念提高高校教学管理质量的思考[A];Proceedings of the 2010 International Conference on Information Technology and Scientific Management(Volume 2)[C];2010年
4 林勋亮;;顾客导向的高速公路服务质量测量体系探索性研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
2 陆作生;我国青少年体育俱乐部运营模式研究[D];北京体育大学;2004年
3 郑琴琴;服务业跨国公司扩张理论及应用研究[D];复旦大学;2004年
4 岳昉;中国房地产中介组织运营与管理模式研究[D];华东师范大学;2005年
5 曾涛;企业商业模式研究[D];西南财经大学;2006年
6 范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
7 董文琪;非营利组织的合作营销研究[D];中南大学;2006年
8 温韬;顾客体验对服务品牌权益的影响[D];大连理工大学;2007年
9 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
10 于宁;城市营销研究[D];东北财经大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年
2 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
3 王爽;克食克粥城市场营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
4 黄治彬;艾柏森综合布线产品的市场营销研究[D];大连理工大学;2010年
5 于健;大连市工商局保税区分局服务质量提升策略研究[D];大连理工大学;2010年
6 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
7 屈晓娟;房地产企业的产品—服务绿色持续创新模式研究[D];昆明理工大学;2009年
8 林翔;天津港钢材交易市场建设相关问题研究[D];天津大学;2010年
9 吴锰;海尔白色家电澳大利亚市场营销战略研究[D];华中科技大学;2010年
10 张艺;国际商业展览公司营销模式研究[D];对外经济贸易大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 常庆,唐守廉;电信运营业协调发展战略探索——竞合时代的来临[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年03期
2 吕廷杰;对我国电信市场的分析与展望[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
3 李辉;赵国君;;电信运营企业的能力体系分析[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2007年02期
4 舒华英;;3G时代中国电信业的机遇与挑战[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期
5 林桂珠;范鹏飞;;电信企业基于3G时代的精准营销[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2009年04期
6 漆晨曦;;将电信企业的精确营销落到实处[J];广东通信技术;2007年02期
7 王晓平;吴传宝;;精确营销及其在电信企业的应用[J];通信管理与技术;2006年01期
8 许广安;吴春可;;对电信业务创新的几点思考[J];通信管理与技术;2006年01期
9 张亚男;马凌;;产业融合环境下电信业务精准营销[J];通信管理与技术;2008年03期
10 胡世良;;推进差异化电信服务[J];通信管理与技术;2008年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 罗雅琴;电信行业营销评估研究及案例分析[D];北京邮电大学;2008年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘珊;姜阳;梁雄健;;全业务运营时代的电信服务质量管制[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年01期
2 赵送林;黄逸珺;陈婷;卢晓慧;;2G用户向3G迁移的策略分析[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年03期
3 王忠敏;;移动通信网络测试问题研究[J];电脑知识与技术;2011年03期
4 孙丽娟;方义松;;基于价值链的3G时代电信运营商平台战略[J];电信科学;2010年09期
5 梁伯瀚;柯晓燕;;3G时代的精细化渠道运营支撑[J];电信科学;2010年09期
6 李俭伟;;国内3G终端销售组织及策略探讨[J];电信科学;2010年09期
7 柯晓燕;梁伯瀚;;移动终端信息的营销应用探讨[J];电信科学;2010年09期
8 张廷权;;3G产品的开放式创新[J];电信科学;2010年09期
9 陈志竞;梁伯瀚;;3G移动增值业务全程精确营销实践[J];电信科学;2010年09期
10 李辉娥;柯晓燕;;3G时代的营业厅效能评估[J];电信科学;2010年09期
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 张万花;基于3G时代的电信运营商精确营销系统构建[D];河北大学;2010年
2 张哲新;吉林电信政企客户让渡价值分析[D];吉林大学;2009年
3 曹长科;中国电信重组后“全球通”品牌形象变化研究[D];吉林大学;2009年
4 李质彬;衡阳移动分公司3G营销策略的优化研究[D];中南大学;2010年
5 王波;中国移动M市分公司精细化成本管理研究[D];南京邮电大学;2011年
6 许涛;山东移动中小企业信息化管理产品营销研究[D];西北大学;2011年
7 谷婧雯;3G背景下的中国移动顾客关系与满意度测评研究[D];南昌大学;2011年
8 徐静;中国电信营销策略创新研究[D];湖南农业大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈沛然;汪娟娟;;宿迁佳和药业客户忠诚度的培育与维护[J];商业经济;2011年15期
2 吕凯;刘钊源;;商业银行客户关系管理客户细分策略分析[J];中国金融电脑;2011年09期
3 邓若虚;;向你的客户“示弱”[J];发现;2010年05期
4 巴里·科克;;客户忠诚计划三大误区[J];成功营销;2011年08期
5 王辉;;提高化工产品客户忠诚度的途径和方法讨论[J];塑料包装;2011年03期
6 陈支农;;关于我国零售银行业务发展的几个问题[J];金融管理与研究;2011年08期
7 张永礼;;基于数据挖掘的客户忠诚度的预测与实现[J];品牌(理论月刊);2011年02期
8 吕汝霞;;双因素理论在合同制护士管理中应用探析[J];现代商贸工业;2011年12期
9 李玉;;基于双因素理论的知识型员工激励措施研究[J];科技信息;2011年19期
10 赵慧;;双因素理论在高校图书馆读者服务中的作用[J];商业文化(上半月);2011年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
2 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
3 赵源;;双因素理论视角下我国公务员满意度分析[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
4 肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
5 ;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
6 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
7 侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
8 张大文;;浅谈如何在病区管理中更好地使用激励[A];中国社会工作协会康复医学工作委员会第二届会员代表大会暨全国医院管理高级论坛论文汇编[C];2009年
9 刘希宋;喻登科;;基于市场营销离群数据挖掘的客户分类模型[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
10 张韬;梁伟;;SMG基于CRM的客户征信管理系统建设[A];中国新闻技术工作者联合会2011年学术年会论文集(下篇)[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 祁萌;三项权重分析客户价值[N];电脑商报;2010年
2 李军 郑欣;梳理落地感知[N];人民邮电;2005年
3 吕明;潍坊石油多措并举提高客户忠诚度[N];中国石化报;2009年
4 本报记者 厉林;哪些客户应该放弃?[N];中国经营报;2010年
5 华益维新管理咨询总裁 曹际鹏;用市场费用换取客户忠诚度[N];中国房地产报;2011年
6 本报记者 钱志勇;客户忠诚度何以保持第一[N];中国石化报;2011年
7 樊彬;烟草商业企业提升客户价值之道[N];中华合作时报;2005年
8 本报记者 刘艳军;增值业务发展须以客户价值为导向重组企业架构[N];通信信息报;2005年
9 马鑫良;准确衡量客户价值[N];医药经济报;2005年
10 梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司网络发展培训部高级经理 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国保险报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
2 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
3 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
4 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
5 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
6 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
7 万天舒;我国零售银行贷款定价研究[D];江西财经大学;2009年
8 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年
9 李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
10 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
2 周晓艳;先锋福特4S站CRM研究[D];西南石油学院;2005年
3 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
4 周群谊;客户关系管理在货运代理行业的应用与研究[D];上海交通大学;2008年
5 丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
6 黄皓敏;中国银行开发区支行发展战略初探[D];暨南大学;2002年
7 贾立图;液晶电视制造企业客户关系管理研究[D];江西理工大学;2007年
8 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
9 齐勇;至高过滤器制造有限公司客户关系管理问题研究[D];吉林大学;2007年
10 张培养;服务业客户忠诚度及其在S培训中心的应用研究[D];厦门大学;2006年
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