企业实施CRM中的几个核心问题--《甘肃行政学院学报》2006年04期

《甘肃行政学院学报》2006年04期

企业实施CRM中的几个核心问题

　　客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程。借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性。本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保持、数据挖掘技术的应用以及由此可能产生的法律问题进行了探讨,并给出了一定的建议。
【作者单位】：兰州商学院信息工程学院兰州730020
【关键词】：客户关系管理(CRM);客户价值;客户忠诚度;数据挖掘
【分类号】：F274
【DOI】：cnki:ISSN:1009-4997.0.2006-04-024
【正文快照】：
　　一、引官在不断变化的市场环境中，为了保持竟争力，企业应采取面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展战略，客户关系管理(CRM)正是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程。借助CRM，可以有效地分析客户有利性以及提高市场营销的有效性。二、容户的商业价位问瓜1.客户价

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1	Alex Berson; Building Data Mining Application for CRM [M];; 2000年年

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