我国零售银行业面临的冲击与改进战略--《金融论坛》2003年10期

《金融论坛》2003年10期

我国零售银行业面临的冲击与改进战略

　　本文从新的视角探讨了零售银行业务在激烈变革的环境中如何获得更大发展空间的问题。在同业竞争愈加充分、客户需求不断变化的情况下,零售银行业务如何应对市场挖空、IT技术应用的不确定性等难题,成为制约其成长质量与速度的关键。本文提出了零售银行业“再革命”的改进战略,包括尊重“客户体验”,实施客户关系管理(CRM);推动个人银行业务流程改革,提升客户满意度和忠诚度;做大投资理财业务,创新个人金融产品体系;整合银行信息化门户(EIP),营造广域零售银行业务格局等,较全面地阐释了今天零售银行业务采取渐变式改进措施应对冲击的有效方法。
【作者单位】：中国工商银行个人金融业务部
【分类号】：F832.2
【DOI】：cnki:ISSN:1009-9190.0.2003-10-004
【正文快照】：
　　零售银行业革命,如果特指欧美发达国家商业银行自20世纪70年代以来,高度重视并持续加强以个人金融服务为中心的发展潮流,那么这场革命至今方兴未艾。正如日立研究所在《21世纪银行发展战略》中的判断:世界范围内的大型综合性银行,由于“曾经是它们成长动力的批发市场的增长下降了”,“它们将进一步面向零售,尤其是将全面进入消费者市场”,“这个市场正处于成长阶段,潜力巨大,预期将为其带来超额利润”。此份报告的结论指出:“对于一个综合银行类的金融机构而言,在零售领域的成功可能成为其生存的关键”。“革命”为零售银行业带来的变化,已…

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