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《北京机械工业学院学报》 2004年03期
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构建奥运服务质量管理体系

武红霞  刘宇  
【摘要】:为承办一届历史上最出色的奥运会,提供多层次、多渠道、多功能、全方位的服务,与世界分享北京2008年奥运会的服务魅力,提供科学的理论依据,解决奥运服务质量管理体系的规划、组织、管理问题。通过描述霍尔三维结构模型的原理与奥运服务质量管理体系的特点,从霍尔模型三维的角度分析了奥运服务质量管理体系。并应用霍尔三维结构模型构建奥运服务质量管理体系。最后重点阐述了奥运服务质量管理体系的运作要素及相互关系。使奥运服务质量管理体系的三维结构清晰,便于从整体上把握它们的相互关系。

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 李艳;悉尼奥运会旅游后续效应研究及对北京奥运旅游的启示[D];西南交通大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘丽文;完整服务产品和服务提供系统的设计[J];清华大学学报(哲学社会科学版);2002年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘宇;高校教育教学服务系统的特性与工作流程分析[J];北京机械工业学院学报;2001年03期
2 潘卫;虚拟参考服务的质量内涵解析[J];国家图书馆学刊;2003年03期
3 杨铁黎,吴永芳,刘燕华,许松涛;关于建立我国体育服务业质量管理体系若干基本理论问题的探讨[J];首都体育学院学报;2002年03期
4 袁朝晖;关于建立ISO教育服务质量体系的几个问题[J];现代教育科学;2003年03期
5 罗永泰;知识型产品的整合营销模式创新[J];科学学与科学技术管理;2002年12期
6 伍超标;高等教育质量认证的几点思考[J];辽宁教育研究;2005年03期
7 潘卫;用户对数字参考服务质量的影响分析[J];上海交通大学学报;2003年S1期
8 金真;全方位物流服务与物流服务质量体系[J];商品储运与养护;2000年03期
9 金真;物流服务质量体系的建立和运行[J];商品储运与养护;2000年06期
10 李琴;李彬彬;;消费者满意度导向产品服务性能的设计[J];苏州工艺美术职业技术学院学报;2005年04期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 朱书红;证券投资基金的服务功能与产品设计研究[D];中南大学;2003年
2 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年
3 武丽志;远程教育服务论纲[D];华南师范大学;2007年
4 杨名;服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张弘;大连机车厂质量管理系统研究[D];西南交通大学;2002年
2 孙菁;基于XML的CRM及其客户满意度评价研究[D];南京航空航天大学;2003年
3 何亚岚;饭店服务质量评价体系的构建及其应用研究[D];华侨大学;2003年
4 蔡坤;基于顾客导向的养老机构的发展战略研究[D];浙江工业大学;2003年
5 黄瑶;ISO9000族标准在研究生教育质量管理中的应用研究[D];南京理工大学;2003年
6 多琦;基于电子商务的顾客满意信息收集与评价系统设计的研究[D];哈尔滨理工大学;2003年
7 朱荣;家电连锁零售企业产品服务研究[D];河海大学;2004年
8 刘静;我国饭店服务质量保证体系研究[D];华侨大学;2004年
9 王敏敏;产品说明书的服务设计研究[D];江南大学;2004年
10 商占胜;东安公司现场管理的综合研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许松涛;承办奥运会对城市发展的乘数效应[J];首都体育学院学报;2001年03期
2 罗秋菊;世界大型事件活动对旅游业的影响及对中国的启示——以历届奥运会和韩国世界杯为例[J];商业研究;2003年11期
3 戴光全,吴必虎;TPC及DLC理论在旅游产品再开发中的应用——昆明市案例研究[J];地理科学;2002年01期
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5 余青,吴必虎,殷平,童碧沙,廉华;中国城市节事活动的开发与管理[J];地理研究;2004年06期
6 喻坚;对五届奥运会经济效益的分析——提高2008年北京奥运会经济效益的对策与建议[J];福建体育科技;2002年04期
7 戴光全,保继刚;西方事件及事件旅游研究的方法[J];桂林旅游高等专科学校学报;2004年03期
8 卞显红;2008年北京奥运会旅游经济影响评价[J];华东经济管理;2005年03期
9 戴俭慧,程红义;提高体育服务质量之策略[J];海南师范学院学报(自然科学版);2003年03期
10 刘太萍,殷敏;中国节事旅游营销管理现状分析与对策研究[J];北京第二外国语学院学报;2004年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 付磊;奥运会影响研究:经济和旅游[D];中国社会科学院研究生院;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 刘涛;经营性体育健身场所服务质量评价指标体系的研究[D];南京师范大学;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 佚名;;风雨同行90年 曲折中崛起的中国经济[J];现代商业;2011年19期
2 刘明;;以桥头堡建设为契机 打造云南经济增长新引擎[J];创造;2011年06期
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4 李淑惠;;陕西高碳企业实施低碳环保战略的障碍与措施[J];西安财经学院学报;2011年04期
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6 朱汉清;;中国高投资率的制度根源——基于地方官员晋升锦标赛的分析框架[J];中共南京市委党校学报;2011年04期
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8 杨德全;;关于建设北方金融中心的构想[J];天津经济;1996年06期
9 吕京庆;刘培培;;1980年以来国内城乡一体化研究综合述评[J];青岛理工大学学报;2011年03期
10 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
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3 杜月昇;;关于深圳产业结构调整的几点看法[A];2004年中国经济特区论坛:科学发展观与中国的发展学术研讨会论文集[C];2004年
4 陈吉宁;邹骥;王灿;张俊杰;王希希;傅平;;水环境产业的市场化及其政府管理政策[A];第二届环境保护市场化暨资本运营与环保产业发展高级研讨会论文汇编[C];2001年
5 王孝平;陈新学;;资源开发的永续利用与可持续发展[A];2008中国环境科学学会学术年会优秀论文集(上卷)[C];2008年
6 李燕;;京津冀区域合作机制研究——基于政府制度创新视角[A];京津冀区域协调发展学术研讨会论文集[C];2009年
7 强恩芳;;滨海新区社会管理模式研究——基于幸福指数的视角[A];新规划·新视野·新发展——天津市社会科学界第七届学术年会优秀论文集《天津学术文库》(下)[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 陈健民 刘艺 通讯员 张津辉 陈立雄 梁泽义;桂平考核干部服务质量由企业说了算[N];广西日报;2009年
2 证券时报记者  郑晓波;加快建立中国财富管理体系[N];证券时报;2006年
3 唐群英;品牌效益显 服务质量升[N];湄洲日报;2008年
4 陈永良李学林;抚松县商务局提升招商引资服务质量[N];长白山日报;2008年
5 薛顺名 王宣长;川汇区科技园迎来众多客商[N];周口日报;2007年
6 记者 周春华;广东潮安县提高服务质量促招商[N];中国贸易报;2006年
7 田军旗胡书华;优化经济环境 提高服务质量[N];焦作日报;2008年
8 记者 王明祥 通讯员 何俊培;企业投资手续可以一站办妥[N];深圳特区报;2006年
9 记者 鲁宽;“四项制度”促鲁甸经贸局服务质量大提升[N];云南经济日报;2008年
10 本报记者 谭逊;高新区通过两大管理体系认证[N];宝鸡日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 赵广君;上海公共支出促进区域经济增长研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王明山;海岛对外开放与涉外管理研究[D];中国海洋大学;2005年
2 卢勇;中新广州知识城管理体系研究[D];兰州大学;2012年
3 刘芳;山东省水资源适应性管理及其评价研究[D];山东大学;2009年
4 王端岚;世行贷款对福建省沿海资源可持续开发的影响[D];中国农业科学院;2008年
5 金鹏;水利工程移民管理中的政府职能定位研究[D];河海大学;2004年
6 原毅彬;论服务型政府的建构[D];郑州大学;2004年
7 宋海风;地方政府科技计划管理及实例研究[D];河北工业大学;2005年
8 郑鑫;大庆市政府招商引资全过程项目化管理研究[D];东北石油大学;2011年
9 孙萍;日本自然垄断产业市场化改革及启示[D];吉林大学;2005年
10 农江海;服务型政府视角下开发区管理模式创新研究[D];广西大学;2012年
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