《北京邮电大学学报(社会科学版)》2002年03期 加入收藏    获取最新    如何使CRM真正改进客户关系?   胡春   　　本文分析了一些企业实施客户关系管理系统 (CRM)没有真正改进客户关系的原因 :过多地关注利润而忽视了客户关系管理 ;忽视客户服务的质量 ;没有明确的客户关系管理的战略。本文试图提出解决以上问题的具体对策 【作者单位】：北京邮电大学文法经济学院 北京100876 【关键词】：客户关系管理(CRM);客户分析;战略 【分类号】：F270 【DOI】：cnki:ISSN:1008-7729.0.2002-03-002 【正文快照】： 　　现实中常常出现这样的现象 :一个销售代表跳槽 ,就带走了一群客户 ,使企业损失惨重。其原因一方面是文化上 ,东方文化与西方文化的一个不同点是 ,在东方文化中 ,人情关系重于西方 ,表现在企业营销方面 ,就是客户常常信任个人 ,而不是信任企业。另一方面也是管理上的原因 ,销售   推荐 CAJ下载           PDF下载   CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式   How does CRM really improve relations with customers?   HU Chun (School of Humanities;Law and Economics;BUPT;Beijing 100876;China)   　The article analyses the three reasons for which CRM cannot really improve relations with customers:enterprises pay more attention to profit than the relations with customers;enterprises neglect the quality of relations with customers;and some enterprises haven't customer relation strategy before they implement CRM.The corresponding measures are proposed to solve these problems. 【Keyword】：customer relationship management;customer analysis;strategy   【参考文献】   共（1）篇    中国期刊全文数据库 找到 1 条   1 王健康; 网络时代的客户关系管理价值链 [J];中国软科学; 2001年11期   【引证文献】   共（5）篇    中国期刊全文数据库 找到 1 条   1 黄健,翁明丽; 中小企业该如何实施CRM [J];市场周刊.财经论坛; 2004年06期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 4 条   1 尤季仙; CRM战略与企业文化的整合研究 [D];华中农业大学; 2006年 2 刘资媛; 顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究 [D];湖南大学; 2005年 3 牟伟; 顾客价值管理理论在SN通信技术西南分公司应用研究 [D];重庆大学; 2007年 4 牟伟; 顾客价值管理理论在SN西南分公司应用研究 [D];重庆大学; 2007年   【共引文献】   共（151）篇    中国期刊全文数据库 找到 10 条   1 陈伟,高宇明; 21世纪企业营销管理创新研究 [J];商业研究; 2003年12期 2 王长征; 数据隐私:消费者权益保护中的新课题 [J];中国工商管理研究; 2002年03期 3 曹晓红,张光宇; 网络时代面向顾客的关系营销 [J];商业研究; 2002年08期 4 刘例; 浅谈中资商业银行的CRM建设 [J];东莞理工学院学报; 2003年01期 5 任欣颖; 基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息 [J];重庆工商大学学报(西部论坛); 2006年S2期 6 王长征; 入世与中国的数据隐私保护 [J];国际贸易问题; 2002年07期 7 王林; 浅谈e时代的汽车企业客户忠诚管理 [J];汽车工业研究; 2002年07期 8 曹元坤,占小军; 激励理论研究现状及发展 [J];当代财经; 2003年12期 9 樊治平,王建宇,陈媛; 客户关系管理(CRM)的评述与展望 [J];系统工程; 2002年06期 10 李泽海,孙吉贵,赵君; 商业智能技术及行业应用分析 [J];吉林大学学报(信息科学版); 2003年01期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 10 条   1 王赟睿; CRM中的客户分析及其调研方法研究 [D];西南财经大学; 2005年 2 陈松吟; 顾客服务价值研究——企业核心竞争力 [D];重庆大学; 2002年 3 张力; 湘潭电机股份有限公司电机事业部客户关系管理研究 [D];湖南大学; 2005年 4 周蓉; 连锁零售企业电子商务应用研究 [D];武汉理工大学; 2005年 5 薛君; 重庆移动公司应用客户关系管理（CRM）实例研究 [D];重庆大学; 2004年 6 陈建凯; 商业银行的客户关系管理 [D];重庆大学; 2004年 7 张艳; 现代企业CRM研究 [D];武汉理工大学; 2003年 8 唐艺蕾; 以“先进文化”推动“先进生产力”—论虚拟企业的企业文化构建 [D];南京航空航天大学; 2003年 9 胡春雷; 我国商业银行客户关系管理理论及信息技术应用研究 [D];首都经济贸易大学; 2006年 10 冯文; 宁夏移动通信公司客户关系管理研究 [D];北京邮电大学; 2006年  中国博士学位论文全文数据库 找到 10 条   1 周康渠; 面向客户集成的产品网络化定制技术及其应用研究 [D];重庆大学; 2003年 2 刘承水; 基于数据挖掘的客户序位应用研究 [D];华北电力大学（北京）; 2006年 3 曾小平; 面向CRM的客户满意度理论研究 [D];华中科技大学; 2004年 4 王刚; 物业管理服务链若干问题研究 [D];华中科技大学; 2003年 5 钟锦; 商业银行价值评估探究 [D];西南财经大学; 2006年 6 张铭洪; 网络经济下的市场竞争策略与政府政策研究 [D];厦门大学; 2001年 7 吕文学; 我国大型建筑企业竞争力及其提升途径研究 [D];天津大学; 2004年 8 黄定轩; 企业核心能力智能挖掘应用基础研究 [D];西南交通大学; 2005年 9 张海峰; 客户综合价值评价及客户知识管理研究 [D];哈尔滨工程大学; 2006年 10 王秋燕; 森工企业价值链会计系统研究 [D];东北林业大学; 2007年  中国重要会议论文全文数据库 找到 1 条   1 伍炜勤,戴志坚; 商业智能在广东邮政的应用研究 [A];广东省通信学会2006年度学术论文集 [C]; 2007年   【同被引文献】   共（47）篇    中国期刊全文数据库 找到 10 条   1 李兴旺; 从一个新的视角看企业竞争优势的战略定位——以消费者剩余和企业利润为导向 [J];当代财经; 2002年08期 2 陈庆修; 以全球化为背景重塑企业文化 [J];管理科学文摘; 2002年03期 3 严浩仁; 一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法 [J];商业研究; 2002年16期 4 陈明亮; 客户生命周期利润变化趋势分析与应用研究 [J];管理工程学报; 2004年01期 5 黎开莉; 服务的特征与服务质量管理 [J];贵州财经学院学报; 2005年02期 6 罗正清,方志刚; 常用客户满意度研究模型及其优缺点分析 [J];贵州财经学院学报; 2002年06期 7 韩睿; 论顾客价值的理解与创造 [J];商业研究; 2005年10期 8 陈道斌; 走出客户关系管理的误区 [J];杭州金融研修学院学报; 2002年03期 9 过文俊; CRM:重技术还是重文化? 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