《东北财经大学学报》2006年06期 加入收藏    获取最新    客户关系管理在中国的发展现状分析   乌跃良   　　客户关系管理在上世纪90年代出现在美国,上世纪末进入中国。本文主要通过客户关系管理在中国的发展过程、存在问题及解决办法的论述,为客户关系管理在中国的健康发展找出一条正确的道路。 【作者单位】：东北财经大学电子商务学院 辽宁大连116025 【关键词】：客户关系管理;资源;服务 【分类号】：F274 【DOI】：cnki:ISSN:1008-4096.0.2006-06-005 【正文快照】： 　　一、客户关系管理的产生和发展客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)是企业为提高核心竞争力,达到使竞争机制快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下,无论是制造型企业还是服务型行业,其从业的企业数量都在迅速增加,产品和服务质量也在迅速提高和趋于完善。这样的大环境必然导致的一个结果就是在全球市场中,供给不断增加的同时,同业企业间的竞争也在日趋激烈,产品的同质化现象日益明显…   推荐 CAJ下载           PDF下载   CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式   【引证文献】   共（1）篇    中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 1 条   1 姜云磊; 论我国商业银行客户关系管理 [D];吉林大学; 2007年   【共引文献】   共（218）篇    中国期刊全文数据库 找到 10 条   1 周可,宋?懿; 企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素 [J];北方经贸; 2003年03期 2 孙洪珠; 企业如何实施客户关系管理 [J];北京工商大学学报(自然科学版); 2004年03期 3 朱文渊; 网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略 [J];财经理论与实践; 2004年01期 4 范烨; 房地产营销中的客户关系管理 [J];甘肃农业; 2006年07期 5 崔冬霞,蔡淮; 一个简易的CRM系统的设计与实现——汽修连锁资源管理系统 [J];成都信息工程学院学报; 2004年04期 6 龚锋; CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台 [J];改革与战略; 2007年01期 7 梅清豪,王敏; CRM管理思想在大学教育中的应用研究 [J];国际商务研究; 2003年06期 8 张小芬; 我国证券行业中CRM的应用 [J];当代经理人(中旬刊); 2006年21期 9 唐晓君,单宝卫,路莹; 客户关系管理应用系统的开发 [J];大连轻工业学院学报; 2004年01期 10 宗传宏,聂祖荣,李波; 证券公司客户关系管理研究 [J];商业研究; 2004年06期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 10 条   1 孟铭燕; 中国企业如何从管理理念的高度架构CRM [D];苏州大学; 2003年 2 沈红; A公司IT支持服务模式研究 [D];四川大学; 2005年 3 李可; 工业品经销商实施关系营销的方案设计 [D];四川大学; 2005年 4 任昌福; 全面提高民生货运代理公司服务竞争力的研究 [D];四川大学; 2005年 5 黎鹏举; 中国铁通大客户关系管理战略研究 [D];内蒙古大学; 2006年 6 赵睿; 知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究 [D];华东师范大学; 2002年 7 袁勤; 客户关系管理在我国商业银行的应用研究 [D];湖南大学; 2003年 8 唐国; 呼叫中心与语音技术的综合应用与研究 [D];西南交通大学; 2002年 9 王赟睿; CRM中的客户分析及其调研方法研究 [D];西南财经大学; 2005年 10 黄飞; 基于Web Service的CRM系统及其应用研究 [D];东华大学; 2005年  中国博士学位论文全文数据库 找到 6 条   1 窦荣兴; 商业银行大客户管理运作机理与创新研究 [D];华中科技大学; 2005年 2 刘怀伟; 商务市场中顾客关系的持续机制研究 [D];浙江大学; 2003年 3 龚锋; 金融全球化背景下中国银行业的稳健经营研究 [D];上海社会科学院; 2004年 4 周光强; 商业银行客户资产管理研究 [D];华中科技大学; 2004年 5 周亚庆; 基于能力的顾客关系管理研究 [D];浙江大学; 2002年 6 何蓓; 基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究 [D];中南大学; 2006年   【同被引文献】   共（23）篇    中国期刊全文数据库 找到 10 条   1 李海波; 我国商业银行产品创新探析 [J];呼伦贝尔学院学报; 2005年06期 2 郭婵,白效锋; 我国商业银行客户关系管理研究 [J];商业研究; 2006年01期 3 杨娉; 论商业银行的客户关系管理 [J];商业研究; 2006年09期 4 谭元戎,赵自强; 商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究 [J];商业研究; 2006年08期 5 张铁强,蔡键; 商业银行金融产品创新研究:广东案例 [J];南方金融; 2006年06期 6 孙芳,杜玉兰,刘琦; 提升商业银行CRM应用效果途径分析 [J];商业研究; 2004年18期 7 阳林,黄吕罗,时君丽; 我国商业银行实施客户关系管理的基本构想 [J];商业研究; 2004年05期 8 黄彬,唐任仲; 基于数据仓库的客户关系管理系统研究 [J];福州大学学报(自然科学版); 2004年01期 9 李媚,黄瑞芬; 中国银行业实施客户关系管理的策略探讨 [J];青岛职业技术学院学报; 2005年02期 10 朱真丽; 西方国家金融创新的动因及对我国的借鉴 [J];上海企业; 2002年10期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 1 条   1 范英; 商业银行客户关系管理实施研究 [D];天津大学; 2003年   【相似文献】    中国期刊全文数据库   1 乌跃良; 客户关系管理在中国的发展现状分析 [J];东北财经大学学报; 2006年06期; 29-32 2 员雅萍,冯海燕; 客户关系管理 [J];有色金属工业; 2005年01期; 53-54 3 余伟; 客户关系管理为何总失败? 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