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《北京工商大学学报(社会科学版)》 2008年05期
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顾客感知风险的形成机理与降消策略

刘建新  陈雪阳  
【摘要】:感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素,其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理。对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企业降消顾客感知风险,增强顾客理性消费和提高企业营销水平。

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