| | | | | 浅谈客户关系管理系统 | | | 陈希 | | | 客户关系管理是市场经济条件下企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制 ,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段。本文侧重于探讨客户关系管理系统在我国企业的应用前景。
【作者单位】：北京科技大学
【关键词】：客户服务;供应链;资源整合;CRM
【分类号】：F273.7
【DOI】：cnki:ISSN:1007-8266.0.2001-01-015
【正文快照】：
一、客户关系管理的基本涵义客户关系管理,又称ＣＲＭ(ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ),国内外目前尚无统一的定义。一般认为,这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。应用ＣＲＭ系统的企业一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。因此,也可以说,客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。二、客户关系… | | |  推荐 CAJ下载  PDF下载 | | | CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式 |
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