《北京第二外国语学院学报》1995年03期 加入收藏    获取最新 
 旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法
 邹统钎
 　　旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法邹统钎旅游业的从业人员应具备以下八大技能：沟通、礼仪、人际关系、质量保证、外语、外语、服务操作、推销与计算机运用。而其中最重要的技能是沟通技能与人际关系技能。处理顾客与服务人员关系的技能...
【作者单位】：北京第二外国语学院旅游系
【分类号】：F590.1
【DOI】：cnki:ISSN:10036539.0.1995-03-026
【正文快照】：
　　旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法邹统钎旅游业的从业人员应具备以下八大技能：沟通、礼仪、人际关系、质量保证、外语、外语、服务操作、推销与计算机运用。而其中最重要的技能是沟通技能与人际关系技能。处理顾客与服务人员关系的技能是保
 
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1邹统钎; 旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法 [J];北京第二外国语学院学报; 1995年03期; 117-122
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4王小萍; 李克要求高标准做好旅交会服务 [N];河南日报; 2008年
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