《计算机时代》2001年12期 加入收藏    获取最新    客户关系管理系统CRM   易飞鹏   【分类号】：TP399 【DOI】：cnki:ISSN:1006-8228.0.2001-12-007 【正文快照】： 　　１ＣＲＭ的着手点 当人类进入新世纪的信息时代之后，借助电话、网络和无线通讯等先进便利的信息技术，客户能迅速全面地获取各种产品和服务的信息。因此客户的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，而且选择欲望也日益增强，同时许多产品的生产已经达到饱和．因此，社会生产的重心已经由提高产量转变为如何满足客户的最终需求。客户作为个体希望被理解和关怀，希望得到个性比服务。那些最了解客户，能够提供客一需要的产品和服务，并以最方便快捷的方式交付给客户的企业，将是现代经济竞争中的赢家。这种社会生产发展的演变，要求当前的企…   推荐 CAJ下载           PDF下载   CAJViewer7.0阅读器支持所有CNKI文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式   【引证文献】   共（2）篇    中国期刊全文数据库 找到 2 条   1 江瑜; 商业银行客户关系管理系统组成方案 [J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版); 2004年03期 2 李小华,董军; 实施CRM 提高医院核心竞争力 [J];中国医院; 2002年12期   【同被引文献】   共（3）篇    中国期刊全文数据库 找到 3 条   1 魏中龙; CRM:新经济时代的经营策略 [J];北京商学院学报; 2001年03期 2 吴金泉,赖伟忠,申琳; 从服务理念到竞争力——国有医院与外资医院服务模式比较研究 [J];中国卫生经济; 2002年05期 3 曲东荣; CRM在中国银行领域中的应用 [J];中国金融电脑; 2000年10期   【二级引证文献】   共（18）篇    中国期刊全文数据库 找到 10 条   1 宋雅楠,常春丽; 我国商业银行信息化下的客户关系管理 [J];河南商业高等专科学校学报; 2006年03期 2 李富强; 客户关系管理在医疗纠纷预防中的作用 [J];解放军医院管理杂志; 2006年02期 3 张明,肖海; 关于医院实施客户关系管理的几个问题 [J];解放军医院管理杂志; 2007年02期 4 张明,肖海; 客户关系管理在医院建设中的运用 [J];解放军医院管理杂志; 2006年01期 5 符壮才; 浅议医院人文服务的开发 [J];海南医学; 2006年02期 6 王进; 异地医院间管理资源的共创与共享 [J];江苏卫生事业管理; 2007年02期 7 张明,肖海; 医院实施客户关系管理的探讨 [J];医学研究生学报; 2006年08期 8 汤俊; 商业银行反洗钱数据报告系统与客户关系管理系统的集成 [J];华南金融电脑; 2007年11期 9 杨万洪,姜卫; 实施患者关系管理 培育医院核心竞争力 [J];中国医院管理; 2005年04期 10 许朝晖,徐卫国; 转型时期的公立医院如何提升核心竞争力 [J];中国医院; 2007年07期  中国优秀硕士学位论文全文数据库 找到 7 条   1 姜云磊; 论我国商业银行客户关系管理 [D];吉林大学; 2007年 2 张丽娟; 社区卫生服务机构病人忠诚影响因素研究 [D];浙江大学; 2007年 3 詹彦; 我国商业银行个人理财业务发展研究 [D];湖南大学; 2006年 4 陈竹娟; 论CRM在我国商业银行业务流程再造中的应用 [D];西南财经大学; 2007年 5 瞿骥杭; HIS中客户关怀系统设计和研究 [D];浙江大学; 2003年 6 赵巍; 大型综合性医院竞争力评价和培育研究 [D];重庆大学; 2004年 7 杨小东; 区域卫生综合竞争力评价研究 [D];第三军医大学; 2005年   【读者推荐文章】   共（10）篇     1 周良,郑洪源,谢强,丁秋林; 客户关系管理系统设计研究[J]; 计算机应用研究; 2002年09期; 110-111+133 2 陈希; 浅谈客户关系管理系统[J]; 中国流通经济; 2001年01期; 52-53 3 冷新龙,吴苗; 客户关系管理[J]; 计算机与数字工程; 2001年06期; 57-60+56 4 张晓航,吕廷杰; 客户关系管理系统[J]; 电信技术; 2002年08期; 6-9 5 孙春娟,林琪; 客户关系管理CRM[J]; 计算机周刊; 2000年30期; 11 6 陈旭; CRM综述[J]; 计算机应用研究; 2001年08期; 11-13 7 商玮,章剑林; 客户关系管理系统的设计及关键技术探讨[J]; 计算机应用研究; 2003年10期; 53-56 8 客户关系管理[J]; 个人电脑; 2001年09期; 40-42 9 杨顺勇,蓝先德,唐元虎; 基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计[J]; 工业工程与管理; 2001年04期; 33-36 10 廖钢成; 分析型客户关系管理解决方案[J]; 信息系统工程; 2001年01期; 29   【相似文献】    中国期刊全文数据库   1 易飞鹏; 客户关系管理系统CRM [J];计算机时代; 2001年12期; 14-17 2 田昌越; 操作型客户关系管理系统的设计 [J];中国金融电脑; 2005年04期; 68-70 3 吴方辉; 一个人力资源管理系统的分析与设计 [J];计算机与数字工程; 2001年05期; 48-50 4 杨明,夏浩,马萍,王子才; 面向对象建模技术开发大型培训仿真系统的一种方法 [J];系统仿真学报; 1997年04期; 26-30 5 强调互动管理——新中大推出客户关系管理软件i6/CRM [J];每周电脑报; 2003年32期; 43 6 Memphis子系统 [J];多媒体世界; 1994年03期; 29 7 黄维纲,方立璋,乔毅,周承怡; 涟源钢铁厂管理信息系统 [J];冶金自动化; 1988年06期; 12-17+21 8 丁红阳; 一切从数据开始——商业银行客户关系管理 [J];计算机周刊; 2002年20期; 32-33 9 客户关系管理 [J];个人电脑; 2001年09期; 40-42 10 李艳杰; 计算机在销售管理中的应用 [J];技术经济; 1995年10期; 63-64  中国优秀硕士学位论文全文数据库   1 左旺达; 客户关系管理（CRM）系统的研究与设计 [D];重庆大学; 2002年 2 郭魂; 客户关系管理系统（CRM）的研究与开发 [D];南京航空航天大学; 2002年 3 董磊; 客户服务中心系统的研究与开发 [D];吉林大学; 2006年 4 邓翔; 销售自动化系统：建立以客户关系为导向的销售业务流程 [D];厦门大学; 2002年 5 王斌; 基于ASP.NET的医药销售管理系统 [D];武汉理工大学; 2004年 6 王衡; 基于中间件的柜员管理系统的设计与实现 [D];华中科技大学; 2004年 7 生拥宏; POVPE主系统及代码模板和编译运行子系统的设计与实现 [D];中国人民解放军信息工程大学; 2002年 8 王玲; 财务管理信息系统中总帐子系统的设计实现 [D];吉林大学; 2004年 9 蒋平; 客户关系管理系统的研究与开发 [D];南京理工大学; 2004年 10 吴华光; 嘉应学院成人教育教学管理系统的设计与开发 [D];广东工业大学; 2004年  中国博士学位论文全文数据库   1 黄崇福; 管理系统模糊仿真与自然灾害模糊风险的研究 [D];北京航空航天大学; 1995年 2 陆能枝; 核应急决策支持系统的框架结构及模糊决策方法在评估子系统的应用 [D];中国原子能科学研究院; 2001年 3 石杰; 基于知识的企业战略管理系统及其模型研究 [D];西北工业大学; 2003年 4 董云卫; 工作流管理系统的事务建模研究 [D];西北大学; 2004年 5 邝继双; 基于GIS组件的农田空间信息管理系统的开发研究 [D];中国农业大学; 2003年 6 王备战; 基于KM的电子政务技术的研究与实现 [D];西北工业大学; 2003年 7 周炼清; 基于WebGIS的现代农业园区管理系统关键技术及其应用研究 [D];浙江大学; 2004年 8 彭华; 支持并行产品开发的产品数据管理系统研究与应用 [D];武汉理工大学; 2003年 9 邹国平; 基于智能的高速公路交通控制与管理系统研究 [D];长安大学; 2002年 10 于万钧; 工作流管理技术研究 [D];吉林大学; 2004年  中国重要会议论文全文数据库   1 张晓明; 企业建模方法学的分析及其管理系统的设计 [A];2003年全国系统仿真学术年会论文集 [C]; 2003年 2 张卫; 计量检定机构管理应用系统的实现 [A];江苏省计量测试学会2006年论文集 [C]; 2006年 3 蒋工亮,吴平; 面向CIMS的工程设计技术信息集成管理系统 [A];第一届国际机械工程学术会议论文集 [C]; 2000年 4 吴向前,李蓓智,杨建国; 一种基于.NET平台的客户关系管理系统的设计与实现 [A];《制造业自动化与网络化制造》学术交流会论文集 [C]; 2004年 5 熊曼辰,吴海涛; 生产工程的虚拟集成管理系统 [A];制造业与未来中国——2002年中国机械工程学会年会论文集 [C]; 2002年 6 蔡晓文; 机关档案室建立计算机档案管理系统的设想 [A];陕西省第七次档案学术讨论会论文汇编（上册） [C]; 2000年 7 王萍,马秀清; 基于B/S模式的工装管理系统的设计与应用 [A];探索创新交流－－中国航空学会青年科技论坛文集 [C]; 2004年 8 袁程; 科技项目申报及管理系统的开发 [A];全国第十五届计算机科学与技术应用学术会议论文集 [C]; 2003年 9 孔维方; 城市地下管线探测及建立地下管线管理系统的实践 [A];'2005数字江苏论坛——电子政务与地理信息技术论文专辑 [C]; 2005年 10 谢元礼; 基于GIS的科技园区管理系统的设计 [A];认识地理过程 关注人类家园——中国地理学会2003年学术年会文集 [C]; 2003年  中国重要报纸全文数据库   1 记者 李平／上海; e-VML管理系统为明基排忧解难 [N];电子资讯时报; 2003年 2 刘; 全国农业综合开发管理系统启动 [N];计算机世界; 2000年 3 周国卿; 毕业生管理的利器 [N];中国电脑教育报; 2003年 4 安徽 高飞; 杂志管理的好帮手 [N];电脑报; 2001年 5 邓健; 桌面管理系统降低IT成本 [N];计算机世界; 2006年 6 中国软件评测中心 王勇泉; 在客户关系中挖掘新商机 [N];中国计算机报; 2001年 7 函秋; 客户关系：网络营销新模式 [N];国际商报; 2006年 8 北京沃力森信息技术有限公司创始人 谢亿民; SaaS绝地重生 [N];中国计算机报; 2007年 9 部讯; 探矿权管理系统通过验收 [N];中国国土资源报(地矿版); 2000年 10 联想 传奇资源库管理系统 [N];中国计算机报; 2002年

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