收藏本站
《北京工商大学学报(社会科学版)》 2003年04期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

浅谈顾客满意度与顾客忠诚度

黄坚平  李晋明  
【摘要】:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。
【作者单位】中国质量管理协会 北京工商大学
【分类号】:F713.55

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孟华兴;蒙玉玲;曹华青;;基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究[J];经济与管理;2015年06期
2 蒋亚萍;;顾客满意度的内涵及提升策略[J];经济论坛;2015年07期
3 刘升福;任静;;企业战略绩效与顾客忠诚——以制造业为例[J];财会通讯;2015年02期
4 杨永儒;;论服务型企业顾客与员工满意度和忠诚度的关系[J];商业文化;2014年23期
5 徐晓敏;;仪表行业客户满意度研究[J];上海电机学院学报;2013年05期
6 阿力米热古丽·阿力木;阿力木江·那苏如拉;;顾客忠诚度存在问题及其对策[J];现代经济信息;2013年18期
7 吕淑丽;;结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用[J];情报杂志;2010年07期
8 高晓林;;收入核算的新内容——顾客忠诚度计划[J];财会月刊;2009年28期
9 黄鲁玙;陈春明;;大型百货商场提升顾客满意度的策略研究[J];山东纺织经济;2009年02期
10 孔庆馥;;关于企业顾客忠诚的研究[J];科技信息;2008年28期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 何奎;顾客价值对消费类电子品牌竞争力影响研究[D];辽宁大学;2013年
2 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
3 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年
4 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈慧;我国纺织企业ERP实施的绩效评价研究[D];安庆师范大学;2018年
2 孙云云;房地产开发企业社会责任对顾客忠诚度的影响研究[D];山东师范大学;2018年
3 刘军;新零售背景下春V购物广场定位及实施策略研究[D];电子科技大学;2018年
4 王旭;KS公司阳光广场营销管理优化研究[D];南京师范大学;2017年
5 王国庆;大数据背景下大型超市顾客忠诚度研究[D];东华理工大学;2017年
6 李想;移动情境学习下的计费系统的设计与实现[D];江西财经大学;2017年
7 戎洁;Z银行J分行私人银行业务营销策略研究[D];山东财经大学;2017年
8 张昕宇;G银行T支行客户导向的营销管理研究[D];南京师范大学;2017年
9 蔡振峰;重庆市大型体育场馆消费者满意度及忠诚度的关系研究[D];西南大学;2017年
10 张建芬;B2C电子商务顾客满意度指标体系构建及其综合评价研究[D];浙江工商大学;2017年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘平青;刘维政;魏霞;;领导风格、员工关系和员工离职意愿作用机理研究[J];商业研究;2014年09期
2 丁越兰;霍甜;;员工培训、忠诚度与离职倾向关系研究[J];中共福建省委党校学报;2014年05期
3 高振勇;赵心;;如何做好离职员工管理[J];中国人力资源开发;2013年05期
4 戴培;;探讨顾客忠诚与企业赢利能力的关系[J];中国商贸;2011年33期
5 付蓉;;基于不同视角的顾客忠诚探析[J];中国商贸;2010年23期
6 周运国;;浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策[J];科学咨询(决策管理);2009年09期
7 赵延昇;谢出本;;替代性选择对满意顾客的忠诚度影响——来自餐饮业的实证研究[J];西南交通大学学报(社会科学版);2009年04期
8 徐光华;周小虎;;企业共生战略绩效评价模式研究[J];南开管理评论;2008年05期
9 梁平;董宇翔;;民营企业员工流失的心理契约分析及对策探讨[J];经济体制改革;2008年04期
10 陶雪萍;;第三方物流企业客户忠诚度评价及提升[J];五邑大学学报(社会科学版);2008年02期
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
2 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
3 蔡靖杰;福建农产品品牌竞争力评价[D];福建农林大学;2010年
4 张放;企业品牌竞争力及其评价研究[D];武汉理工大学;2010年
5 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
6 谭涛;农产品供应链组织效率研究[D];南京农业大学;2004年
7 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 权级慧;零售行业忠诚计划服务质量对品牌忠诚的影响机制研究[D];北京理工大学;2015年
2 高娅静;基于平衡计分卡的煤矿绩效评价研究[D];西安科技大学;2015年
3 范立;VoLTE业务的在线计费方案设计与实施[D];南京邮电大学;2015年
4 管蓉霞;个人网上银行顾客价值、顾客满意度与忠诚度关系研究[D];西北农林科技大学;2015年
5 张敬丹;基于Android的移动学习软件的设计与实现[D];燕山大学;2015年
6 崔丽娜;Z银行零售客户忠诚度管理研究[D];黑龙江大学;2014年
7 潘斯文;银团贷款中牵头行的法律义务与责任研究[D];华东政法大学;2014年
8 刘睿;我国大型超市顾客忠诚影响因素研究[D];山西财经大学;2014年
9 曾米莎;3G环境下的在线计费系统研究[D];南京邮电大学;2013年
10 刘俨慧;基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究[D];黑龙江大学;2013年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭承龙;杨帆;;基于SEM的电子忠诚影响因素分析——以服装消费为例[J];商场现代化;2015年25期
2 夏彩云;;快递物流企业顾客满意度研究[J];铁道运输与经济;2015年07期
3 曾晓莉;王莹;游嘉嘉;李艳红;陈铭伟;;物流最后一公里顾客满意度测评(GKMY)模型的构建[J];商;2015年13期
4 杨浩雄;王雯;;第三方物流企业顾客满意度测评体系研究[J];管理评论;2015年01期
5 金燕;;基于SEM的3PL顾客满意测评模型的构建[J];淮海工学院学报(自然科学版);2014年02期
6 林燕菁;彭定桂;;第三方物流企业顾客忠诚度影响因素研究发展现状[J];物流工程与管理;2014年01期
7 李珊珊;郭健全;;网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例[J];中国集体经济;2013年12期
8 赵琳;向月军;;基于企业形象视角下的顾客忠诚度提升研究[J];中国商贸;2012年09期
9 苏永伟;;透视企业形象对于顾客忠诚度的影响[J];商场现代化;2012年03期
10 邹建岚;;顾客忠诚度提升路径研究[J];现代商贸工业;2009年22期
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 梁景鑫;企业知识型员工敬业度评价指标体系构建研究[D];辽宁大学;2017年
2 梁景鑫;企业知识型员工敬业度评价指标体系构建研究[D];辽宁大学;2017年
3 唐玉清;基于透明行动循环模型的患者用药透明信息使用机制研究[D];华中科技大学;2016年
4 柏宇光;创新型企业成长关键因素的实证研究[D];东北财经大学;2015年
5 詹宏陆;民营企业与知识员工双向忠诚问题研究[D];江西财经大学;2016年
6 安娜;企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D];天津大学;2009年
7 周丽;国有企业知识员工忠诚的形成机理与提升机制研究[D];华侨大学;2009年
8 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 缪晶;南宁服务行业语言服务调查[D];广西大学;2018年
2 周娟;基于顾客需求的B2C电子商务网站满意度评价研究[D];南昌大学;2018年
3 郭艳萍;A科技股份有限公司顾客体验管理策略改进研究[D];安徽财经大学;2017年
4 陆晓君;无锡尼康公司电子商务解决方案研究[D];武汉工程大学;2017年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
2 隋心罡;;对我国零售商城顾客满意度与忠诚度的分析与探讨[J];知识经济;2013年17期
3 杨洋;昝日芳;王云燕;鲁丽媛;刘叔尧;;基于顾客满意度的新型点餐系统设计:一秒易餐机[J];现代经济信息;2016年04期
4 崔冀娜;;顾客满意视角下网络零售业服务质量提升对策[J];商业时代;2014年36期
5 宋庆龙;;商场顾客满意度的模糊评价[J];商场现代化;2006年28期
6 王倩;顾客满意度调研及实施浅析[J];学习与探索;2002年02期
7 符建华;樊晋利;;因子分析方法在顾客满意度测评中的应用[J];北方经贸;2008年10期
8 程国平;卞永华;吴倩;;关于质量营销的研究与探讨[J];科技创业月刊;2004年11期
9 孟雷;多因素顾客满意度总体评价计算方法研究[J];世界标准化与质量管理;2003年08期
10 夏勇;;EC客户满意度的模糊智能分析[J];山西财经大学学报;2011年S3期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 林杰峰;张扬;;基于PLS-SEM的移动出行乘客满意度评估[A];第十九届中国管理科学学术年会论文集[C];2017年
2 安静;;对当前药品零售连锁企业市场经营战略的思考[A];经济生活——2012商会经济研讨会论文集(上)[C];2012年
3 林卉;侯玉波;;思维方式与顾客满意度[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李国晖;把好“顾客满意”脉[N];中华合作时报;2011年
2 ;经营战略以顾客为中心[N];消费日报;2008年
3 ;提高顾客忠诚度十要诀[N];医药经济报;2007年
4 上海六韬三略咨询机构首席顾问 王晓锋;避免门店“阵亡”的危机[N];华夏酒报;2017年
5 杨泽;加强顾客黏度是药店专业化经营的核心[N];21世纪药店;2017年
6 本报记者 杨晓晶;前沿信息技术助力 零售业能否“往日重现”[N];中国食品报;2017年
7 三立 苏岚;多角度出发让新开门店快速盈利[N];21世纪药店;2017年
8 深圳特区报记者 王敏;价格战不能提高顾客忠诚度[N];深圳特区报;2011年
9 本报记者 袁园;进口食品大举进入泉州市场[N];中国食品报;2009年
10 李明珍;药品大卖场必须培育自身核心竞争力[N];中国医药报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 赵行健;顾客忠诚视角下网络团购成功的研究[D];天津大学;2017年
2 李慢;网络服务场景对顾客在线行为意向的作用机制研究[D];东北大学;2016年
3 刘超;消费者购买决策的贝叶斯统计分析[D];天津财经大学;2016年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李果;大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究[D];中南大学;2009年
2 彭翠翠;沈阳兴隆大家庭商场顾客满意度调查分析[D];辽宁大学;2013年
3 丁晓宇;多渠道零售商的顾客满意度研究[D];湖南大学;2016年
4 赵蓉辉;基于酒店文化评价指标的顾客满意度测评研究[D];湘潭大学;2014年
5 曹静;深圳市家乐福超市顾客满意度研究[D];湘潭大学;2014年
6 李文英;基于KANO模型的彩民满意度研究[D];青岛大学;2016年
7 鲁平;医学培训会议顾客满意度影响因素研究[D];东华大学;2012年
8 岳蕾;3PL服务质量对商家服务质量与顾客忠诚度关系的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
9 秦鹏;网络购物满意度研究[D];西北大学;2010年
10 施力文;Miniboss猫主题咖啡馆市场竞争策略研究[D];天津大学;2016年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026