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《安阳工学院学报》 2005年06期
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价值细分——基于客户终身价值的市场细分

郭鑫  
【摘要】:客户保持对企业的利润有着惊人的影响。通常会发现企业客户中最好的20%产生了80%的价值,在一些情况下,甚至是全部价值。因此可以从客户对企业的终身价值贡献的角度去细分哪些客户属于20%,哪些属于80%。细分客户可以使企业集中精力为较高价值的客户服务,从而提高自己的盈利能力和竞争优势。
【作者单位】安阳工学院
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
2 王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年
3 黄叙;基于个人客户细分的忠诚度推进策略研究[D];成都理工大学;2007年
4 唐剑;西蜀宾馆客户关系管理策略及实施研究[D];电子科技大学;2006年
5 孙韩高;基于消费者民族中心主义倾向的个人电脑市场细分研究[D];山东大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王素芬,汤兵勇;客户终生价值分析[J];东华大学学报(社会科学版);2002年02期
2 李弘,张骞,娄青,王舰;基于顾客价值的顾客分类方法研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2005年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈明亮;;客户关系修复中的一些关键问题研究[J];经济管理;2005年04期
2 彭红;;基于客户生命周期的客户价值分析[J];经济管理;2005年08期
3 蒋国瑞;刘沛;;面向客户生命周期的客户分析管理框架研究[J];商业时代;2007年33期
4 刘伟华,晏启鹏;物流企业客户综合价值计算模型的构建与应用研究[J];重庆交通学院学报;2004年05期
5 何佳讯;关系范式下市场细分的变革与关键变量[J];中国工业经济;2003年04期
6 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
7 刘承水;乞建勋;;基于价值的客户序位评价应用研究[J];管理科学;2005年06期
8 于月凤;郇金宝;张彦;;试析生命周期特征的营销策略[J];企业经济;2007年02期
9 胡少东;;客户生命周期在客户关系管理系统中的应用[J];汕头大学学报(人文社会科学版);2006年02期
10 匡奕球;基于生命周期的客户终身价值分析[J];四川工业学院学报;2003年S1期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 刘伟华;;细节服务:微利时代中国物流企业竞争优势再造的必由之路[A];上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C];2005年
2 刘伟华;晏启鹏;;基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年
2 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
3 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
4 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学(北京);2006年
5 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
6 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
7 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 方蕾;基于客户关系生命周期的顾客忠诚度研究[D];上海交通大学;2008年
2 王雷;基于数据挖掘的电力行业客户细分模型研究[D];上海交通大学;2007年
3 苏辉;汽车零部件开发中客户需求识别的研究[D];上海交通大学;2007年
4 刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
5 石羽;基于CLV和顾客忠诚的酒店顾客细分及保持研究[D];东北财经大学;2007年
6 马鹏睿;基于客户生命周期研究的客户关系管理[D];东北财经大学;2007年
7 郭强;基于多示例核聚类的港口客户细分[D];大连理工大学;2007年
8 王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年
9 刘沛;基于Multi-Agent的分析型CRM的研究[D];北京工业大学;2007年
10 莫晓云;用Markov链建立客户关系发展的一般模型[D];湖南师范大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 严博;邵培基;;基于信用因素的客户生命周期价值研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期
2 于晓燕;;决策树算法在电信客户细分中的应用[J];电脑知识与技术(学术交流);2007年01期
3 李朝健;肖建华;;常用聚类算法比较分析[J];电脑知识与技术(学术交流);2007年02期
4 谢可;苏翼飞;米洋江川;;证券公司实施客户关系管理的价值驱动与策略选择[J];发现;2007年S1期
5 冯永;钟将;李志国;叶春晓;;面向客户知识管理的动态SOM客户分类方法[J];重庆大学学报(自然科学版);2007年11期
6 李德毅;知识表示中的不确定性[J];中国工程科学;2000年10期
7 李德毅,刘常昱;论正态云模型的普适性[J];中国工程科学;2004年08期
8 阎长顺;李一军;;基于云模型的动态客户细分分类模型研究[J];哈尔滨工业大学学报;2007年02期
9 谭跃雄,周娜,于强;客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用[J];湖南大学学报(自然科学版);2005年03期
10 柴效武;;客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用[J];海南金融;2006年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
2 周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
3 瞿安新;基于客户价值评估的核心客户关系管理研究[D];同济大学;2006年
4 邹凯;B2B客户资产价值评价体系研究[D];浙江大学;2006年
5 韦艳刚;客户关系价值的评估与管理[D];东北财经大学;2005年
6 杨丽华;我国银行个人业务营销策略的探讨[D];中南林学院;2004年
7 吕洪波;成都地区建设银行个人业务差别化营销研究[D];电子科技大学;2004年
8 刘蕾;试论国有商业银行个人理财业务的发展[D];首都经济贸易大学;2005年
9 周璇;我国商业银行个人理财产品营销研究[D];首都经济贸易大学;2005年
10 吕昀卿;商业银行客户细分及应用研究[D];对外经济贸易大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 范德成,贾爱梅;企业顾客资产的综合评价体系研究[J];商业研究;2004年08期
2 马辉民,卢益清,尹汉斌;基于客户份额的客户细分方法[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2003年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期
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