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《北京机械工业学院学报》 2004年04期
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顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

周秀玲  侯风萍  
【摘要】:企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
3 赵占恒;;顾客忠诚的价值分析及其培养策略[J];北方经贸;2009年11期
4 周秀玲;王信东;;顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨[J];商场现代化;2006年12期
5 雷琳;;服务业顾客忠诚的价值分析与驱动因素研究[J];商业时代;2012年14期
6 何秀芳;;浅析排队系统模型对提升顾客忠诚度的作用[J];商业文化(下半月);2011年11期
7 李来财,李倩;顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[J];沿海企业与科技;2005年10期
8 李慧卿;聂艳萍;;论创建旅游企业的顾客忠诚度[J];中国商贸;2011年14期
9 王聪聪;;服务质量对顾客满意度的影响[J];中国证券期货;2011年11期
10 姜涛;李明;王肖文;;走出认识误区,提升顾客忠诚度[J];职业圈;2007年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩引军;顾客忠诚驱动模型的实证研究[D];昆明理工大学;2010年
2 关叶鹏;A印务有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];北京交通大学;2011年
3 金雪梅;基于体验营销下家居卖场的顾客忠诚影响因素研究[D];辽宁大学;2011年
4 张恩宁;济南大润发超市顾客忠诚度提升策略研究[D];山东大学;2006年
5 岳国宏;A公司客户流失问题研究[D];对外经济贸易大学;2007年
6 王微微;房地产行业的顾客忠诚研究[D];西南财经大学;2007年
7 杨勇;基于顾客忠诚的推荐销售研究[D];西北大学;2007年
8 苗德宏;非耐用消费品市场顾客忠诚研究[D];广东外语外贸大学;2007年
9 陈换新;外资货代A公司客户流失的问题研究[D];北京交通大学;2008年
10 袁博;基于顾客忠诚的品牌竞争力研究[D];西北大学;2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 辜红,徐岚;顾客忠诚的价值[J];商业研究;2002年18期
2 张志平;陈惠春;;企业忠诚顾客的培育模式[J];经济管理;2002年09期
3 王月兴;冯绍津;;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];经济管理;2002年12期
4 王海燕;赵培标;;基于顾客价值的企业战略[J];经济管理;2003年12期
5 李玉惠;傅太平;;提高客户忠诚度的途径[J];经济管理;2003年21期
6 李琪;薛君;;基于顾客忠诚的网上消费者行为研究[J];经济管理;2004年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王晶晶;武小鹏;;浩沙健身俱乐部太原美莎店的历史、现状及发展问题研究[J];搏击(体育论坛);2009年02期
2 叶红;创造正性情感体验 赢得宾客忠诚[J];商业研究;2002年24期
3 李凤云;试析顾客价值管理的涵义及特点[J];商业研究;2003年13期
4 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
5 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期
6 张言彩;吴雷;;基于网络经济的顾客保留策略[J];商业研究;2007年09期
7 王茜;;网络营销下顾客忠诚培养分析[J];成功(教育);2010年11期
8 赵凯;李艳军;林志坚;;商业银行顾客忠诚问题研究[J];财会通讯(学术版);2007年03期
9 袁凌;姚记标;;基于心理账户的企业员工忠诚管理研究[J];财经理论与实践;2010年03期
10 冷钦;蒋赟;;顾客忠诚的意义与培育[J];重庆工商大学学报.西部论坛;2005年S1期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
2 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
3 苏谦;移动数据业务客户忠诚影响因素研究[D];电子科技大学;2011年
4 高杰;私营企业和谐劳动关系构建研究[D];东北财经大学;2011年
5 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
6 罗青军;市场导向与企业绩效关联研究[D];浙江大学;2003年
7 王海燕;关于在P—M模糊测度空间构建CSI测评体系的研究[D];南京理工大学;2002年
8 王雷;合作的演化机制研究[D];浙江大学;2004年
9 马璐;企业战略性绩效评价系统研究[D];华中科技大学;2004年
10 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 叶宗玲;改革开放以来中国小型私营企业诚信问题研究[D];河南理工大学;2010年
2 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
3 黄志辉;变革型领导行为对员工忠诚度影响的实证研究[D];江西财经大学;2010年
4 王强;顾客忠诚的心理契约机制实证研究[D];南京财经大学;2010年
5 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
6 虞晶晶;品牌社群融合对品牌忠诚的影响研究[D];浙江大学;2011年
7 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
8 万莉莉;LQ公司知识员工职业生涯管理研究[D];华东理工大学;2011年
9 洪安;上海福克斯波罗有限公司售后服务营销体系研究[D];华东理工大学;2011年
10 刘萌;我国零售业顾客忠诚驱动因素实证研究[D];山东大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
3 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
4 李颖;客户关系管理对档案工作的启示[J];北京档案;2005年01期
5 马椿荣;由莉颖;;从顾客满意到顾客忠诚[J];边疆经济与文化;2007年06期
6 罗子明;品牌形象的构成及其测量[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年04期
7 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
8 蒋艳清;顾客忠诚——企业赢得竞争的根本保证[J];兵团党校学报;2005年01期
9 黄昌富;顾客忠诚下降原因及企业对策[J];商业研究;1999年05期
10 刘东灵;企业品牌战略实施探析[J];商业研究;2000年09期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩引军;顾客忠诚驱动模型的实证研究[D];昆明理工大学;2010年
2 姜晓文;我国企业人力资源管理外包策略研究[D];北京交通大学;2011年
3 郭伟;军队义务兵役制士兵绩效评价研究[D];黑龙江大学;2011年
4 张铭驿;3G时代湖南电信企业业务流程重组及评估研究[D];湖南大学;2010年
5 董金泉;郑州市农村信用社客户经理制研究[D];西安理工大学;2002年
6 谷绍全;庄河市城市发展规划战略环境评价指标体系研究[D];辽宁师范大学;2005年
7 徐友明;影响手机顾客满意度的因素研究[D];浙江大学;2006年
8 王燕;企业盈利能力的评价[D];西安建筑科技大学;2006年
9 王松;驱动因素对顾客忠诚度的作用机制研究[D];电子科技大学;2007年
10 徐文苑;中国酒店业核心竞争力研究[D];天津大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙乃娟;;零售企业顾客忠诚的驱动模型分析[J];边疆经济与文化;2007年04期
2 颜实;;我国餐饮业顾客忠诚影响因素研究[J];黑河学院学报;2010年02期
3 康佳丽;李允杰;;房地产企业顾客忠诚的影响因素研究[J];决策与信息(财经观察);2008年12期
4 王琨;李红;;患者满意度调查在医院管理中的应用[J];解放军医院管理杂志;2010年06期
5 叶敏;兰昌贤;;零售企业顾客忠诚及其培育[J];价格月刊;2009年07期
6 柏丹;黄华;姚蕊;;电子商务环境下客户忠诚度的影响因素[J];经营与管理;2011年07期
7 安颖;苗维亚;潘禄;;网络营销环境下从产品特性看顾客忠诚[J];全国商情(经济理论研究);2008年02期
8 罗时望;;提高顾客忠诚度的对策分析[J];全国商情(经济理论研究);2008年21期
9 李秀艳;吴帅;;顾客忠诚研究文献综述及近年来的新进展[J];全国商情(经济理论研究);2009年08期
10 文千锤;;中国零售市场品牌忠诚度现状与成因研究——我国大型连锁超市品牌忠诚度提升策略研究[J];企业技术开发;2009年07期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
2 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 潘志贤;超市顾客惠顾意向形成机制研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
2 贡晓海;A机场旅客服务质量提升方案设计[D];华南理工大学;2011年
3 张营利;基于体验营销的服装品牌终端竞争力研究[D];东华大学;2011年
4 杨欢欢;华科国际高尔夫俱乐部营销管理研究[D];北京体育大学;2011年
5 刘亮基;电影植入广告对品牌资产影响的研究[D];暨南大学;2011年
6 杨艳;XYZ教育咨询公司客户忠诚度提升研究[D];兰州大学;2011年
7 高亮;TS茗龙轩公司顾客忠诚研究[D];兰州大学;2011年
8 田雨霖;忠诚计划与顾客忠诚的影响机制研究[D];内蒙古大学;2011年
9 皇泽鹏;张家界卷烟零售户满意度测评及其提升策略研究[D];中南大学;2010年
10 辛华;基于转换成本的信用卡顾客忠诚度实证研究[D];北京工商大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 辜红,徐岚;顾客忠诚的价值[J];商业研究;2002年18期
2 姜曙光;超越顾客满意[J];商业研究;2003年01期
3 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
4 陈明亮;客户重复购买意向决定因素的实证研究[J];科研管理;2003年01期
5 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
6 阴 越;顾客满意不等于顾客忠诚[J];企业管理;2000年11期
7 曾宇容;客户忠诚及客户关系管理[J];上海汽车;2003年04期
8 冯鹏义;对客户忠诚创造价值问题的探讨[J];山西财经大学学报;2003年01期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴赣英;以顾客为中心,成功营销的基石[J];企业经济;2000年11期
2 杨舟晴;;打造顾客忠诚——赢得竞争优势[J];中外企业家;2007年08期
3 周秀玲,侯风萍;顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨[J];北京机械工业学院学报;2004年04期
4 陈程;;酒店忠诚顾客培育问题的研究[J];北方经济;2009年02期
5 谢伊苹;;实施顾客忠诚计划是企业获取关系价值的基本要求[J];中共伊犁州委党校学报;2009年02期
6 董欢喜;董满春;;国内外顾客忠诚度研究文献综述[J];时代经贸(理论版);2006年05期
7 何磊,张德鹏;以顾客忠诚确立竞争优势[J];技术经济与管理研究;2001年04期
8 王玉莲;企业如何获得忠诚的顾客[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2003年06期
9 许海平;;零售商如何进行顾客忠诚营销[J];信息与电脑;2007年08期
10 唐黎标;酒店:要想顾客忠诚,必先自已忠诚[J];经营管理者;2003年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
3 王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
4 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
5 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
7 王景波;何志林;;足球观众忠诚的形成与建立[A];第七届全国体育科学大会论文摘要汇编(一)[C];2004年
8 谭文娟;李永鑫;;服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
9 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张宇;培养顾客忠诚的黄金通路[N];黑龙江经济报;2007年
2 陕西邮政报社 杨德盛;要“顾客满意”更要“顾客忠诚”[N];中国邮政报;2008年
3 石家庄外经贸职业学院 邹林艳 王蕾;培养顾客忠诚[N];现代物流报;2009年
4 陈美华 整理;质量是维护顾客忠诚的保证[N];中国国门时报;2010年
5 周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
6 徐海龙;培养忠诚客户方略初探[N];中国保险报;2010年
7 侯东;用品效优化垄断商圈顾客[N];中国商报;2011年
8 记者高莎;顾客忠诚来自“功能”与“情感”[N];工人日报;2003年
9 苏斌 周荃;如何培养忠诚顾客[N];中国旅游报;2006年
10 陈辉;用顾客激励赢得顾客忠诚[N];中国旅游报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
2 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
3 刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年
4 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
5 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
6 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
7 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
8 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
9 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
10 曹忠鹏;顾客的多忠诚研究[D];西南交通大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
2 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
3 陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年
4 王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
5 李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年
6 邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
7 程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年
8 谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年
9 刘若飞;精准营销对顾客忠诚的影响研究[D];北京邮电大学;2011年
10 刘莎;网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D];南京理工大学;2010年
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