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《安徽农业科学》 2009年27期
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西安市东大温泉度假区游客满意度评价

同勤学  杨瑞  
【摘要】:游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,笔者以西安市东大温泉度假区为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对温泉度假区游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异作出分析。结果表明,①游客对度假区的总体满意度较高,且感知价值、总体满意度与游客忠诚度3个变量之间存在显著正相关关系;②15项服务质量评价因子的感知实绩普遍高于期望值,将15个质量评价因子划分为5组,找出游客不太满意的几个方面,提出改进意见。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐文跃;张捷;罗浩;杨效忠;李东和;;九寨沟自然观光地旅游者地方感特征分析[J];地理学报;2007年06期
2 王群;丁祖荣;章锦河;杨兴柱;;旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例[J];地理研究;2006年01期
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前9条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 吴必虎,李咪咪;小兴安岭风景道旅游景观评价[J];地理学报;2001年02期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王忠斌;米玛次仁;;巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析[J];林业调查规划;2011年03期
2 张秋钤;杨建明;唐芳;;福建白水洋景区游客满意度模糊综合评判[J];重庆师范大学学报(自然科学版);2011年04期
3 徐宝洋;雷海英;;天津盘山旅游景区游客满意度调查研究[J];绿色科技;2011年07期
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5 李娜;赵玲玲;黄相羽;;南京市玄武湖景区游客满意度评价实证研究[J];中国证券期货;2011年06期
6 谭谊;欧阳资生;;旅游景点游客满意度指数模型构建与实证[J];求索;2011年07期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 邓祖涛;;基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究——以湖北梁子湖旅游区为例[A];第十五届全国区域旅游学术开发研讨会暨度假旅游论坛论文册[C];2010年
2 申涛;苏鹏;张燕;耿铭泽;田良;;海南国内旅游客源市场满意度时空结构分析[A];区域旅游:创新与转型——第十四届全国区域旅游开发学术研讨会暨第二届海南国际旅游岛大论坛论文集[C];2009年
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9 蔡碧凡;;乡村旅游目的地绩效评价体系的构建[A];浙江旅游业创新与发展论文集[C];2008年
10 戴斌;唐晓云;杜晓姗;;2010年我国旅游研究评述——基于国内18种旅游专业及相关期刊的统计分析[A];中国旅游评论2011[C];2011年
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3 记者 周荣华 见习记者 朱哲 通讯员 何为刚;温泉度假区项目开工[N];咸宁日报;2008年
4 黄青 驻福建记者 汪平;福建游客满意度达84.4%[N];中国旅游报;2009年
5 实习记者 徐万佳;2009年全国游客满意度综合指数为79.80[N];中国旅游报;2010年
6 记者 顾阳;游客满意度指数处于较好水平[N];经济日报;2010年
7 记者 陶健;游客满意度上海排全国第二[N];解放日报;2010年
8 记者 王卫英 报道组 方镖 盛锋;浦江县6.8亿元打造温泉度假区[N];金华日报;2010年
9 记者 蔡良焕;国内团队游满意度上升[N];深圳特区报;2010年
10 李剑;湖南组建旅游执法“轻骑兵”[N];中国旅游报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 汪智勇;温泉度假区景观设计研究[D];福建农林大学;2011年
2 王小芳;主题乐园游乐质量、游客满意度与重游意愿研究[D];西南交通大学;2010年
3 亓玲玲;景区游客满意度研究[D];重庆工商大学;2011年
4 顾芳芳;基于游客满意度的夫子庙秦淮风光带旅游发展研究[D];南京师范大学;2012年
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6 李慧茹;基于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究[D];中国海洋大学;2012年
7 孙小培;基于网络评论的目的地游客满意度研究[D];华东师范大学;2011年
8 宋建章;长沙市旅游景点服务品质与游客满意度关系研究[D];中南大学;2009年
9 田坤跃;基于生活方式类型的影视基地游客满意度研究[D];安徽师范大学;2010年
10 方永玲;乌鲁木齐市旅游产业游客满意度研究[D];新疆农业大学;2010年
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