《商业研究》2004年11期 加入收藏    获取最新 
 利用CRM提升我国证券业的竞争能力
 崔丽平;路永和
 　　证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场 ,佣金下调 ,市场竞争日益加剧。可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业 ,以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率 ,提高客户的忠诚度 ,把有限的资金和资源集中投入到产生最大价值的客户上 ,提升我国证券业的竞争能力。
【作者单位】：广州中大荣光信息科技有限公司财务部 广东广州510275 (崔丽平);中山大学信息管理系 广东广州510275(路永和)
【关键词】：证券市场;CRM;客户最大化价值;客户忠诚度
【分类号】：F832.5
【DOI】：cnki:ISSN:1001-148X.0.2004-11-040
【正文快照】：
　　我国证券业已经历了十几年的发展历史,逐渐由不成熟走向成熟,证券市场由无规范化走向规范化,尤其是加入WTO以后,我国相继出台了证券市场管理法规,使其由内向型走向外向型,无论是规模还是内容都发生了巨大变化。但与发达国家同业相比还存在较大差别,还没有完全与国际接轨,缺乏国
 
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 The Promotion of Chinese Bond Industry's Core Competitence Through CRM
 CUI Li-ping;LU Yong-he
 　The competition in bond market has turned financial sectors into buyer's market from seller's market,which caused the decrease of commission and intensified the competition.with the introduction of CRM thought and system into bond industry,chinese bond industry's core competitence can be largely promoted through maximizing customer value,expanding market share by individualistic and diversified service,increase customer loyalty,and investing limited capital and resources into customers creating the largest value.
【Keyword】：bond market;CRM;maximum customer value;customer loyalty
 【引证文献】 共（2）篇 
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 【二级引证文献】 共（1）篇 
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 【相似文献】 
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2任伟　本报记者　傅旭明; 证券业需要什么样的CRM [N];中国经济时报; 2002年
3本报记者 王小平; 创造客户增值体验 [N];金融时报; 2002年
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5本报记者 易人; CRM如何帮银行业迎接挑战 [N];计算机世界; 2002年
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