《软件世界》2007年13期 加入收藏    获取最新 
 数据挖掘的妙用
 郝丽萍;李兴森
   “以天下之心思虑者,则无不知”,在信息封闭的古代,这仅仅是一个梦想。如今梦想逐渐成为现实。
【作者单位】:中国科学院软件研究所工业管理中心;中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心
【分类号】:F270.7
【DOI】:CNKI:SUN:RJSJ.0.2007-13-061
【正文快照】:
  企业积累了大量的客户信息及资料,但是仍然缺乏对客户的数据、信息加以分析并增值利用的能力。无法有效地对客户潜在需求进行分析和分类,不能深入了解客户群体的特点及其需求的差异,制定出适合于不同客户群的营销、服务模式,并做出快速反应。企业对客户的流失难以找到很好的管理策略,只了解到客户流失了,并没有全面掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成;也难以对客户的流失采用很好的手段来加以控制和管理。潜在客户的开发上,如何从大量的客户信息中挖掘出潜在的忠诚客户,如何营销开发新客户?企业多么希望有一双慧眼,能洞察这些…
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