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《安徽电子信息职业技术学院学报》 2010年06期
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网络时代顾客忠诚的培育

王莉  
【摘要】:在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。培育顾客忠诚的主要途径是建立消费数据库、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、开展常客奖励活动和会员制营销。
【作者单位】安徽电子信息职业技术学院;
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 李静;;网络环境下的客户忠诚度提升策略研究[J];价值工程;2011年32期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 陈明亮;客户忠诚决定因素实证研究[J];管理科学学报;2003年05期
2 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
2 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
3 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
4 胡瑜慧;;论商业银行顾客忠诚度的提高[J];商业研究;2006年06期
5 李荣喜;陈力;;基于多参考点的消费者价格公平感知和产品定价研究[J];商业研究;2006年11期
6 张洁;浅析客户忠诚的建立[J];成都教育学院学报;2005年12期
7 黄丽英;;经济型酒店顾客忠诚的构建[J];赤峰学院学报(自然科学版);2011年06期
8 陈秋雨;;大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析——以杭州市为例[J];财经论丛;2008年04期
9 孔伟成;李琪;李国芳;;虚拟券商制度下的客户忠诚度:理论分析与实证检验[J];财经论丛;2010年02期
10 尹春晶;杨晓霞;;缙云山游客忠诚度的培养研究[J];重庆师范大学学报(自然科学版);2010年05期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 陈建玲;马辉民;;基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
3 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 葛振忠;基于随机森林和Copula的港口物流能力研究[D];天津大学;2010年
2 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年
3 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
4 刘谊;我国地方财政风险及其防范研究[D];重庆大学;2005年
5 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
6 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
7 彭云飞;电信业务定价决策理论与方法研究[D];湖南大学;2007年
8 葛春梅;中国汽车产品定价研究[D];吉林大学;2008年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘千慧;关于地区性家庭旅馆电子商务研究[D];中国海洋大学;2009年
2 江强梅;基于粒度计算的客户分类算法研究[D];河南工业大学;2010年
3 张蕾;保险业客户忠诚模式设计与挖掘[D];哈尔滨理工大学;2010年
4 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
5 陈斌;华盛B2B电子商务平台客户服务管理与客户满意度研究[D];华东理工大学;2011年
6 王玲玲;基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化研究[D];浙江工商大学;2011年
7 邱昭磊;手机品牌忠诚影响因素研究[D];中原工学院;2011年
8 顾亚楠;回报计划对活期储蓄客户交易行为的影响研究[D];西安工业大学;2011年
9 彭晓菲;交付驱动下管理软件产品架构的耦合模型研究[D];北京交通大学;2011年
10 沈磊;基于ACSI的政府网站信息公开评价研究[D];南京大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 潘光杰;;服务业提升顾客忠诚度策略[J];消费导刊;2009年23期
2 邓富民;;顾客忠诚影响因素及其培育管理策略[J];现代管理科学;2008年04期
3 邹建岚;;顾客忠诚度提升路径研究[J];现代商贸工业;2009年22期
4 李冰;;关于提升顾客忠诚度问题的思考[J];市场研究;2010年02期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王素仙,韦苏倢;网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J];大众科技;2004年09期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卜心怡,王晓耘,杭言勇;网络营销中顾客忠诚度的培育[J];商业研究;2001年12期
2 蒋林栖;张本喜;;网络营销中的顾客关系管理[J];中国商界(下半月);2010年11期
3 张志财;;网络营销中顾客忠诚度培养问题浅析[J];现代经济信息;2011年05期
4 方强;杨胜利;;网络营销中顾客关系管理策略探析[J];电子商务;2010年02期
5 刘春花;;如何在网络营销中赢得顾客[J];经济研究导刊;2010年09期
6 黄聚河;;网络营销中的顾客忠诚度培养问题研究[J];全国商情(经济理论研究);2006年02期
7 李田田;程金辉;;网络营销中的顾客忠诚探析[J];市场论坛;2008年05期
8 刘宸劭;;企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度[J];经济管理;2004年01期
9 杨大蓉;;网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析[J];电子商务;2011年01期
10 黎军;李琼;;基于顾客忠诚度的B2C网络营销探讨[J];中国商贸;2011年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
2 张晓明;李津华;;论我国中小企业开展网络营销的战略分析[A];第二十五届中国(天津)2011’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2011年
3 吕应春;;科技期刊网络化建设现状与网络营销策略分析[A];科学评价促发展 品质服务谋共赢——第九届(2011)全国核心期刊与期刊国际化、网络化研讨会论文集[C];2011年
4 彭继红;刘岩;;论物流在网络营销中的作用[A];讨论“三个代表”哲学思考研讨会论文集[C];2003年
5 吴运生;;网络营销与我国物流发展趋势初探[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(下册)[C];2002年
6 李嘉;刘淑华;傅晓琴;;科技期刊的网络营销[A];全国核心期刊与期刊国际化、网络化研讨会文集[C];2003年
7 刘昌华;邹明;;粮食行业如何利用互联网进行网络营销[A];中国粮油学会第三届学术年会论文选集(下册)[C];2004年
8 朱志仁;曹珠英;;试论网络营销及其文化特色[A];商业文化精品文库[C];2001年
9 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
10 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;什么是网络营销[N];中国花卉报;2003年
2 记者 杜薇;网络营销将成泉州新“风潮”[N];福建工商时报;2008年
3 本报记者 杨霞清;危机考验 网络营销[N];计算机世界;2008年
4 记者胡建;四川食品企业积极参与网络营销[N];中国食品报;2009年
5 贾袆玮;网络营销——家具终端新宠[N];中国建材报;2009年
6 记者朱建军 通讯员战晓晓;福建茶叶网络营销初露锋芒[N];中国食品报;2009年
7 夏小云;针织网络营销走向细分化[N];中国服饰报;2011年
8 牛四强;网络营销正逢时[N];中国保险报;2003年
9 梁国华 杨娜;临沂房产非常时期网络营销受青睐[N];中国企业报;2003年
10 周佳巍;效果 检验网络营销的惟一标准[N];大众科技报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
2 潘淮水;基于顾客关系管理的直复营销企业整合营销管理模式研究[D];南开大学;2009年
3 崔磊;购物网站品牌建构中的顾客在线行为研究[D];华中科技大学;2012年
4 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
5 蒋婷;体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D];山东大学;2012年
6 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年
7 胡雄斌;高端服务企业顾客知识接口管理研究[D];武汉理工大学;2011年
8 吴致美;体验式培训的运用与发展[D];上海戏剧学院;2011年
9 张世琪;文化距离、顾客感知冲突与服务绩效的关系研究[D];浙江大学;2012年
10 吴伟强;面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究[D];天津大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
2 安颖;网络营销环境下顾客忠诚的研究:产品类别的调节作用[D];电子科技大学;2008年
3 倪江崴;A公司GPS导航仪产品网络营销策略的研究[D];兰州大学;2010年
4 徐亭立;CM公司网络营销策略分析及调整方案[D];西北大学;2002年
5 乔睿;基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究[D];西安电子科技大学;2010年
6 胡琳珠;XY润滑油贸易公司网络营销解决方案[D];华东理工大学;2011年
7 刘晓川;网络营销定价理论分析[D];武汉理工大学;2003年
8 孔凡江;农资行业中网络营销研究[D];对外经济贸易大学;2004年
9 张兵;前锋应用电子仪器网络营销策略探讨[D];四川大学;2004年
10 黄伟成;大学出版社网络营销分析[D];华中师范大学;2010年
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