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《北京工商大学学报(社会科学版)》 2007年02期
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顾客满意度研究述评

梁燕  
【摘要】:随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前2条
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【二级参考文献】
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 周志民;品牌社群形成机理模型初探[J];商业经济与管理;2005年11期
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10 梁燕;;顾客满意度研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年02期
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