《现代管理科学》2004年08期 加入收藏    获取最新    关于成功实施CRM的几点分析   梁静国,李珺   　　本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析。从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方面讲述了在企业实施CRM前后需要配合采取的一系列工作,从而充分发挥CRM潜力和优点,加速企业发展。 【作者单位】：哈尔滨工程大学经济管理学院 (梁静国);哈尔滨工程大学经济管理学院(李珺) 【关键词】：CRM;业务流程;企业文化 【分类号】：F274 【DOI】：cnki:ISSN:1007-368X.0.2004-08-007 【正文快照】： 　　客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManage鄄ment)是企业的一项商业策略和经营理念,我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合CRM系统,避免高风险和高失败率,以下就此问题进行分析。一、实施CRM的准备工作首先,从全局角度来看,企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行,明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况,确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题,…   推荐 CAJ下载           PDF下载   CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式   【参考文献】   共（1）篇    中国期刊全文数据库 找到 1 条   1 吴良刚,刘红霖,赵燕锡; Internet环境下ERP与CRM的集成 [J];中国管理科学; 2002年05期   【引证文献】   共（4）篇    中国期刊全文数据库 找到 1 条   1 徐雅斌,崔杰; 基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究 [J];微电子学与计算机; 2006年07期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 3 条   1 汪燕青; 基于关联规则的房地产业客户意向模型的研究 [D];对外经济贸易大学; 2007年 2 王博; 青岛啤酒西安有限责任公司客户关系管理（CRM）系统研究 [D];西安理工大学; 2006年 3 董纯坚; 基于数据仓库的决策支持技术的应用研究与实现 [D];中南大学; 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