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《鞍山钢铁学院学报》 2001年03期
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用户满意度的模糊测评

唐志丹  
【摘要】:传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析
【作者单位】鞍山钢铁学院经济管理系!辽宁鞍山114002
【分类号】:F224.0

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 连漪,汪侠;旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J];旅游学刊;2004年05期
2 吕秀云;图书馆“用户满意度”调查与思考[J];图书馆工作与研究;2004年04期
3 王志;;过街行人对人行立交设施满意度模糊综合测评[J];中南公路工程;2006年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 朱泰英;高速公路交通管理系统社会经济影响评价研究[D];吉林大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 李欠强;生态旅游景区质量管理研究[D];福建农林大学;2006年
2 陈丽荣;不同类型旅游者体验质量研究[D];安徽师范大学;2007年
3 金倩;成都、武汉居民休闲活动满意度研究[D];华东师范大学;2006年
4 王文;一汽—大众奥迪品牌售后服务客户满意度分析[D];吉林大学;2007年
5 晏杰;CSI在公共交通服务调查中的应用研究[D];长安大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国杰,张彤,闫丽萍;大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期
2 程培培,梁工谦,孙华昕;装备维修质量指标评价及质量改进模型研究[J];大型铸锻件;2005年01期
3 岑咏霆;顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J];辽宁工程技术大学学报(自然科学版);2001年05期
4 黄耕,陈朝阳,许长勇,宋英杰;对多功能团队构成的探讨[J];工业工程;2002年02期
5 梁樑,王志强,罗彪,余玉刚;考虑顾客个性化需求基于MTO生产策略供应链整体设计决策模型[J];管理工程学报;2005年03期
6 郝永敬,刘天胤;QFD实施中组织管理问题的研究[J];工业工程与管理;2002年06期
7 梁樑,周俊,罗彪;MC模式下基于顾客需求的产品配置优化分析[J];管理科学学报;2003年03期
8 谢庆华,张琦;工程装备维修质量模糊综合评价模型[J];解放军理工大学学报(自然科学版);2003年01期
9 苏颖,于明,张伯鹏;基于信息的质量功能配置公理化研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2002年10期
10 侯智;陈世平;;基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2005年12期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 孔造杰;工业维护管理系统ROM理论与方法研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王永山;基于QFD及TRIZ的产品概念设计及相关软件开发[D];河北工业大学;2002年
2 谭勇翔;混凝土框架结构施工质量控制[D];湖南大学;2002年
3 曾富洪;产品数据管理中BOM管理的研究与实践[D];重庆大学;2003年
4 仓敏;QFD及模糊综合评判在注塑模设计过程中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
5 张晓丽;客户关系管理在金融业应用的效用分析及评估[D];中南大学;2003年
6 孙华昕;装备维修质量过程控制与研究[D];西北工业大学;2005年
7 郭燕;DFQ下的机械产品设计质量保证模型及应用研究[D];西北工业大学;2005年
8 吕红波;布袋除尘器可重用配置技术研究与应用[D];浙江大学;2005年
9 刘军;顾客需求驱动的产品配置管理研究与实践[D];重庆大学;2005年
10 李国强;基于项目管理的虚拟供应链运作模式及管理方法研究[D];重庆大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邱根宝,任黎秀;入境游客对黄山旅游的体验效果分析[J];安徽农业科学;2005年06期
2 荆宁宁,丑纪岳;超市顾客满意度评价系统的设计[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年01期
3 贾顺平;基于车辆微观行为的城市交通模拟软件系统框架[J];北方交通大学学报;2002年05期
4 古力,包晓英;基于供应链管理的顾客满意度评价方法[J];重庆工学院学报;2005年06期
5 宋颖华;不停车收费系统及技术标准的探讨[J];东北公路;2002年03期
6 赵国杰,张彤,闫丽萍;大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期
7 徐明,任喜梅,于君英,韩慧君;服务业顾客满意度指数模型[J];东华大学学报(自然科学版);2000年03期
8 张林源,杨新军;我国自然保护区的生态旅游研究[J];地理学与国土研究;1996年01期
9 苏勤;旅游者类型及其体验质量研究——以周庄为例[J];地理科学;2004年04期
10 刘亚玲,尤明慧;成都人的休闲心理及其形成[J];大连民族学院学报;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 陈世平;乐国安;;城市居民生活满意度及其影响因素研究[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年
2 王瑞莉;;浅谈我国物流企业如何提高国际竞争力[A];'2007现代物流发展高峰论坛论文集[C];2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 陈允文;上海市民休闲方式研究[D];华东师范大学;2005年
2 王军;西昌汽车运输总公司乘客满意度研究[D];电子科技大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
2 符全胜;旅游目的地游客满意理论研究综述[J];地理与地理信息科学;2005年05期
3 汪侠,顾朝林,梅虎;旅游景区顾客的满意度指数模型[J];地理学报;2005年05期
4 唐文跃;张捷;罗浩;杨效忠;李东和;;九寨沟自然观光地旅游者地方感特征分析[J];地理学报;2007年06期
5 刁宗广;观光性旅游的旅游者信任因素实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2005年05期
6 刁宗广;吴慧;张涛;;从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年06期
7 李健;;湖南高职高专图书馆读者借阅需求状况的调查及分析[J];高校图书馆工作;2007年01期
8 王频;图书馆服务质量及其度量模型[J];图书馆理论与实践;2005年04期
9 温碧燕;;旅游服务顾客满意度模型实证研究[J];旅游科学;2006年03期
10 薛梅,李丽艳,冯秀丽,刘晓舒;地方院校大学生用户信息素质状况调查[J];农业图书情报学刊;2005年09期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
2 蔡君;云蒙山国家森林公园游憩承载力研究[D];北京林业大学;2006年
3 陈岩;基于可持续发展观的水利建设项目后评价研究[D];河海大学;2007年
4 张军;城市交通系统可持续发展综合评价研究[D];西南交通大学;2007年
5 李瑛;基于旅游者行为的旅游目的地区域空间组织研究[D];西北大学;2007年
6 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卢军霞;基于游客体验的古城镇旅游产品开发研究[D];浙江大学;2006年
2 范佳静;第三方物流满意度影响因素测评研究[D];浙江大学;2006年
3 蔡燕宾;红色旅游目的地游客满意度测评研究[D];浙江大学;2006年
4 魏婧;旅行社顾客满意度研究[D];合肥工业大学;2006年
5 李致磊;城市目的地旅游者满意度理论与实证研究[D];浙江工商大学;2006年
6 王雁;直面北京奥运来晋游客对旅游环境满意程度的调查研究[D];山西大学;2006年
7 亢剑锐;旅行社信用指标构建与评估方法研究[D];电子科技大学;2006年
8 胡晓虹;来华日本游客旅游消费决策行为模式研究[D];陕西师范大学;2006年
9 金倩;成都、武汉居民休闲活动满意度研究[D];华东师范大学;2006年
10 胡敏;环准噶尔盆地旅游线路开发构想[D];新疆师范大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 胡明东,张列平,胡长泰,彭冰;用户满意研究的现状与发展方向[J];系统工程;1998年01期
2 李国杰;发展我国计算机高技术产业的几点看法[J];中国科技信息;1998年Z3期
3 陈志祥,马士华,王一凡;用户满意度评价模型及实证分析[J];系统工程;1999年03期
4 张列平,胡明东,王浣尘;CS的研究与实践[J];系统工程理论与实践;1999年12期
5 孟繁森;创新—中小企业改革与发展的灵魂[J];中国科技论坛;1999年05期
6 黄坚平,李晋明;用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用[J];北京商学院学报;2000年05期
7 关晓光,葛志杰;质量经济效益的模糊综合评价[J];管理工程学报;2000年04期
8 唐志丹;用户满意度的模糊测评[J];鞍山钢铁学院学报;2001年03期
9 孙朝苑,蒲云,帅斌;模糊综合评判在智能化收费系统经济评价中的应用[J];世界科技研究与发展;2001年02期
10 王汉荣;企业资信等级的模糊综合评判与商业信贷风险跟踪预警监测方法[J];沙洲职业工学院学报;2002年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 聂仁明;;浅谈提高建筑施工企业“用户满意度”的途径[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
2 张辉;;针对铁路窗口行业特点 切实提高用户满意度[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
3 李东;;用户满意度的基本概念、内涵及重要性[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
4 黄光军;;邮电用户满意度浅谈[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
5 陈鞍;;试论“用户满意度”的内涵及其特征[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
6 孙长军;;试论“用户满意度”[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
7 张波;;浅谈“用户满意度”[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
8 张婀娜;;住宅“用户满意度”评价指标体系[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
9 五春磊;;“用户满意度”评价体系在邮政服务工作中的应用[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
10 蓝玲;;浅析“用户满意度”与企业市场营销[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈恩涛;省邮政系统狠抓规范服务[N];安徽日报;2000年
2 李涛;宝马品牌博得中国人喜爱[N];财经时报;2000年
3 冀文海;五部法规出台 电信监管加强[N];中国煤炭报;2000年
4 特约记者 许宛英 本报记者 徐骏;质量:服务业竞争的重要筹码[N];江苏经济报;2000年
5 朱道平;提升企业文化树立品牌形象[N];通信产业报;2000年
6 ;上海中晶电脑产品服务夺冠[N];中国信息报;2000年
7 ;调查显示:宝马品牌深得国人喜爱[N];中华工商时报;2000年
8 国研;挖掘机企业准备好了吗[N];中国矿业报;2001年
9 康佳集团股份有限公司;加强现代企业质量管理[N];中国国门时报(中国出入境检验疫报);2001年
10 记者 熊国太;南昌移动公司业务量节节攀升[N];江西日报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 张宇;VoIP中若干关键技术的研究[D];浙江大学;2001年
2 陈晓梅;基于服务的网络资源分配研究[D];中国人民解放军国防科学技术大学;2002年
3 Ayad Nasser (那思);UMTS系统的测量和检测[D];吉林大学;2006年
4 张振华;电子中介中的交易匹配方法及其应用研究[D];东北大学;2005年
5 胡广伟;电子公共服务战略管理方法及其应用研究[D];东南大学;2006年
6 王宏宇;商务推荐系统的设计研究[D];中国科学技术大学;2007年
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1 杨沂;基于Intranet的电力综合管理信息系统分析与设计及用户满意度评价方法的研究[D];西安理工大学;2000年
2 彭晓琳;关于四川移动通信公司创建移动服务营销的系统研究[D];西南交通大学;2002年
3 肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年
4 贺秀丽;用户满意度指数的测量——形成和保护企业的竞争优势[D];中国海洋大学;2003年
5 何源;苏州联通GSM用户满意度调查研究[D];苏州大学;2003年
6 王云儿;对企业构建逆向物流的探讨[D];西南交通大学;2004年
7 冯飏;南方光通信公司订单管理策略研究[D];湖南大学;2004年
8 王志;城市道路行人过街立交设施服务性能综合评价体系研究[D];长安大学;2004年
9 许阳生;山特UPS营销环境与策略分析[D];电子科技大学;2004年
10 陈再捷;建筑机械租赁企业用户满意工程研究[D];天津师范大学;2004年
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