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《安徽农业科学》 2007年04期
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关系质量因果研究述评与模型整合

蔡蓉  周洁如  
【摘要】:回顾国外学者在关系质量方面的研究成果,探讨企业与顾客之间关系质量的决定因素以及关系质量给企业带来的可能影响,并在此基础上,整合、构建一般性的关系质量因果模型,提出未来研究的建议。
【作者单位】上海交通大学管理学院 上海交通大学管理学院
【分类号】:F274;F224

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 高晓梅;B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究[D];浙江工商大学;2011年
2 李晓佳;产品感知质量与顾客关系质量之间关系的实证研究[D];吉林大学;2008年
3 张炳凯;品牌形象、关系质量对品牌关系持续性影响研究[D];江西财经大学;2009年
4 高妍;财务报告供应链参与主体关系对财务报告质量的影响研究[D];东华大学;2011年
5 张丹;医疗健康网站质量与正面口碑关系实证研究[D];暨南大学;2011年
6 李锐;电信企业顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];南京邮电大学;2011年
7 王嫄;关系质量对会计师事务所客户忠诚的影响研究[D];东华大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘人怀,姚作为;关系质量研究述评[J];外国经济与管理;2005年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梁金兰;;旅行社顾客市场关系营销策略探讨[J];北方经济;2008年22期
2 屈冠银;;职业教育品牌关系研究[J];北京劳动保障职业学院学报;2011年01期
3 施娟;李晓佳;;整体产品质量对品牌-顾客关系质量的影响[J];商业研究;2010年10期
4 刘光富;刘文驰;;企业文化及其对企业创新的影响——以宝山钢铁股份有限公司为例[J];创新;2010年02期
5 彭雷清;张正阳;;渠道权力与关系质量、团结的研究——关系质量的中介作用[J];中国零售研究;2009年01期
6 张若勇;刘新梅;王海珍;聂锟;;顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角[J];管理学报;2010年02期
7 张涑贤;苏秦;宋永涛;崔艳武;;B2B下服务质量对关系质量的影响研究[J];管理学报;2010年10期
8 蒲国利;苏秦;庞顺可;;组织公民行为与服务质量和关系质量关系研究[J];工业工程与管理;2010年05期
9 郑亚琴;郭琪;;基于微博的关系行为对企业品牌价值影响研究述评[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2012年10期
10 徐翼;苏秦;李钊;;B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J];管理科学;2007年02期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 陈国华;王成强;;基于关系质量的质量竞争力评价实证研究[A];江苏省现场统计研究会第11次学术年会论文集[C];2008年
2 谢礼珊;黎耀奇;许东姣;;顾客感知的服务公平性、消费情感与关系质量的关系研究——基于移动营业厅顾客的实证研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
3 崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
4 胡进;李宜衡;李桂华;;企业间关系质量对合作绩效影响的实证研究——中国人际关系的调节效应[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
5 ;企业间关系质量对合作绩效影响的实证分析——中国人际关系的调节效应[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 胡保玲;我国营销渠道中制造商权力运用研究[D];山东大学;2007年
2 王立生;社会资本、吸收能力对知识获取和创新绩效的影响研究[D];浙江大学;2007年
3 张宏;企业纵向社会资本与竞争优势[D];浙江大学;2007年
4 余红剑;新创企业外部网络关系品质、内部能力与成长绩效研究[D];浙江大学;2007年
5 李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
6 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
7 邢涛;嵌入式技术创新鲁棒性问题及策略研究[D];辽宁工程技术大学;2007年
8 于伟;消费者品牌知识形成及后向影响机制研究[D];山东大学;2008年
9 刘裕;高校教育服务公平评价及效应研究[D];西南交通大学;2008年
10 付丽茹;供应链合作关系及其隐性影响因素研究[D];首都经济贸易大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周洋;网购环境下服务补救对顾客行为意向影响研究[D];大连理工大学;2010年
2 李丹;消费者空调品牌偏好分析[D];辽宁工程技术大学;2009年
3 连芳芳;服装导购员特质对关系质量的影响研究[D];北京服装学院;2010年
4 刘盼;制造商与零售商关系质量对新产品扩散绩效的影响研究[D];武汉科技大学;2010年
5 高晓梅;B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究[D];浙江工商大学;2011年
6 钱克平;服务互动、关系质量与行为意向的关系研究[D];浙江工商大学;2011年
7 向源江;供需双方合作行为对合作绩效的影响路径研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
8 张云昌;服务业顾客参与、关系质量与顾客忠诚的关系研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
9 吴玲;汽车行业营销渠道成员激励对绩效的影响研究[D];湖南大学;2009年
10 周晓琳;产品伤害危机背景下企业应对模式对企业—顾客间关系质量的影响[D];上海交通大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
2 贺婷婷;闫永君;;国内外网站评价研究比较及分析[J];图书与情报;2006年03期
3 王知津;李明珍;;网站评价指标体系的构建方法与过程[J];图书与情报;2006年03期
4 朱建荣;有形产品中的服务及其决策[J];商业研究;2002年22期
5 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
6 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
7 谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系的影响因素:一项探索性研究[J];商业研究;2008年01期
8 邱学文;上市公司会计信息信任度研究[J];财经论丛(浙江财经学院学报);2000年03期
9 刘冬荣;邓永勤;;会计监管理论历史回顾及启示[J];财经论丛;2008年04期
10 迟旭升;构建我国会计信息质量特征体系的思考[J];财经问题研究;2003年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙静芬;基于CCSI模型的手机行业CSI测评与改进研究[D];南京理工大学;2004年
2 陈佳;利益相关者与财务报告发展研究[D];暨南大学;2005年
3 刘梅;B2C零售网站电子忠诚影响因素的实证研究[D];浙江工商大学;2007年
4 刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
5 常彩虹;移动通信市场的顾客忠诚原因探析[D];长沙理工大学;2008年
6 黄华鸣;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];华中农业大学;2008年
7 张建;网站质量对顾客购买意愿影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
8 钟丽娟;专业服务网站个人使用意向影响因素研究[D];暨南大学;2009年
9 刘壮;关系品质对供应链绩效的影响研究[D];兰州大学;2009年
10 岳继波;会计师事务所顾客忠诚影响因素实证研究[D];天津商业大学;2010年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 成昌盛;技术标准合作策略对消费者产品价值感知的影响研究[D];中南大学;2009年
2 黄晓莉;清源山景区品牌战略研究[D];南昌大学;2011年
3 魏燊;手机品牌形象对顾客忠诚影响机制的实证研究[D];东北大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐峻;彭振江;;房地产价格决定因素的国际比较初探[J];河北金融;2011年07期
2 谢凤玲;刘召爽;黄梯云;;供应商关系管理中关系质量的关系承诺模型[J];系统管理学报;2011年04期
3 张莉;吴东炬;;中国与东盟贸易的决定因素分析[J];China's Foreign Trade;2011年16期
4 吴先明;周伟;;跨国公司对华直接投资的决定因素:一个实证分析[J];珞珈管理评论;2009年01期
5 崔艳武;苏秦;党继祥;;中国认证服务业B2B顾客满意影响机理分析[J];商业研究;2011年07期
6 艾时钟;尚永辉;信妍;;IT外包知识转移影响因素分析——基于关系质量的实证研究[J];科学学研究;2011年08期
7 关健;韩佩佩;;基于主要利益相关者关系质量与中小企业业绩转向的影响因素研究[J];统计与决策;2011年13期
8 党兴华;査博;;知识权力对技术创新网络治理绩效的影响研究[J];管理学报;2011年08期
9 叶可新;邓智团;徐靖;;中国城市公共产品需求的决定因素及发展趋势[J];上海市经济管理干部学院学报;2011年05期
10 刘洪铎;;中国对外双边贸易成本的测度研究——以亚洲贸易伙伴为例[J];亚太经济;2011年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朴胜禄;李新忠;;外商直接投资的技术外溢及影响因素的定量研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2009年
2 史美玲;林洁中;;认真阅读病历是保证ICD-9编码正确的决定因素[A];第五届全国病案管理学术会议论文集[C];1995年
3 刘玉梅;王丽红;田志宏;;我国农机装备水平区域性不平衡的决定因素研究[A];2007年中国农业工程学会学术年会论文摘要集[C];2007年
4 付合年;;抓住“决定因素” 落实“三个代表”[A];全国煤炭企业改革与管理优秀论文和调研报告[C];2002年
5 陈国华;王成强;;基于关系质量的质量竞争力评价实证研究[A];江苏省现场统计研究会第11次学术年会论文集[C];2008年
6 李先国;肖文戈;;连锁药业服务质量、关系质量和重购意向的关系研究——基于生活型态的调节作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
7 谢建国;;指导思想是决定因素——文献资源共享之我见[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(下册)[C];2002年
8 朱瑞玲;张诗音;;人际关系中的情绪表现[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
9 朱子文;;人民群众的支援是淮海战役胜利的一个决定因素[A];淮海战役新论——纪念淮海战役暨徐州解放50周年学术讨论会论文集[C];1998年
10 黄敏萍;郑伯埙;周丽芳;;华人工作团队关系质量之效果:LMX与MMX之互动[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 杨敬;市场是企业发展的决定因素[N];中国信息报;2005年
2 本报记者 桑雪骐;买电器价格不再是唯一决定因素[N];中国消费者报;2010年
3 特约记者 李帆;操作系统封闭还是开放 用户体验是决定因素[N];通信信息报;2011年
4 本报记者 聂晓飞;价格低不再是网购消费的唯一决定因素[N];通信信息报;2011年
5 国际对冲基金经理 刘海影;通胀的主要决定因素[N];上海证券报;2011年
6 赵先刚 窦忠诚;人仍是战争决定因素[N];解放军报;2011年
7 记者袁东来 实习生周建兰;“争得九江应有地位,决定因素在工业”[N];九江日报;2009年
8 西安纳尔森咨询公司总经理 张青山;人是零售战争的决定因素[N];中国商报;2011年
9 本报记者 王芬兰;为“决定因素”淬火加钢[N];苏州日报;2010年
10 尤会;成功选项的四个决定因素[N];山西经济日报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张磊;外商直接投资中国制造业的效应与决定因素研究[D];中国社会科学院研究生院;2010年
2 王建军;人情关系质量在关系营销中的作用研究[D];大连理工大学;2012年
3 许劲;项目关系质量对项目绩效的影响[D];重庆大学;2010年
4 叶阿次;在华跨国公司全球一体化与本土化战略的决定因素及其对绩效的影响[D];复旦大学;2010年
5 曾月明;政企关系质量对企业财务报告和政府会计监管的影响研究[D];东华大学;2011年
6 聂冲;购物中心商铺租金微观决定因素与租户组合实证研究[D];浙江大学;2008年
7 曹如中;城市知识竞争力决定因素评价的理论与方法研究[D];东华大学;2008年
8 苏舟;银行跨国并购效率及其决定因素研究:欧盟经验[D];华东师范大学;2010年
9 项本武;中国对外直接投资的决定因素与经济效应的实证研究[D];华中科技大学;2005年
10 付丽茹;供应链合作关系及其隐性影响因素研究[D];首都经济贸易大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴允锋;上市公司资本结构决定因素研究[D];西北工业大学;2004年
2 李向升;中国化学肥料产业国际竞争力研究[D];暨南大学;2006年
3 李丽娟;中国软件产业国际竞争力决定因素的研究[D];武汉理工大学;2005年
4 朱向文;我国外汇储备适度规模研究[D];中南大学;2005年
5 赵珊珊;我国民营上市公司资本结构研究[D];兰州理工大学;2006年
6 杨欢欢;虚拟企业信任决定因素研究[D];浙江工业大学;2008年
7 赵春丽;中国农产品加工业产业集聚状况与因素分析[D];新疆大学;2008年
8 徐瑛;FDI地区性差异决定因素分析[D];浙江大学;2005年
9 刘贺;中国产业集聚的分布现状与决定因素[D];暨南大学;2005年
10 张卓;外商在华直接投资区位决定因素的阶段性研究[D];西北大学;2008年
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