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《北京商学院学报》 2001年03期
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CRM:新经济时代的经营策略

魏中龙  
【摘要】:CRM(客户关系管理 )是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略 ,已引起工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵 ,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键 ,论述了企业如何有效地推行CRM ,分析了电子商务下的CRM模式 ,指出了企业开展CRM所能获得的好处。

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