《计算机与数字工程》2001年06期 加入收藏    获取最新    客户关系管理   冷新龙,吴苗   　　客户关系管理(CRM)是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题。随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要。本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展。 【作者单位】：华中科技大学计算机学院;华中科技大学计算机学院 武汉 430074;武汉 430074 【关键词】：企业信息化管理;客户关系管理;企业资源计划;供应链管理;电子商务 【分类号】：F274 【DOI】：cnki:SCN:42-1372.0.2001-06-010 【正文快照】： 　　1引言 CRM来自英文Custom RelationshipManagement的缩写,即客户关系管理。从物理结构上说,CRM是一套智能化的信息处理系统,从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。企业已有资源无疑是企业最大的资产之一,需要细心管理。而对现有客户和潜   推荐 CAJ下载           PDF下载   CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式   Custom Relationship Management   Leng Xinlong Wu Miao ( Computer College;MUST;Wuhan;430074)   　Custom Relationship Management (CRM) is a hot field discussed by many main enterprises in the world. With the development of modern enterprise informatization management,effective CRM strategy is more and more important. In this article, we introduce the system composition, function, effect and technology of CRM, and discuss the process of data transaction and CRM's development in the future. 【Keyword】：Enterprise Informatization Management, Custom Relationship Management, Enterprise Resource Planning,Supply Chain Management,E-commerce   【参考文献】   共（1）篇    中国期刊全文数据库 找到 1 条   1 余军合 ,吴昭同; 客户关系管理 [J];计算机辅助设计与制造; 2000年12期   【共引文献】   共（6）篇    中国期刊全文数据库 找到 3 条   1 李玉玲,钱乐祥; 制造业内部信息化的发展取向探索——基于MRPⅡ应用的思考 [J];计算机工程与应用; 2003年07期 2 李智,王正肖,方水良; 基于决策支持的客户关系管理研究 [J];计算机工程与应用; 2003年08期 3 杨骐,王加阳,刘连浩,龚铮; 基于J2EE体系结构的CRM系统的设计与实现 [J];计算机应用研究; 2002年11期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 3 条   1 宛天巍; 论客户关系管理系统的实现与建设重点 [D];南京航空航天大学; 2003年 2 陆林; 客户公众关系的沟通研究 [D];西南师范大学; 2003年 3 张帆; 房地产网上销售及虚拟漫游系统中若干关键技术的应用研究 [D];浙江大学; 2003年   【读者推荐文章】   共（10）篇     1 易飞鹏; 客户关系管理系统CRM[J]; 计算机时代; 2001年12期; 14-17 2 陈希; 浅谈客户关系管理系统[J]; 中国流通经济; 2001年01期; 52-53 3 邱冬阳; 电子商务营销新模式──客户关系管理[J]; 北京工商大学学报(社会科学版); 2001年05期; 27-30 4 廖俊松,张金隆,蔡淑琴; 论电子商务时代的客户关系管理[J]; 软科学; 2001年01期; 94-96 5 樊治平,王建宇,陈媛; 客户关系管理(CRM)的评述与展望[J]; 系统工程; 2002年06期; 2-9 6 Janice Anderson; 为企业带来竞争优势的客户关系管理(CRM)[J]; 世界电信; 2000年06期; 24-27 7 李林,徐建新; 整合供应链和客户关系管理[J]; 商业研究; 2002年07期; 76-77 8 余长国; 客户关系管理(CRM)[J]; 经济师; 2000年10期; 212-213 9 周国华,叶乃沂; 电子商务时代的客户关系管理及其效用[J]; 西南交通大学学报(社会科学版); 2002年02期; 88-92 10 魏中龙; CRM:新经济时代的经营策略[J]; 北京商学院学报; 2001年03期; 34-37   【相似文献】    中国期刊全文数据库   1 彭丽琼; 浅析企业信息化管理 [J];中共乐山市委党校学报; 2001年06期; 36-37 2 王占波; “半个人”的信息化 [J];中国计算机用户; 2006年04期; 18 3 韩永宏; 企业信息化管理应处理好的几个关系 [J];国防技术基础; 2005年06期; 29-30 4 金和平; 慢慢渗入式地影响领导 [J];中国计算机用户; 2005年50期; 50 5 张俊霞; 企业信息化管理与ERP [J];中国西部科技; 2003年02期; 36-38 6 汪进,吴镝; 预算管理是企业资源计划(ERP)的重要组成部分 [J];教育信息化; 2001年04期; 52-53+64 7 翟小慧; 企业信息化管理渐入佳境 [J];上海信息化; 2005年01期; 55-56 8 马芸; 浅谈实施企业资源计划的问题与对策 [J];辽宁经济; 2002年07期; 42 9 王占波,石菲; “半个人”的信息化——中小企业信息化软件跟着流程走 [J];科技咨询导报; 2006年02期; 30-31 10 杨华; 对多数企业实施"ERP"失败共性问题的探讨 [J];中国科技信息; 2005年02期; 103  中国优秀硕士学位论文全文数据库   1 李萍; 企业资源计划（ERP）在中国应用的初步研究 [D];河海大学; 2002年 2 王成; 企业资源计划实施研究 [D];哈尔滨工程大学; 2002年 3 朱弘斌; 企业资源计划（ERP）成功应用的对策研究 [D];河海大学; 2004年 4 任红艳; 企业资源计划（ERP）的应用研究 [D];首都经济贸易大学; 2003年 5 彭常青; 我国企业管理信息化问题研究 [D];吉林大学; 2006年 6 彭建华; ERP实施过程中的风险管理 [D];昆明理工大学; 2005年 7 王震宇; BPR在京东方ERP系统中的应用研究 [D];西安理工大学; 2005年 8 宋仁君; W公司企业资源计划实现研究 [D];天津大学; 2004年 9 王敬轩; QFD在ERP销售中的应用 [D];华中科技大学; 2005年 10 王志刚; 大连三洋冷链采购管理研究 [D];大连理工大学; 2006年  中国博士学位论文全文数据库   1 张剑; 基于ERP机理的产品环境影响LCA体系研究 [D];天津大学; 2005年 2 马玉芳; 基于Internet的大规模定制生产计划系统的研究 [D];武汉理工大学; 2003年 3 林中伟; 扩展企业资源计划及其若干关键技术研究 [D];南京航空航天大学; 2004年  中国重要会议论文全文数据库   1 芮学龙; 企业资源计划(ERP)应用浅析 [A];2004年论文汇编 [C]; 2004年 2 郑宽明,李建华; 适应国情的ERP实施模式研究 [A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集 [C]; 2003年 3 何明今; 中小企业ERP实施成因初探 [A];山西省科学技术情报学会学术年会论文集 [C]; 2004年 4 蒋洪伟,韩文秀; 企业资源计划及其最新发展动态 [A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑 [C]; 2000年 5 刘伟,路庆忠,李少华; 基于最新信息技术的供应链管理 [A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第一卷） [C]; 2003年 6 邱若臻,黄小原; 企业资源计划实施及其关键成功因素的研究 [A];2004中国控制与决策学术年会论文集 [C]; 2004年 7 马天锁; ERP与企业信息化 [A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（上册） [C]; 2004年 8 郑宽明; 适应国情的ERP实施模式研究(英文) [A];Proceedings of the 4th International Conference on Material Handling & Logistics Systems [C]; 2002年 9 方志梅,屠建飞,叶飞帆; 中小企业动态联盟的企业资源计划体系 [A];制造业与未来中国——2002年中国机械工程学会年会论文集 [C]; 2002年 10 宫俊,汪定伟; 带有资源约束的新产品开发计划模型 [A];2002中国控制与决策学术年会论文集 [C]; 2002年  中国重要报纸全文数据库   1 杨文; ERP：提升企业信息化管理水平 [N];国际商报; 2003年 2 张勇; 企业信息化管理的瓶颈在哪里 [N];江苏经济报; 2000年 3 潘汉勤 高秀伟; “美晨”企业信息化管理结硕果 [N];广东科技报; 2002年 4 企业信息化管理要注意处理好内外关系 [N];中国高新技术产业导报; 2004年 5 中南大学教授、MBA导师 颜爱民 吴晓峰; 传统企业如何实施企业资源计划 [N];湖南日报; 2001年 6 记者 何平 通讯员 李晓星; 兰炼驶上信息“快车道” [N];中国石油报; 2003年 7 唐小奎; 建造以电子商务为核心的E-business企业 [N];中国商报; 2000年 8 王晓杰; 吉林化纤集团去年利税超2亿 [N];吉林日报; 2003年 9 张艾丽; 管理出效益 双星创奇迹 [N];中国国门时报; 2003年 10 本报记者 冯雪军; 信息化： 开启财富之门的钥匙 [N];广西日报; 2004年

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