《中国管理信息化(综合版)》2006年07期 加入收藏    获取最新    试述CRM在我国城市商业银行中的实现方案   张永   　　城市商业银行是我国金融体系中的一个特殊群体,面对国内银行业的激烈竞争,城市商业银行必须加强市场营销战略研究和采用先进的客户关系管理(CRM)技术,才能有持续稳定的发展。本文尝试从CRM的现有理论入手,结合城市商业银行的自身特点,探讨了CRM在城市商业银行中的实施步骤,力求较为全面地提出城市商业银行CRM系统的实现方案。 【作者单位】：济南市商业银行 济南250011 【关键词】：客户关系管理;营销;商业银行 【分类号】：F832.2 【DOI】：cnki:ISSN:1671-4377.0.2006-07-030 【正文快照】： 　　一、引言近几年,随着外资银行的不断涌入、国有银行的转变以及股份制商业银行的不断壮大,银行间竞争逐步趋于白热化。在新的竞争格局和市场环境下,提高顾客忠诚度,进一步扩大市场份额成为各银行的工作要点。国内各商业银行的市场营销活动日趋活跃,并呈现愈演愈烈之势。城市商业银行虽然在早期的业务发展中采用过一些营销策略,但是面对激烈的市场竞争,这些营销策略远远不能满足城市商业银行进一步发展的需要。城市商业银行的营销管理也日益暴露出许多问题,这些问题严重制约着城市商业银行的快速发展。因此,城市商业银行迫切希望找到一种比较…   推荐 CAJ下载           PDF下载   CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式   【引证文献】   共（1）篇    中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 1 条   1 李昆; 中国建设银行深圳市分行客户关系管理问题研究 [D];吉林大学; 2007年   【共引文献】   共（168）篇    中国期刊全文数据库 找到 10 条   1 崔丽平,路永和; 利用CRM提升我国证券业的竞争能力 [J];商业研究; 2004年11期 2 王亮; 国有商业银行中间业务发展问题研究 [J];甘肃农业; 2005年03期 3 孙杨,柏晓蕾; 金融中介理论的最新进展及对我国金融业发展的启示 [J];财经科学; 2006年08期 4 孙洪珠; 企业如何实施客户关系管理 [J];北京工商大学学报(自然科学版); 2004年03期 5 孙传凤; 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