CRM与市场营销--《北方经贸》2003年07期

《北方经贸》2003年07期

CRM与市场营销

　　客户关系管理 (简称CRM)将成为众多传统行业以及正在崛起的电子商务的新的竞争趋向。文章在介绍CRM的产生、组成、构建等基本问题的基础上 ,着重分析并阐释了CRM在现代企业营销系统中的作用
【作者单位】：大连外国语学院辽宁大连116002
【关键词】：CRM;市场营销;客户服务
【分类号】：F274
【DOI】：cnki:ISSN:1005-913X.0.2003-07-056
【正文快照】：
　　一、CRM的产生随着社会的进步和科学技术的不断发展 ,人类的需求越来越趋于对商品的多方位价值需求 ,传统的商品的单一价值已经不能满足用户的需要 ,增加产品的新的附加价值也就成为各种企业的竞争手段。CRM是数据库相关技术同市场营销相结合的产物 ,在新时代来临之时 ,唯有真正以顾客为中心 ,深入地了解客户的需求 ,为顾客提供比对手更加体贴、更加人性化的服务才可能在竞争中获胜。企业实施CRM的原因来自于两个方面 :其一 ,市场竞争的逐步升级 ,迫使企业必须对市场变化迅速作出反应 ,市场变化源于客户行为的变化 ,所以 ,必须把注意力…

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