论售后服务--《四川师范学院学报(哲学社会科学版)》1996年05期

《四川师范学院学报(哲学社会科学版)》1996年05期

论售后服务

　　本文阐述了售后服务对企业争取顾客，塑造形象，树立信誉，加强市场竞争能力，提高经济和社会效益的重要意义，分析了我国企业在售后服务方面的现状，并从我国实际情况出发，总结国内外经验，提出搞好售后服务工作应着重解决的几个问题。
【关键词】：售后服务，顾客导向，第二次竞争
【分类号】：F279.23
【DOI】：cnki:ISSN:10051465.0.1996-05-010
【正文快照】：
　　论售后服务陆正明内容提要本文阐述了售后服务对企业争取顾客，塑造形象，树立信誉，加强市场竞争能力，提高经济和社会效益的重要意义，分析了我国企业在售后服务方面的现状，并从我国实际情况出发，总结国内外经验，提出搞好售后服务工作应着重解决的几个问题。关键词售后服

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