| | | | | 服务文化——企业核心竞争力的关键要素 | | | 王国华 | | | 随着我国加入世界贸易组织和电信改革重组到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一家新兴的电信运营商,推行富有特色的服务文化就显得尤为重要。中国铁通始终把服务文化作为企业发展战略中的一件重要工作来抓,并以此来不断增强企业的核心竞争力。
【作者单位】：华南理工大学工商管理学院 广东广州510080
【关键词】：中国铁通;服务文化;发展战略
【分类号】：F626
【DOI】：cnki:ISSN:1000-7695.0.2005-05-026
【正文快照】：
在经济全球化的趋势下,中国电信行业服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为新兴的基础电信运营商,如何发挥后发优势,建设和创新服务文化,打造企业品牌,提升核心竞争力,已成为其面临的一大课题。1服务及服务文化的概念服务是指产品(服务性企业的产品就是服务的过程)在消费过程中 | | |  推荐 CAJ下载  PDF下载 | | | CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式 |
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